Art. 187.- Denuncia. La denuncia es el acto por el que cualquier persona pone en conocimiento, de un órgano administrativo, la existencia de un hecho que puede constituir fundamento para la actuación de las administraciones públicas.

La denuncia por infracciones administrativas expresará la identidad de la persona que la presenta, el relato de los hechos que pueden constituir infracción y la fecha de su comisión y cuando sea posible, la identificación de los presuntos responsables.

La denuncia no es vinculante para iniciar el procedimiento administrativo y la decisión de iniciar o no el procedimiento se comunicará al denunciante.
 

Art. 194.- Oportunidad. La prueba será aportada por la persona interesada en su primera comparecencia al procedimiento administrativo. La prueba, a la que sea imposible tener acceso, deberá ser anunciada y aquella que no se anuncie no podrá introducirse en el período de prueba previsto en la norma de la materia o en su defecto, cuando las administraciones públicas lo fijen.
Todo documento, información o pericia que no esté en poder de la persona interesada, que para ser obtenida requiera del auxilio de la administración pública, facultará para solicitar al órgano
administrativo que ordene a quien corresponda que la entregue o facilite de acuerdo con las normas de este Código.
Se podrá solicitar prueba no anunciada en la primera comparecencia, hasta antes de la resolución, siempre que se acredite que no fue de conocimiento de la persona interesada o que, habiéndola conocido, no pudo disponer de la misma. La administración pública podrá aceptar o no esta solicitud.
Si la acepta, el órgano dispondrá que se la practique en un término de cinco días y no se podrá solicitar más pruebas.
En el procedimiento administrativo donde no se haya previsto un período de prueba, la administración pública de oficio o a petición de la persona interesada, abrirá un período específico de no más de treinta días.

Forma de presentación ante el Ministerio de Turismo.- Las personas que ingresan una denuncia y/o queja, deberán presentar su petición de manera escrita la cual podrá ser presentada en las Oficinas del Ministerio de Turismo mediante oficio, formulario de presentación de denuncias; a través de un correo electrónico institucional señalado para el efecto, o mediante la plataforma única de trámites www.gob.ec, la cual debe ir acompañada de los documentos de respaldo que se considere pertinente y justifique el motivo de la queja y/o denuncia.

Contenido de las denuncias y/o quejas.- Todas las denuncias y/o quejas ingresadas al Ministerio de Turismo, escritas o a través de medios electrónicos deberán contar con la siguiente información mínima requerida para gestionarla:
a) Nombres y apellidos de la persona denunciante;
b) Número de documento de identidad de la persona que presenta la denuncia;
c) Número de contacto del denunciante;
d) Dirección de domicilio - ciudad y provincia;
e) Correo Electrónico del denunciante;
f) Nombres y apellidos del denunciado o nombre del establecimiento;
g) Número de documento de identidad o ruc del denunciado en caso de tenerlo;
h) Número de contacto del denunciado y/o correo electrónico;
i) Dirección del establecimiento - ciudad y provincia:
j) Motivo de la queja y/o denuncia, descripción de los hechos que presuntamente ocasionaron la vulneración de derechos, por incumplimiento y mala prestación de servicios turísticos;
k) Petición; y,
l) Documentos o información que respalden la petición.
En el caso que, la denuncia presentada por una persona jurídica de derecho privado en su calidad de usuaria final del servicio turístico deberá adjuntar el nombramiento del representante legal. Por otro lado, si la denuncia es presentada a nombre de terceras personas se adjuntará el respectivo poder que acredita dicho mandato.
No se aceptarán denuncias anónimas.

Objeto.- El presente Reglamento tiene como objeto, reglamentar el procedimiento de atención y gestión de denuncias y/o quejas que presenten las personas usuarias de servicios turísticos en contra de los prestadores de servicios turísticos por incumplimiento y/o mala prestación de los mismos.