Trámite orientado a personas naturales que requieran el Cambio de Forma de Pago de servicio de telecomunicaciones fijas. Servicio orientado a personas naturales que permite que los usuarios naveguen de forma ilimitada a través de un módem Wi-Fi con el que podrán conectar todos los computadores y dispositivos.
Personas naturales nacidas en territorio ecuatoriano y que cumplan con los requisitos de ciudadanía, es decir, el ciudadano o ciudadana debe contar con una edad igual o mayor a dieciocho años (18).
Dirigido a: Persona Natural - Ecuatoriana.
Mantener su información actualizada como titular del servicio
Estar al día en pagos para disfrutar de su servicio contratado
| Nombre del Requisito | Emisor del Requisito | Descripción del Requisito |
| Cédula de Identidad | REGISTRO CIVIL | Es el documento de identificación de un ciudadano |
| Certificado o estado de cuenta bancaria | Entidad bancaria | Documento que emite el banco a petición del cliente y que confirma que dicha cuenta está registrada a su nombre. |
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1 |
Solicitar requerimiento (Presencial) |
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2 |
Despejar dudas sobre el cambio de forma de pago para internet fijo |
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3 |
Estar al día en pagos de su servicio |
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4 |
Confirmar el cambio de forma de pago |
Canales de atención: Presencial.
El trámite no tiene costo
Centros de Atención Presencial a nivel nacional (Oficinas): de acuerdo al horario de cada Centro. Encuentre la agencia más cercana a Usted en el siguiente link: https://gis.cnt.gob.ec/appgeoportal
Señala como un derecho del abonado el pagar tarifas de acuerdo con las regulaciones correspondientes y los planes contratados, de ser el
caso, para lo cual la empresa pública implementó el procedimiento interno.
De igual manera la comercialización de los servicios de telecomunicaciones está ligado a otras normas tales como:
*Reglamento General a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones
*Norma Técnica que regula las condiciones generales de los contratos de adhesión, del contrato negociado con clientes, y del empadronamiento de abonados y clientes
*Reglamento para la prestación de servicios de telecomunicaciones y servicios de radiodifusión por suscripción (Resolución 05-03-ARCOTEL-2016)
*Contrato de prestación de servicios (telefonía fija)
*Contrato de prestación de servicios (Servicio Móvil Avanzado)
| # | Año-Mes | Volumen de Quejas | Volumen de Atenciones |
|---|---|---|---|
| 1 | 2021-01 | 0 | 0 |
| 2 | 2021-02 | 0 | 0 |
| 3 | 2021-03 | 0 | 0 |
| 4 | 2021-04 | 0 | 0 |
| 5 | 2021-05 | 0 | 0 |
| 6 | 2021-06 | 0 | 0 |
| 7 | 2020-01 | 0 | 0 |
| 8 | 2020-02 | 0 | 0 |
| 9 | 2020-03 | 0 | 0 |
| 10 | 2020-04 | 0 | 0 |
| 11 | 2020-05 | 0 | 0 |
| 12 | 2020-06 | 0 | 0 |
| 13 | 2020-07 | 0 | 0 |
| 14 | 2020-08 | 0 | 0 |
| 15 | 2020-09 | 0 | 0 |
| 16 | 2020-10 | 0 | 0 |
| 17 | 2020-11 | 0 | 0 |
| 18 | 2020-12 | 0 | 0 |
| 19 | 2019-01 | 0 | 1 |
| 20 | 2019-02 | 0 | 1 |
| 21 | 2019-03 | 0 | 1 |
| 22 | 2019-04 | 0 | 0 |
| 23 | 2019-05 | 0 | 0 |
| 24 | 2019-06 | 0 | 0 |
| 25 | 2019-07 | 0 | 0 |
| 26 | 2019-08 | 0 | 0 |
| 27 | 2019-09 | 0 | 0 |
| 28 | 2019-10 | 0 | 0 |
| 29 | 2019-11 | 0 | 0 |
| 30 | 2019-12 | 0 | 0 |
| 31 | 2018-09 | 0 | 15412 |
| 32 | 2017-12 | 0 | 138708 |
Fecha de última actualización: 2022/09/09