Atención de reclamos comerciales

Atención de reclamo comercial

Información proporcionada por: Corporación Nacional de Electricidad (CNEL)

Reclamos comerciales por inconformidad en el servicio de energía de eléctrica, los cuales pueden ser por los siguientes motivos:

No le reconectan el servicio
Inconformidad por infracciones
Inconformidad con la facturación
PEC (Programa de Cocción Eficiente)
No recibe la planilla/factura
Pago no reflejado
Fallas en el medidor
Mala aplicación de tarifa

¿A quién está dirigido?

La presentación de un reclamo comercial puede realizarse por cualquier tipo de clientes ya sean personas naturales o jurídicas, ecuatorianas o extranjeras, públicos o privados y de cualquier tipo de tarifa.

Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.

¿Qué obtendré si completo satisfactoriamente el trámite?

Resolución del reclamo comercial

¿Qué necesito para hacer el trámite?

Requisitos Obligatorios:

Para presentar un reclamo comercial debe facilitar cualquiera de los siguientes datos:

Número de cédula del titular del servicio
Nombres completos del titular del servicio
Número de cuenta contrato

¿Cómo hago el trámite?

En línea

Ingresar a la APP de CNEL EP que se encuentra disponible en Android e IOS.
Realizar el registro de la cuenta contrato, en caso de no tenerla registrada.
Seleccionar el suministro y completar el formulario con la información del reclamo.

Presencial

Acudir a la agencia más cercana de CNEL EP.
Acercarse a Servicio al Cliente y brindar la información necesaria para ingresar el trámite.
El agente del Balcón de Servicio le indicará el tiempo de solución del reclamo con el número de trámite.

Otros canales

Comunicándose al 1800 263537.
Redes Sociales: Facebook CNEL EP o X: @servicioscnelep o @CNEL_EP.
Medio escrito mediante oficios presentados en la agencia más cercana.
Chat en Línea disponible en la página web de CNEL EP.

Canales de atención: Aplicación Móvil, En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web), Presencial, Sistema de Gestión Documental Quipux (www.gestiondocumental.gob.ec), Telefónico.