Los poseedores de títulos habilitantes de Servicio de Audio y Video por Suscripción, pueden notificar las siguientes modificaciones técnicas y administrativas, con la finalidad de estar alineados con los avances tecnológicos, ofrecer servicios con mejor calidad a sus usuarios y lograr ser más competitivos en el mercado de la prestación del Servicio de Audio y Video:
a. Actualización de la programación y/o antenas de recepción de los servicios de audio y video por suscripción;
b. Modificación de las redes de los servicios de radiodifusión por suscripción con o sin cambio de tecnología del sistema;
c. Incremento y/o decremento del número de canales de los servicios de audio y video por suscripción que no involucren permisos o autorizaciones de nuevas frecuencias;
d. Incremento y/o decremento del número de canales de servicio de valor agregado (pague por ver, VoD, televisión interactiva, multimedia, datos, etc);
e. Incremento o decremento del canal local para guía de programación;
f. Actualización de coordenadas geográficas de sitios previamente autorizados;
g. Cambio de nombre de estación (denominación comercial); y,
h. Cambio y/o actualización de equipos que no impliquen modificación de características autorizadas.
Acorde a la normativa aplicable, los usuarios que podrán solicitar modificaciones técnicas y administrativas a la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones - ARCOTEL son todas las personas naturales residentes en el territorio nacional (ecuatorianas o extranjeras) o jurídicas (privadas o públicas), poseedoras de títulos habilitantes de Servicio de Audio y Video por Suscripción.
Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
Registro de notificaciones de modificaciones técnicas o administrativas que no requieren la autorización de la ARCOTEL para un Sistema de Audio y Video por Suscripción
1. Solicitud general (IN-CTDS-05, FO-CTDS-68).
2. Estudio técnico (IN-CTDS-05, FO-CTDS-68 al FO-CTDS-79). Aplica a las modificaciones técnicas descritas en el numeral 2 del artículo 174 de la Resolución Nro. 15-16-ARCOTEL-2019.
Presencial:
El solicitante puede acercarse a la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones - ARCOTEL, donde presentará la notificación y los requisitos correspondientes. Esta documentación será entregada en la ventanilla disponible para el efecto, luego de lo cual recibirá un número de trámite generado en el Sistema de Gestión Documental - Quipux, mediante el cual podrá realizar el seguimiento respectivo.
Recibirá la respuesta del registro de su trámite en aproximadamente 20 días término de presentada su notificación a la ARCOTEL. En caso de requerirse mayor información o correcciones, recibirá un comunicado al respecto.
El usuario puede presentar o dar seguimiento a su trámite en nuestras oficinas o a través del Sistema de Gestión Documental - Quipux con el número de trámite entregado.
Correo electrónico:
El solicitante puede enviar su notificación y los requisitos correspondientes al correo electrónico: gestion.documental@arcotel.gob.ec; luego de lo cual recibirá un número de trámite generado en el Sistema de Gestión Documental - Quipux, mediante el cual podrá realizar el seguimiento respectivo.
Canales de atención: Correo electrónico, Presencial.
El trámite no tiene costo
Horarios de atención:
Puede iniciar sus trámites en el siguiente horario: Lunes a Viernes de 8:15 a 17:00 en nuestras oficinas ubicadas en:
Quito, oficina matriz:
Av. Diego de Almagro N31-95 entre Whymper y Alpallana
Telf.: (593-02) 2 946 400
Correo electrónico: comunicacion@arcotel.gob.ec
Coordinación Zonal 3 - Riobamba:
Estación de Comprobación Técnica
Vía Chambo Km 2, sector La Inmaculada
Telf.: 03 262 2020 /21 /22
Coordinación Zonal 4 - Portoviejo:
Ciudadela California, calle Chone s/n, entre Junín y Santa Ana
Telf.: 05 293 1286 / 448 / 274
Coordinación Zonal 5 - Guayaquil:
Cdla. IETEL, Mz 28 lote 1, junto al Colegio de Ingenieros Civiles del Guayas
Telf.: 04 262 6400
Coordinación Zonal 6 - Cuenca:
Calle Luis Cordero 16-50 y Av. Héroes de Verdeloma
Telf.: 072820860
Oficina Técnica - Galápagos:
Calles Cucuve y Floreana, esquina, barrio Las Acacias, Santa Cruz
Telf.: 05 252 4769
Oficina Técnica - Loja:
Av. Benjamín Carrión y Los Olivos, sector Daniel Álvarez Burneo
Telf.: 07 282 0860 ext. 4202
La vigencia de la notificación de las modificaciones técnicas y administrativas estará sujeta a la vigencia del título habilitante de Servicio de Audio y Video por Suscripción autorizado inicialmente o a la presentación de una nueva notificación de modificación.
Contacto: Centro de atención al usuario ARCOTEL
Email: gestion.documental@arcotel.gob.ec
Teléfono: (593) 2947800
Capitulo IV
"Modificaciones del Título Habilitante de servicios de audio y video por suscripción.
Artículo 174.- Modificaciones.- La Dirección Ejecutiva de la ARCOTEL autorizará las modificaciones relacionadas con la prestación de servicios de audio y video por suscripción que no afecten el objeto del título habilitante que se describen en este artículo en el numeral 1.
Las modificaciones que se describen en el numeral 2 de este artículo no requieren la autorización de la Dirección Ejecutiva de la ARCOTEL y deberán ser notificadas a la ARCOTEL dentro del término de quince (15) días de realizadas.
Las modificaciones contempladas en el presente artículo, independientemente de que requieran autorización o sean notificadas, no requieren el otorgamiento de un nuevo título habilitante. (...)
2. Modificaciones técnicas y administrativas que requieren notificación a la Dirección Ejecutiva de la ARCOTEL.
a. Actualización de la programación y/o antenas de recepción de los servicios de audio y video por suscripción.
b. Modificación de las redes de los servicios de radiodifusión por suscripción con o sin cambio de tecnología del sistema.
c. Incremento y/o decremento del número de canales de los servicios de audio y video por suscripción que no involucran permisos o autorizaciones de nuevas frecuencias.
d. Incremento o decremento del número de canales de servicio de valor agregado (pague por ver, VoD, televisión interactiva, multimedia, datos, etc.).
e. Incremento o decremento del canal local para guía de programación.
f. Actualización de coordenadas geográficas de sitios previamente autorizados.
g. Cambo de nombre de estación (denominación comercial); y,
h. Cambio y/o actualización de equipos que no impliquen modificación de características autorizadas.".
| # | Año-Mes | Volumen de Quejas | Volumen de Atenciones |
|---|---|---|---|
| 1 | 2025-01 | 0 | 5 |
| 2 | 2025-02 | 0 | 1 |
| 3 | 2025-03 | 0 | 4 |
| 4 | 2024-01 | 0 | 3 |
| 5 | 2024-02 | 0 | 0 |
| 6 | 2024-03 | 0 | 5 |
| 7 | 2024-04 | 0 | 5 |
| 8 | 2024-05 | 0 | 3 |
| 9 | 2024-06 | 0 | 5 |
| 10 | 2024-07 | 0 | 3 |
| 11 | 2024-08 | 0 | 2 |
| 12 | 2024-09 | 0 | 7 |
| 13 | 2024-10 | 0 | 7 |
| 14 | 2024-11 | 0 | 3 |
| 15 | 2024-12 | 0 | 4 |
| 16 | 2023-01 | 0 | 3 |
| 17 | 2023-02 | 0 | 8 |
| 18 | 2023-03 | 0 | 9 |
| 19 | 2023-04 | 0 | 4 |
| 20 | 2023-05 | 0 | 4 |
| 21 | 2023-06 | 0 | 7 |
| 22 | 2023-07 | 0 | 12 |
| 23 | 2023-08 | 0 | 2 |
| 24 | 2023-09 | 0 | 5 |
| 25 | 2023-10 | 0 | 4 |
| 26 | 2023-11 | 0 | 6 |
| 27 | 2023-12 | 0 | 6 |
| 28 | 2022-06 | 0 | 16 |
| 29 | 2022-07 | 0 | 6 |
| 30 | 2022-08 | 0 | 5 |
| 31 | 2022-09 | 0 | 2 |
| 32 | 2022-10 | 0 | 6 |
| 33 | 2022-11 | 0 | 9 |
| 34 | 2022-12 | 0 | 4 |
Fecha de última actualización: 2023/07/12