Solicitud de rol de pensionista del Seguro de Pensiones

Información proporcionada por: Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS)

Trámite orientado a otorgar mensualmente el rol de pensión, que contiene información detallada de la cuantía mensual que acredita el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social a los pensionistas.

¿A quién está dirigido?

Los beneficiarios de este trámite son los pensionistas adscritos al Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social que acceden a los servicios de pensiones. Para mayor información consulte nuestra página web: www.iess.gob.ec.

Dirigido a: Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.

¿Qué obtendré si completo satisfactoriamente el trámite?

Rol de pensionista

¿Qué necesito para hacer el trámite?

Requisitos Obligatorios:

Trámite virtual: Trámite que se realiza totalmente en el portal web del IESS y su proceso de respuesta es automático.

Requisitos:

Cédula: Registre el número de cédula en la página web del IESS, www.iess.gob.ec, opción "Rol de Pensión Jubilados" en el módulo de Pensionistas.
Clave de acceso al portal IESS: Obtenga previamente la clave de usuario y posteriormente ingrese a la opción "Rol de Pensión Jubilados" en el módulo de Pensionistas, de tal manera que lo genere.

Trámite presencial: Trámite que se realiza y se da atención de forma presencial en las Ventanillas de los Centros de Atención al Ciudadano a nivel nacional.

Requisitos:

Cédula: Presente el documento original, no debe entregar copia.

NOTA: El trámite presencial podrá ser solicitado únicamente por el titular del servicio.

¿Cómo hago el trámite?

Trámite virtual

INDICACIONES:

a. Ingrese al portal https://www.iess.gob.ec, dé clic en el ícono ‘Trámites Virtuales’, dé clic en la opción ‘Pensionistas’.

b. Seleccione la opción ‘Rol de pensión Jubilados’. Link: https://www.iess.gob.ec/prjPensionesJubilacion-web/pages/principal.jsf

c. Ingrese el número de cédula y clave personal.

d. Seleccione la opción ‘Obtenga su rol’ y registre año, mes y tipo de prestación.

e. Dé clic en consultar e imprima su rol de pensionista.

Trámite presencial

INDICACIONES:

Genere su turno en línea

Ingrese al portal https://www.iess.gob.ec, ‘Turnos línea’, dé clic en el ícono del turnero. Link: https://app.iess.gob.ec/iess-gestion-turnero-enlinea-web/pages/genTurnoOnline.jsf?faces-redirect=true

Ingrese su número de cédula de ciudadanía seleccione ‘Consultar’.
Ingrese su correo electrónico y su número de contacto celular, si sus datos son correctos, dé clic en ‘Siguiente’.
Recibirá un correo electrónico con el asunto: ‘Verificar IESS turno online’
Ingrese el código enviado a su correo electrónico, de clic en ’Verificar’
Seleccione la provincia, tipo de trámite ‘Rol de Pensionista’ y agencia en la que desea ser atendido, dé clic en ‘Siguiente’.
Seleccione el día y la hora, se desplegará una ventana de confirmación, si está de acuerdo de clic en ‘Si’.
Verifique la información del turno solicitado y presione el botón ‘Confirmar’.
En la cita presente física o virtualmente la “Confirmación del Turno en Línea” generado desde nuestro portal web.

NOTA: El trámite presencial podrá ser solicitado únicamente por el titular del servicio.

Canales de atención: En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web), Presencial.

¿Cuál es el costo del trámite?

El trámite no tiene costo

¿Dónde y cuál es el horario de atención?

Centros de Atención a nivel nacional, de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas. Horarios diferenciados para puntos en centros comerciales.

Contacto para atención ciudadana

Contacto: Atención al Ciudadano

Teléfono: 593 23945666

Información de Transparencia

#	Año-Mes	Volumen de Quejas	Volumen de Atenciones
1	2025-01	0	4246
2	2025-02	0	3227
3	2025-03	0	2983
4	2025-04	0	2117
5	2025-05	0	2135
6	2025-06	0	1881
7	2025-07	1	864
8	2025-08	0	663
9	2024-01	0	2555
10	2024-02	0	2376
11	2024-03	2	1416
12	2024-04	0	2945
13	2024-05	6	2680
14	2024-06	0	2960
15	2024-07	0	2924
16	2024-08	0	2915
17	2024-09	1	5036
18	2024-10	1	4288
19	2024-11	3	3087
20	2024-12	1	2697