Trámite orientado a reactivar la orden de pago para la devolución de los valores de la cuenta individual de fondos de reserva o cesantía de los afiliados y jubilados. Para mayor información puede visitar el portal web del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social en www.iess.gob.ec.
¿A quién está dirigido?
- Afiliado
- Pensionista (Jubilado)
Para mayor información sobre los beneficiarios de este trámite puede visitar el portal web del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social en www.iess.gob.ec.
Dirigido a:
Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
¿Qué obtendré si completo satisfactoriamente el trámite?
Orden de Pago reactivada de Fondos de Reserva y Cesantía
¿Qué necesito para hacer el trámite?
Requisitos Obligatorios:
- Cédula de identidad o ciudadanía: Presente la cédula de identidad o ciudadanía vigente original en la Ventanilla Universal, ya sea en formato físico o digital mediante el aplicativo "GOB.EC".
- Solicitud de "Reactivación de Orden de Pago Fondos de Cesantía y/o Reserva": Receptará y completará la solicitud de "Reactivación de Orden de Pago Fondos de Cesantía y/o Reserva" original, posteriormente, firmará de forma manuscrita y entregará en la Ventanilla Universal.
Requisitos Especiales:
Requisito adicional:
Poder notarial: Aplica únicamente en el caso de que el usuario titular otorgue un poder en su representación, para que el tercero autorizado realice este trámite. En este sentido, el tercero autorizado primero deberá acudir al Abogado de la Dirección Provincial para que le entregue los siguientes documentos:
- Poder notarial original revisado y sellado por el Abogado de la Dirección Provincial.
- Impresión del registro de validación del poder obtenida del Sistema de Verificación de Actos Notariales de la Función Judicial.
El tercero autorizado presentará su cédula de identidad o ciudadanía vigente original en la Ventanilla Universal, ya sea en formato físico o digital mediante el aplicativo "GOB.EC".
¿Cómo hago el trámite?
Consideraciones previas:
- Este trámite se debe ejecutar en caso de que el ciudadano haya cambiado su cuenta bancaria recientemente.
- Este trámite puede ser realizado por el usuario titular con su cédula de identidad o ciudadanía.
- En caso de que el usuario titular (con cédula de identidad o ciudadanía, o código de identificación para extranjeros) se encuentre en el exterior, el trámite puede ser realizado por un tercero autorizado con cédula de identidad o ciudadanía y con poder notarial vigente.
Procedimiento modalidad presencial:
- Generar su turno en línea:
a. Ingrese al portal www.iess.gob.ec, link https://app.iess.gob.ec/iess-gestion-turnero-enlinea-web/
b. Ingrese su número de cédula de ciudadanía seleccione el ícono "Buscar".
c. Ingrese su correo electrónico y su número de contacto celular, si sus datos son correctos, dé clic en “Siguiente”.
d. Recibirá un correo electrónico con el asunto: “Verificar IESS turno online”.
e. Ingrese el Código OTP enviado a su correo electrónico, de clic en “Verificar”.
f. Seleccione la provincia, tipo de trámite “Solicitud de Reactivación de Orden de Pago Fondos de Reserva y Cesantía” y agencia en la que desea ser atendido, dé clic en “Siguiente”.
g. Seleccione el día y la hora, se desplegará una ventana de confirmación, si está de acuerdo de clic en “Si”.
h. Verifique la información del turno solicitado y presione el botón “Confirmar” y acuda a la agencia seleccionada en la fecha y hora establecida. - Solicitar la reactivación de orden de pago de fondos de reserva y/o cesantía en la Ventanilla Universal:
a. Presente la cédula de identidad o ciudadanía, ya sea en formato físico o digital vigente original.
b. En caso de usuario tercero autorizado, entregue el poder notarial original revisado y sellado por el Abogado de la Dirección Provincial y la impresión del registro de validación del poder obtenida del Sistema de Verificación de Actos Notariales de la Función Judicial.
c. Reciba el formato de solicitud de reactivación de orden de pago de Fondos de Reserva y/o Cesantía, llene el documento y firme de manera manuscrita. En caso de usuario tercero autorizado, es él quien puede llenar y firmar de manera manuscrita en su condición de ser el apoderado legal.
d. Una vez que siga las instrucciones del servidor de Ventanilla Universal, su trámite ha finalizado.
Canales de atención:
Presencial.
¿Cuál es el costo del trámite?
El trámite no tiene costo
¿Dónde y cuál es el horario de atención?
Modalidad presencial:
- Centros de Atención Universal, lunes a viernes de 8:00 a 17:00. Horarios diferenciados para puntos en centros comerciales.
| # |
Año-Mes |
Volumen de Quejas |
Volumen de Atenciones |
| 1 |
2026-01 |
14 |
36912 |
| 2 |
2025-01 |
0 |
32450 |
| 3 |
2025-02 |
0 |
32094 |
| 4 |
2025-03 |
0 |
30603 |
| 5 |
2025-04 |
0 |
31481 |
| 6 |
2025-05 |
0 |
34346 |
| 7 |
2025-06 |
0 |
28259 |
| 8 |
2025-07 |
0 |
34830 |
| 9 |
2025-08 |
1 |
33570 |
| 10 |
2025-09 |
0 |
35248 |
| 11 |
2025-10 |
2 |
35593 |
| 12 |
2025-11 |
0 |
34795 |
| 13 |
2025-12 |
0 |
28344 |
| 14 |
2024-01 |
0 |
152 |
| 15 |
2024-02 |
0 |
134 |
| 16 |
2024-03 |
0 |
205 |
| 17 |
2024-04 |
0 |
143 |
| 18 |
2024-05 |
0 |
102 |
| 19 |
2024-06 |
0 |
163 |
| 20 |
2024-07 |
0 |
254 |
| 21 |
2024-08 |
0 |
293 |
| 22 |
2024-09 |
0 |
222 |
| 23 |
2024-10 |
1 |
198 |
| 24 |
2024-11 |
1 |
522 |
| 25 |
2024-12 |
2 |
621 |
Fecha de última actualización: 2024/07/31
