Solicitud de cita médica del Seguro General de Salud Individual y Familiar

Información proporcionada por: Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS)

Trámite orientado al agendamiento, cancelación y consulta de cita médica para atención en las unidades médicas del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social.

¿A quién está dirigido?

Las personas que pueden acceder al trámite "Solicitud de cita médica del Seguro General de Salud Individual y Familiar" son los asegurados y pensionistas del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social.

Dirigido a: Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.

¿Qué obtendré si completo satisfactoriamente el trámite?

Notificación de cita médica agendada

Consulta de cita médica

Cancelación de cita médica

¿Qué necesito para hacer el trámite?

Requisitos Obligatorios:

Trámite virtual (página web):

Cédula de identidad: Registre el número de cédula en la página web del IESS, en la opción "Citas médicas en línea".

Trámite virtual (canal telefónico):

Cédula de identidad: Marque al número 140 e indique el número de identidad.

Requisitos Especiales:

Requisito alternativo:

Código de identificación para extranjeros: Aplica únicamente para ciudadanos extranjeros que no tienen cédula de identidad, siempre y cuando se encuentren registrados o afiliados en el IESS, a través de un código de identificación.

Por página web: Registre el número de código de identificación en la página web del IESS, en la opción "Citas médicas en línea".
Por canal telefónico: Marque al número 140 e indique el número del código de identificación.

¿Cómo hago el trámite?

INDICACIONES:

Para solicitar, consultar o cancelar una cita médica, puede elegir una de las dos opciones:

Canal virtual: Ingrese a la página web www.iess.gob.ec, elija la opción "Citas médicas en línea", ingrese su número de cédula de identidad y siga los pasos que se desplegarán en el sistema web, hasta seleccionar la unidad médica y especialidad conforme la disponibilidad.

Enlace: https://www.iess.gob.ec/aplicaciones/chatbot/

Canal Telefónico: Marcar al número 140, indicar el número de cédula de identidad y a continuación una operadora atenderá su solicitud de agendamiento, consulta o cancelación de cita médica.

NOTAS:

En este proceso, se podrá seleccionar una cita médica a las especialidades de primer nivel, como son:
- Ginecología.
- Pediatría.
- Odontología.
- Ginecología y Obstetricia.
- Obstetricia.
- Psicología.
- Medicina General.
- Medicina Familiar.
Las citas médicas para otras especialidades, las refiere la especialidad de Medicina General o Medicina Familiar, de acuerdo al diagnóstico inicial del paciente.
El asegurado / pensionista debe calificar el derecho para la atención médica.
Las cancelaciones o modificaciones de citas médicas serán notificadas e informadas al usuario al correo electrónico registrado.

Canales de atención: En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web), Telefónico.

¿Cuál es el costo del trámite?

El trámite no tiene costo

¿Dónde y cuál es el horario de atención?

Canal Virtual: 24 horas.

Contacto para atención ciudadana

Contacto: Atención al Ciudadano

Email: atencionalusuario@iess.gob.ec

Teléfono: 593-23945666

Información de Transparencia

#	Año-Mes	Volumen de Quejas	Volumen de Atenciones
1	2025-01	228	1345538
2	2025-02	199	1274464
3	2025-03	150	1137888
4	2025-04	155	1280261
5	2025-05	167	1249621
6	2025-06	210	1310603
7	2025-07	337	1397572
8	2025-08	218	1182909
9	2025-09	354	1301624
10	2024-01	109	1638261
11	2024-02	127	1498081
12	2024-03	127	1588258
13	2024-04	105	1713095
14	2024-05	136	1659806
15	2024-06	106	1543202
16	2024-07	145	1675952
17	2024-08	213	1523439
18	2024-09	311	1501155
19	2024-10	208	1535389
20	2024-11	131	1199298
21	2024-12	113	1186079