Anulación de comprobantes de pago de distintos períodos

Información proporcionada por: Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS)

Trámite orientado a la anulación de o los comprobantes de pago por concepto de aportes, fondos de reserva y extensión de cónyuge, por pedido del empleador y/o sujeto de protección, de periodos posteriores al mes anterior.

¿A quién está dirigido?

Los beneficiarios de este trámite son los empleadores y sujetos de protección adscritos al Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social que acceden a los servicios de recaudación. Para mayor información consulte nuestra página web: www.iess.gob.ec.

Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana.

¿Qué obtendré si completo satisfactoriamente el trámite?

Comprobante de pago anulado

¿Qué necesito para hacer el trámite?

Requisitos Obligatorios:

Requisitos para trámite bajo la modalidad "Ventanilla Virtual":

Cédula: Cargue el documento en la "Ventanilla Virtual" en la página web del IESS.
Solicitud de anulación de comprobantes de empleadores: Cargue el documento en la "Ventanilla Virtual" en la página web del IESS. El documento debe ser dirigido al cargo de la Autoridad Provincial del IESS (Ejemplo: Director Provincial Pichincha) y debe constar:

Número del RUC.
Sucursal.
Razón social.
Nombre del representante legal.
Número del/los comprobantes de pago que requiere se analice la procedencia o no de anulación.
Justificación motivada.
Dirección.
Correo electrónico.
Teléfono convencional y celular.
Documento debe ser suscrito por el representante legal.
La suscripción del documento es imprescindible, de forma manuscrita o con firma electrónica del sistema de gestión documental Quipux.

Registro Único de Contribuyentes (RUC): Cargue el documento en la "Ventanilla Virtual" en la página web del IESS.

Requisitos para trámite bajo la modalidad presencial en los Centros de Atención Universal:

Cédula: Presente el documento original, no debe entregar copia.
Solicitud de anulación de comprobantes de empleadores: Presente la solicitud en ventanilla. El documento debe ser dirigido al cargo de la Autoridad Provincial del IESS (Ejemplo: Director Provincial Pichincha) y debe constar:

Número del RUC.
Sucursal.
Razón social.
Nombre del representante legal.
Número del/los comprobantes de pago que requiere se analice la procedencia o no de anulación.
Justificación motivada.
Dirección.
Correo electrónico.
Teléfono convencional y celular.
Documento debe ser suscrito por el representante legal.
La suscripción del documento es imprescindible de forma manuscrita.

Registro Único de Contribuyentes (RUC): Entregue el número de RUC o presente el documento original, no debe entregar copia.

Requisitos Especiales:

Requisitos adicionales:

Certificado de defunción: Aplica para los casos que se requiera justificar la inexistencia de la obligación principal, comprobada por fallecimiento del afiliado.
Virtual: Escanee y cargue el documento en la página web del IESS (www.iess.gob.ec) en la opción "Ventanilla Virtual".

Presencial: Entregue el número de identificación del fallecido o presente el documento original, no debe entregar copia.
Acta de finiquito: Aplica para los casos que se requiera justificar la inexistencia de la obligación principal, comprobada por la terminación laboral entre el empleado y afiliado, en función de la fecha de finalización de la relación laboral.
Virtual: Escanee y cargue el documento en la página web del IESS (www.iess.gob.ec) en la opción "Ventanilla Virtual".

Presencial: Entregue una copia simple.
Sentencia ejecutoriada: Aplica para los casos en los que se desea justificar la inobservancia o falta de aplicación por una sentencia ejecutoriada.
Virtual: Escanee y cargue el documento en la página web del IESS (www.iess.gob.ec) en la opción "Ventanilla Virtual".

Presencial: Entregue una copia certificada.
Resolución de suspensión o cierre de RUC: Aplica para los casos que se requiera justificar la inexistencia de la obligación principal, comprobada, por el cese de actividades del empleador.
Virtual: Escanee y cargue el documento en la página web del IESS (www.iess.gob.ec) en la opción "Ventanilla Virtual".

Presencial: Entregue una copia simple.
Acuerdo / Resolución de los Órganos de Reclamación Administrativa: Aplica para los casos en los que se desea justificar la inobservancia o falta de aplicación de Resoluciones o acuerdos dictados por los Órganos competentes.
Virtual: Escanee y cargue el documento en la página web del IESS (www.iess.gob.ec) en la opción "Ventanilla Virtual".

Presencial: Entregue una copia simple.
Resolución de la Superintendencia de Compañías: Aplica para los casos que se requiera justificar la inexistencia de la obligación principal, establecida por Resolución de la Superintendencia de Compañías.
Virtual: Escanee y cargue el documento en la página web del IESS (www.iess.gob.ec) en la opción "Ventanilla Virtual".

Presencial: Entregue una copia simple.
Resolución de la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria: Aplica para las organizaciones de economía popular y solidaria, que requieran justificar la inexistencia de la obligación principal, establecida por Resolución de la superintendencia de Economía Popular y Solidaria.
Virtual: Escanee y cargue el documento en la página web del IESS (www.iess.gob.ec) en la opción "Ventanilla Virtual".

Presencial: Entregue una copia simple.
Autorización a terceros: Por motivos de seguridad de la información del representante legal, el ciudadano que ingresa el trámite presencial como tercero, presentará una autorización a terceros. Adicionalmente, el tercero autorizado deberá presentar su cédula original en el Centro de Atención Universal

¿Cómo hago el trámite?

Previamente se debe considerar:

Para realizar este trámite, el comprobante de pago debe estar en estado GENERADO. No aplica para los comprobantes de pago en estado cancelado, depositado, congelado, parcial, vencido o anulado.

Procedimiento para tramite por ventanilla virtual:

Ingrese al portal web www.iess.gob.ec, escoja la opción ‘Trámites virtuales’, seleccione el ícono ‘Ventanilla virtual’, a continuación se desplegará el formulario para receptar su trámite, ingrese sus datos correctamente, seleccione la provincia, trámite, cargue todos los requisitos indicados en el sistema y detalle su pedido en el mensaje.

NOTA: Para evitar posibles fraudes, no se aceptarán imágenes borrosas, opacas, cortadas o ilegibles, ni documentos sin firma.

Procedimiento para trámite presencial:

Genere su turno en línea:

Ingrese al portal https://www.iess.gob.ec, ‘Turnos línea’, dé clic en el ícono del turnero. Link: https://app.iess.gob.ec/iess-gestion-turnero-enlinea-web/pages/genTurnoOnline.jsf?faces-redirect=true
Ingrese su número de cédula de ciudadanía seleccione ‘Consultar’.
Ingrese su correo electrónico y su número de contacto celular, si sus datos son correctos, dé clic en ‘Siguiente’.
Recibirá un correo electrónico con el asunto: ‘Verificar IESS turno online’
Ingrese el código enviado a su correo electrónico, de clic en ’Verificar’
Seleccione la provincia, tipo de trámite ‘Anulación de comprobantes de pago de distintos períodos’ y agencia en la que desea ser atendido, dé clic en ‘Siguiente’.
Seleccione el día y la hora, se desplegará una ventana de confirmación, si está de acuerdo de clic en ‘Si’.
Verifique la información del turno solicitado y presione el botón ‘Confirmar’.

Canales de atención: En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web), Presencial.

¿Cuál es el costo del trámite?

El trámite no tiene costo

¿Dónde y cuál es el horario de atención?

Centros de Atención a nivel nacional, de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas. Horarios diferenciados para puntos en centros comerciales.

Contacto para atención ciudadana

Contacto: Atención al ciudadano

Email: atencionalusuario@iess.gob.ec

Teléfono: 593 23945666

Base Legal

Ley de Seguridad Social - Art(s). 72
Art. 72.- RECURSOS Y ACREDITACION DE RECURSOS.- El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social recaudará de manera global los aportes obligatorios, personal y patronal, y los demás recursos que, por otras disposiciones legales o contractuales, se destinaren a financiar los seguros administrados por el mismo Instituto, y acreditará al Fondo Presupuestario respectivo los valores correspondientes a las primas respectivas, con sujeción a los porcentajes de aportación señalados para cada seguro.
Nota: Incisos segundo y tercero derogados por Ley No. 1, publicada en Registro Oficial Suplemento 587 de 11 de Mayo del 2009.
Reglamento de Aseguramiento, Recaudación y Gestión de Cartera, IESS 516 - Art(s). TITULO IV CAPITULO 1 DE LOS PROCESOS DE RECAUDACION. Art. 182 Del Responsable del Proceso de Recaudación
Art. 182.- Del responsable del proceso de recaudación.- La Dirección Nacional de Recaudación y Control de Gestión de Cartera a través de la Unidad de Recaudación, en coordinación con la Dirección Nacional de Tecnología de la Información, Dirección Nacional de Gestión Financiera y Unidades de Negocio que se requiera, definirá, implementará, controlará, supervisará y evaluará el proceso administrativo para la recaudación de valores por concepto de aportes, fondos de reserva y otras obligaciones con el IESS y que deban ser recaudados a través de los mecanismos establecidos en este reglamento, en base a las políticas y directrices emitidas por esta Dirección.
Las Unidades Provinciales o Grupos de Trabajo de Control de Gestión de Cartera, implementarán acciones con fines de recaudación efectiva, en el ámbito que fuere aplicable y/o conforme las disposiciones de las autoridades Institucionales.

Información de Transparencia

#	Año-Mes	Volumen de Quejas	Volumen de Atenciones
1	2025-01	0	12
2	2025-02	0	7
3	2025-03	0	1
4	2025-04	0	2
5	2025-05	0	0
6	2025-06	0	4
7	2025-07	0	2
8	2025-08	1	9
9	2025-09	1	0
10	2024-01	0	166
11	2024-02	0	143
12	2024-03	0	139
13	2024-04	0	136
14	2024-05	0	197
15	2024-06	0	284
16	2024-07	0	579
17	2024-08	0	259
18	2024-09	0	226
19	2024-10	0	268
20	2024-11	0	229
21	2024-12	0	128