El trámite se lo realiza en línea ingresando a https://www.contactociudadano.gob.ec/

• El ciudadano ingresa a la plataforma Contacto Ciudadano Digital y se registra por única vez con sus datos personales.
• Accede al sistema mediante su usuario y contraseña.
• Selecciona el tipo de requerimiento que desea presentar:
  • Pregunta
  • Queja
  • Denuncia administrativa
  • Solicitud de información
  • Sugerencia
  • Felicitación
• Selecciona como entidad destinataria al Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Pastaza.
• Registra la descripción detallada de su requerimiento, queja o denuncia, incluyendo información suficiente para su análisis y atención.
• Adjunta documentación de respaldo, fotografías, videos, audios u otros medios probatorios cuando corresponda.
• Envía el requerimiento y obtiene un número de ticket para el seguimiento del caso.
• La unidad competente del GAD Municipal de Pastaza recibe, revisa y analiza el requerimiento ingresado.
• De ser necesario, se solicita información complementaria o se realiza la gestión interna correspondiente para verificar los hechos reportados.
• La dependencia responsable elabora y registra la respuesta institucional en la plataforma.
• El ciudadano recibe la respuesta a través del sistema Contacto Ciudadano Digital y en el correo electrónico registrado.
• El trámite concluye con la notificación de la respuesta o con la adopción de las acciones administrativas que correspondan según la naturaleza del requerimiento, queja o denuncia.