El ciudadano tiene el derecho de solicitar la reparación de daños identificados en las redes y conexiones de agua potable y alcantarillado ubicadas en la vía pública o espacios comunes del sistema de distribución y recolección. Estos daños pueden incluir filtraciones, roturas de tuberías, tapas de alcantarilla en mal estado, reboses o taponamientos visibles que afecten el correcto funcionamiento del servicio o representen un riesgo para la comunidad.
Este servicio está disponible para cualquier ciudadano que identifique un daño o irregularidad en las redes públicas de agua potable y/o alcantarillado ubicadas dentro del Distrito Metropolitano de Quito (DMQ). Los daños pueden incluir filtraciones, roturas, taponamientos, hundimientos, derrames u otras afectaciones visibles que puedan comprometer el buen funcionamiento del sistema o poner en riesgo la salud y seguridad de la comunidad.
Una vez identificado el problema, el ciudadano puede reportarlo a través de los canales oficiales habilitados por la empresa.
Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
Reparación de las averias reportadas y mantenimiento de la red de distribución de agua potable y alcantarillado.
Presencial:
Recibir el número de orden de trabajo para el seguimiento respectivo.
Virtual:
Recibir el número de orden de trabajo para el seguimiento respectivo.
Línea gratuita: 1800 24 24 24
Canales de atención: Correo electrónico, Presencial, Telefónico.
El trámite no tiene costo
Canales de atención Presencial:
Contacto: Contacto: Pahola Carrillo
Email: atencion.cliente@aguaquito.gob.ec
Teléfono: Teléfono: 1800242424
Art. 4.- Fines de los gobiernos autónomos descentralizados.- Dentro de sus respectivas circunscripciones territoriales son fines de los gobiernos autónomos descentralizados:
d) La recuperación y conservación de la naturaleza y el mantenimiento de medio ambiente sostenible y sustentable
f) La obtención de un hábitat seguro y saludable para los ciudadanos y la garantía de su derecho a la vivienda en el ámbito de sus respectivas competencias;
h) La generación de condiciones que aseguren los derechos y principios reconocidos en la Constitución a través de la creación y funcionamiento de sistemas de protección integral de sus habitantes; e, i) Los demás establecidos en la Constitución y la ley.
| # | Año-Mes | Volumen de Quejas | Volumen de Atenciones |
|---|---|---|---|
| 1 | 2024-07 | 0 | 799 |
| 2 | 2024-08 | 1186 | 693 |
| 3 | 2024-09 | 501 | 2658 |
| 4 | 2024-10 | 446 | 2785 |
Fecha de última actualización: 2025/01/08