El ciudadano tiene el derecho de solicitar la reparación de daños identificados en las redes y conexiones de agua potable y alcantarillado ubicadas en la vía pública o espacios comunes del sistema de distribución y recolección. Estos daños pueden incluir filtraciones, roturas de tuberías, tapas de alcantarilla en mal estado, reboses o taponamientos visibles que afecten el correcto funcionamiento del servicio o representen un riesgo para la comunidad.
Este servicio está disponible para cualquier ciudadano que identifique un daño o irregularidad en las redes públicas de agua potable y/o alcantarillado ubicadas dentro del Distrito Metropolitano de Quito (DMQ). Los daños pueden incluir filtraciones, roturas, taponamientos, hundimientos, derrames u otras afectaciones visibles que puedan comprometer el buen funcionamiento del sistema o poner en riesgo la salud y seguridad de la comunidad.
Una vez identificado el problema, el ciudadano puede reportarlo a través de los canales oficiales habilitados por la empresa.
Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
Reparación de las averias reportadas y mantenimiento de la red de distribución de agua potable y alcantarillado.
Presencial:
Virtual:
Línea gratuita: 1800 24 24 24
Canales de atención: Correo electrónico, Presencial, Telefónico.
El trámite no tiene costo
Canales de atención Presencial:
Agencia: Valle de los Chillos
Dirección: Gribaldo Miño y Av. Ilaló, sector Dean bajo, Conocoto.
Horario de Atención: Lunes-Viernes 08H00 a 16H30
Agencia: Quicentro Sur
Dirección: Centro Comercial Quicentro Sur local 84; 2do piso.
Horario de atención: Lunes a Sábado: 08H30 a 18H00
Agencia: Matriz
Dirección: Av. Mariana de Jesús entre Italia y Alemania.
Horario de Atención: Lunes-Viernes: 08H00 a 16H45;Sábados 08h00 a 13h00
Agencia: El Condado
Dirección: Centro Comercial El Condado, Local 107 - 109, Av. Prensa y Mariscal Sucre.
Horario de Atención: Lunes-Sábado 10H00 a 18H00.
Agencia: Calderón (Centro Comercial Coral Plaza)
Dirección: Marianitas de Calderón, Sub. 1
Horario de Atención: Lunes-Sabado: 09H00 a 17H00
Agencia: Zonal Eloy Alfaro
Dirección: Alonso de Angulo y Cap. Cesar Chiriboga.
Horario de Atención: 08H00 a 16:30
Agencia: Tumbaco
Dirección: Centro Comercial Ventura Mall 2do Piso
Horario de Atención: 08H00 a 18H00
Art. 4.- Fines de los gobiernos autónomos descentralizados.- Dentro de sus respectivas circunscripciones territoriales son fines de los gobiernos autónomos descentralizados:
d) La recuperación y conservación de la naturaleza y el mantenimiento de medio ambiente sostenible y sustentable
f) La obtención de un hábitat seguro y saludable para los ciudadanos y la garantía de su derecho a la vivienda en el ámbito de sus respectivas competencias;
h) La generación de condiciones que aseguren los derechos y principios reconocidos en la Constitución a través de la creación y funcionamiento de sistemas de protección integral de sus habitantes; e, i) Los demás establecidos en la Constitución y la ley.
| # | Año-Mes | Volumen de Quejas | Volumen de Atenciones |
|---|---|---|---|
| 1 | 2026-01 | 0 | 129 |
| 2 | 2026-02 | 0 | 137 |
| 3 | 2025-01 | 0 | 236 |
| 4 | 2025-02 | 0 | 158 |
| 5 | 2025-03 | 0 | 171 |
| 6 | 2025-04 | 0 | 158 |
| 7 | 2025-05 | 0 | 151 |
| 8 | 2025-06 | 0 | 157 |
| 9 | 2025-07 | 0 | 221 |
| 10 | 2025-08 | 0 | 196 |
| 11 | 2025-09 | 0 | 210 |
| 12 | 2025-10 | 0 | 224 |
| 13 | 2025-11 | 0 | 160 |
| 14 | 2025-12 | 0 | 152 |
| 15 | 2024-07 | 0 | 799 |
| 16 | 2024-08 | 1186 | 693 |
| 17 | 2024-09 | 501 | 2658 |
| 18 | 2024-10 | 446 | 2785 |
Fecha de última actualización: 2025/01/08