Plan de Pago a Plazos para deudas de consumo de agua potable y alcantarillado con la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento (EPMAPS)

Facilidades de pago / Plan de Pago a Plazos para deudas de consumo de agua potable y alcantarillado

Los clientes que tienen obligaciones pendientes de pago con la EPMAPS, pueden acceder a este servicio con la posibilidad de diferir la totalidad del pago pendiente.

¿A quién está dirigido?

Este beneficio está dirigido a todos los clientes que por cualquier motivo no cumplieron los pagos a tiempo de consumo de agua potable, saneamiento y servicios solicitados a la EPMAPS y desean cumplir con los mismos, mediante facilidades de pago.

El beneficio será otorgado al titular de la cuenta o a su representante que se encuentre debidamente autorizado.

Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.

¿Qué obtendré si completo satisfactoriamente el trámite?

PLAN DE PAGO A PLAZOS

¿Qué necesito para hacer el trámite?

Requisitos Obligatorios:

  1. Formulario para Plan de Pago a Plazos suscrito.
  2. Cédula del titular.

Requisitos Especiales:

En caso de que el trámite sea gestionado por terceros:

  • Carta de autorización original suscrita por el titular de la cuenta, en caso de que el trámite sea gestionado por terceros.

En caso de que el trámite sea gestionado por el representante legal:

  • RUC y nombramiento actualizado

Formatos y anexos

¿Cómo hago el trámite?

  1. Llenar y suscribir el formulario de PLAN DE PAGO A PLAZOS,
  2. Presentar el formulario a través de los canales de atención, donde un ejecutivo de atención al cliente realizará el trámite siempre que cumpla con los requisitos de acuerdo a lo siguiente:
  • Revisión documental;
  • Creación del Plan de Pago a Plazos en el sistema.
  • Porcentaje de abono requerido.
  • Impresión del compromiso de pago que especificará la cantidad adeudada, el plazo solicitado, la tabla de amortización; entre otros.

Canales de atención: Presencial.

¿Cuál es el costo del trámite?

El trámite no tiene costo

¿Dónde y cuál es el horario de atención?

Canales de atención Presencial:

  • Agencia: Valle de los Chillos

    Dirección: Gribaldo Miño y Av. Ilaló, sector Dean bajo, Conocoto. 

    Horario de Atención: Lunes-Viernes 08H00 a 16H30

  • Agencia: Quicentro Sur
    Dirección:  Centro Comercial Quicentro Sur local 84; 2do piso. 

    Horario de atención: Lunes a Sábado: 08H30 a 18H00

  • Agencia: Matriz
    Dirección: Av. Mariana de Jesús entre Italia y Alemania. 

    Horario de Atención: Lunes-Viernes: 08H00 a 16H45;Sábados 08h00 a 13h00

  • Agencia: El Condado
    Dirección: Centro Comercial El Condado, Local 107 - 109, Av. Prensa y Mariscal Sucre. 

    Horario de Atención: Lunes-Sábado 10H00 a 18H00.

  • Agencia: Calderón (Centro Comercial Coral Plaza)
    Dirección: Marianitas de Calderón, Sub. 1 

    Horario de Atención: Lunes-Sabado: 09H00 a 17H00    

  • Agencia: Zonal Eloy Alfaro 
    Dirección: Alonso de Angulo y Cap. Cesar Chiriboga. 

    Horario de Atención 08H00 a 16:30

  • Agencia: Tumbaco
    Dirección: Centro Comercial Ventura Mall 2do Piso
    Horario de Atención: 08H00 a 18H00
     

Contacto para atención ciudadana

Contacto: MSc. Karina Garcia

Email: atencion.cliente@aguaquito.gob.ec

Teléfono: 02 2994-400

# Año-Mes Volumen de Quejas Volumen de Atenciones
1 2026-01 0 343
2 2026-02 0 278
3 2025-01 0 645
4 2025-02 0 416
5 2025-03 0 500
6 2025-04 0 410
7 2025-05 0 412
8 2025-06 0 384
9 2025-07 0 377
10 2025-08 0 313
11 2025-09 0 364
12 2025-10 0 409
13 2025-11 0 400
14 2025-12 0 380
15 2024-07 0 612
16 2024-08 1186 599
17 2024-09 0 575
18 2024-10 0 572

Fecha de última actualización: 2025/01/08

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