Devolución de valores por pago en exceso o indebido de impuestos tributarios en Quito.

Gobierno Autónomo Descentralizado del Distrito Metropolitano de Quito Devolución de valores por pago en exceso o indebido de impuestos tributarios en Quito.

Devolución de Valores por Pago en Exceso o Indebido de tributos en el DMQ.

Información proporcionada por: Gobierno Autónomo Descentralizado del Distrito Metropolitano de Quito (GADDMQ)

Este trámite está orientado a la devolución de valores por pago indebido o en exceso en los tributos municipales, cuando sea debidamente comprobado el hecho en el Distrito Metropolitano de Quito.

¿A quién está dirigido?

Trámite dirigido a personas naturales o jurídicas, nacionales o extranjeros, que se encuentren afectadas en la generación de impuestos por pago en exceso o indebido en el Municipio del Distrito Metropolitano de Quito.

Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.

¿Qué obtendré si completo satisfactoriamente el trámite?

Resolución para devolución de valores por pago en exceso o pago indebido de tributos en el Distrito Metropolitano de Quito

¿Qué necesito para hacer el trámite?

Requisitos Obligatorios:

  1. Cédula de identidad (Presentación)
  2. Formulario de atención de reclamos y peticiones administrativos tributarios
  3. Cuenta bancaria para acreditación de valores (Impresión)

Requisitos Especiales:

Para Extranjeros

  • Pasaporte (Copia) 

Personas jurídicas:  

  • Nombramiento del representante legal debidamente inscrito en el registro mercantil (Copia).

Para el caso de terceras personas:

  • Carta de autorización (original) o, poder notariado (Copia); o procuración judicial (copia)
  • Cédula de la persona autorizada (Copia)

Formatos y anexos

¿Cómo hago el trámite?

En Línea:

  1. Seleccionar la opción ir al trámite en línea.   
  2. Registrar usuario (número de RUC), contraseña y código de verificación.
  3. Ir al Portal Tributario, seleccionar la opción Ingreso de Reclamos Tributarios y Seguimiento > Ingreso Reclamo > Devolución de pago en exceso o indebido.
  4. Registrar información requerida
  5. Adjuntar los requisitos OBLIGATORIOS y ESPECIALES (de acuerdo al caso).
  6. Generar el comprobante de ingreso del trámite con el cual puede dar seguimiento y recibe en correo electrónico registrado.
  7. En el caso de ser necesario se le enviará un correo electrónico en el cual se solicitará remitir información adicional para la atención del trámite.
  8. Recibir resolución u oficio con la respuesta de atención al trámite al correo electrónico registrado.

Presencial:

  1. Descargar el formulario de solicitud en el Portal de Servicios Municipales - Formularios / Gestión Tributaria https://pam.quito.gob.ec/PAM/Formularios%20PAM/Tributario/FORMULARIO_RECLAMOS_ADMINISTRATIVOS_SIMPL_TRAM_2012-11-2019.pdf
  2. Registrar información requerida en el formulario de peticiones y reclamos administrativos. (Obligatoriamente debe registrar el correo electrónico y el número telefónico de contacto)
  3. Acercarse a las ventanillas de información de la Administración Zonal de su preferencia y solicitar un turno.
  4. Entregar el formulario adjuntando los requisitos OBLIGATORIOS Y ESPECIALES (de acuerdo al caso), en la ventanilla de balcón de servicios asignado.
  5. Recibir el comprobante de ingreso del trámite con el cual puede dar seguimiento.
  6. En el caso de ser necesario se le enviará un correo electrónico en el cual se solicitará remitir información adicional para la atención del trámite.
  7. Recibir resolución u oficio con la respuesta de atención al trámite al correo electrónico registrado.

Canales de atención: En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web), Presencial.

¿Cuál es el costo del trámite?

El trámite no tiene costo

¿Dónde y cuál es el horario de atención?

Horario de atención:

Lunes a viernes de 08h00 a 16h30 en la Administración Zonal de su preferencia.

CALDERÓN
Dirección: Av. Padre Luis Vaccari y Capitán Geovanni Calles
Teléfonos: 3952300 ext: 12908

ELOY ALFARO
Dirección: Av. Alonso de Angulo y Cap. César Chiriboga.
Teléfonos: 31108 02 al 09 Ext. 302.

EUGENIO ESPEJO
Dirección: Av. Amazonas N38-112 y Pereira.
Teléfonos: 3952300 ext 12464

LA DELICIA
Dirección: Av. De la Prensa N66-101 y Ramón Chiriboga
Teléfonos: 3952300 Ext. 12531

LA MARISCAL
Dirección: Reina Victoria N24-66 y Pinto Edf. El Quinde
Teléfonos: 3952300 Ext. 28614

LOS CHILLOS
Dirección: Calle Gribaldo Miño s/n y avenida Ilaló (Hacienda San José), en el barrio San José, Parroquia Conocoto.
Teléfono: 3952 300 Ext. 22835-22836

MANUELA SÁENZ
Dirección: García Moreno N1-44 y Rocafuerte Centro Comercial La Manzana
Teléfonos: 3952300 Ext. 16603

QUITUMBE
Dirección: Av. Cóndor Ñan y Av. Quitumbe Ñan.
Teléfonos: 2674 500Ext. 308

TUMBACO 
Dirección: Juan Montalvo S233 y Oswaldo Guayasamín
Teléfonos: 2376-014

BICENTENARIO
Dirección: Av. Amazonas y Av. La Prensa, Antiguo Aeropuerto Mariscal Sucre, arribo internacional.
Teléfonos: 3952 - 300  ext 1304

CHOCO ANDINO
Dirección: Parroquia Nanegalito, Frente al Parque de Nanegalito en la Calle Pichincha
Teléfonos: 3952300 eXT.29007

Contacto para atención ciudadana

Contacto: Servicios Ciudadanos WhatsApp Messenger: (02) 3952311

Email: serviciosciudadanos@quito.gob.ec

Teléfono: Contact Center Municipal: 1800 510 510

Base Legal

Información de Transparencia

# Año-Mes Volumen de Quejas Volumen de Atenciones
1 2026-01 0 980
2 2026-02 0 448
3 2026-03 0 258
4 2026-04 0 186
5 2026-05 0 108
6 2026-06 0 127
7 2025-01 0 214
8 2025-02 0 355
9 2025-03 0 80
10 2025-04 0 73
11 2025-05 0 68
12 2025-06 0 84
13 2025-07 0 82
14 2025-08 0 62
15 2025-09 0 76
16 2025-10 0 63
17 2025-11 0 60
18 2025-12 0 40
19 2024-07 0 117
20 2024-08 0 124
21 2024-09 0 50
22 2024-10 0 50
23 2024-11 0 19
24 2024-12 0 53
Ir al trámite en línea

Fecha de última actualización: 2024/08/21

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Devolución de Valores por Pago Indebido o En Exceso de Tributos