Este requerimiento puede ser solicitado por el titular y/o usuario sea de una institución pública o privada, persona natural o persona jurídica, nacional o extranjera que tenga una cuenta de consumo en la Empresa Pública de Agua Potable y Saneamiento.
Este requerimiento puede ser solicitado por el titular y/o usuario sea de una institución pública o privada, persona natural o persona jurídica, nacional o extranjera que tenga una cuenta de consumo en la Empresa Pública de Agua Potable y Saneamiento.
Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
Atención de quejas y/o reclamos
Canal Virtual (Correo electronico)
Canal Telefónico
Canal Presencial
Canales de atención: Correo electrónico, Presencial, Telefónico.
El trámite no tiene costo
Canales de atención Presencial:
Agencia: Valle de los Chillos
Dirección: Gribaldo Miño y Av. Ilaló, sector Dean bajo, Conocoto.
Horario de Atención: Lunes-Viernes 08H00 a 16H30
Agencia: Quicentro Sur
Dirección: Centro Comercial Quicentro Sur local 84; 2do piso.
Horario de atención: Lunes a Sábado: 08H30 a 18H00
Agencia: Matriz
Dirección: Av. Mariana de Jesús entre Italia y Alemania.
Horario de Atención: Lunes-Viernes: 08H00 a 16H45;Sábados 08h00 a 13h00
Agencia: El Condado
Dirección: Centro Comercial El Condado, Local 107 - 109, Av. Prensa y Mariscal Sucre.
Horario de Atención: Lunes-Sábado 10H00 a 18H00.
Agencia: Calderón (Centro Comercial Coral Plaza)
Dirección: Marianitas de Calderón, Sub. 1
Horario de Atención: Lunes-Sabado: 09H00 a 17H00
Agencia: Zonal Eloy Alfaro
Dirección: Alonso de Angulo y Cap. Cesar Chiriboga.
Horario de atención: 08H00 a 16:30
Agencia: Tumbaco
Dirección: Centro Comercial Ventura Mall 2do Piso
Horario de atención: 08H00 a 18H00
Art. 382.- Principios.- Los procedimientos administrativos que se ejecuten en los gobiernos autónomos descentralizados observarán los principios de legalidad, celeridad, cooperación, eficiencia, eficacia, transparencia, participación, libre acceso al expediente, informalidad, inmediación, buena fe y confianza legítima. Los procedimientos administrativos no regulados expresamente en este Código estarán regulados por acto normativo expedido por el correspondiente gobierno autónomo descentralizado de conformidad con este Código. Dichas normas incluirán, al menos, los plazos máximos de duración del procedimiento y los efectos que produjere su vencimiento. Para formular peticiones ante los gobiernos autónomos descentralizados no se requiere patrocinio de un profesional del derecho y podrá presentarse en forma escrita o verbal, haciendo una relación sucinta y clara de la materia del reclamo.
| # | Año-Mes | Volumen de Quejas | Volumen de Atenciones |
|---|---|---|---|
| 1 | 2026-01 | 0 | 1754 |
| 2 | 2026-02 | 0 | 1623 |
| 3 | 2026-12 | 0 | 1417 |
| 4 | 2025-01 | 0 | 2392 |
| 5 | 2025-02 | 0 | 2047 |
| 6 | 2025-03 | 0 | 2071 |
| 7 | 2025-04 | 0 | 1717 |
| 8 | 2025-05 | 0 | 1674 |
| 9 | 2025-06 | 0 | 1605 |
| 10 | 2025-07 | 0 | 1707 |
| 11 | 2025-08 | 0 | 1576 |
| 12 | 2025-09 | 0 | 1656 |
| 13 | 2025-10 | 0 | 1956 |
| 14 | 2025-11 | 0 | 1658 |
| 15 | 2024-07 | 2806 | 2918 |
| 16 | 2024-08 | 1186 | 2918 |
| 17 | 2024-09 | 0 | 2885 |
| 18 | 2024-10 | 2844 | 0 |
Fecha de última actualización: 2025/01/08