Atención de quejas y/o reclamos por los servicios que realiza la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento (EPMAPS)

Información proporcionada por: Gobierno Autónomo Descentralizado del Distrito Metropolitano de Quito (GADDMQ)

Este requerimiento puede ser solicitado por el titular y/o usuario sea de una institución pública o privada, persona natural o persona jurídica, nacional o extranjera que tenga una cuenta de consumo en la Empresa Pública de Agua Potable y Saneamiento.

¿A quién está dirigido?

Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.

¿Qué obtendré si completo satisfactoriamente el trámite?

Atención de quejas y/o reclamos

¿Qué necesito para hacer el trámite?

Requisitos Obligatorios:

Datos de la cuenta de agua potable donde exista el inconveniente.

¿Cómo hago el trámite?

Canal Virtual (Correo electronico)

Acceder al correo electrónico personal
Colocar en la opción "Para" el siguiente correo electrónico: atencion.cliente@aguaquito.gob.ec
Describir la queja y/o reclamos por los servicios que realiza la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento
Enviar correo.
Recibir respuesta a través del correo electrónico.

Canal Telefónico

Llamar a la línea gratuita 1800 24 24 24
Recibir el asesoramiento respectivo
Comunicar la queja y/o reclamos por los servicios que realiza la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento.
Recibir información sobre comunicación efectuada.
Recibir respuesta al correo electrónico registrado.

Canal Presencial

Acudir a los centros de atención más cercanos de la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento.
Acudir al personal de ventanilla
Comunicar la a queja y/o reclamos por los servicios que realiza la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento
Recibir información sobre la comunicación efectuada.
Recibir una respuesta a la a queja y/o reclamos por los servicios que realiza la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento.

Canales de atención: Correo electrónico, Presencial, Telefónico.

¿Cuál es el costo del trámite?

El trámite no tiene costo

¿Dónde y cuál es el horario de atención?

Canales de atención Presencial:

Agencia: Valle de los Chillos
Dirección: Gribaldo Miño y Av. Ilaló, sector Dean bajo, Conocoto. Horario de Atención: Lunes-Viernes 08H00 a 16H30
Agencia: Quicentro Sur
Dirección: Centro Comercial Quicentro Sur local 84; 2do piso. Horario de atención: Lunes a Sábado: 08H30 a 18H00
Agencia: Matriz
Dirección: Av. Mariana de Jesús entre Italia y Alemania. Horario de Atención: Lunes-Viernes: 08H00 a 16H45;Sábados 08h00 a 13h00
Agencia: El Condado
Dirección: Centro Comercial El Condado, Local 107 - 109, Av. Prensa y Mariscal Sucre. Horario de Atención: Lunes-Sábado 10H00 a 18H00.
Agencia: Calderón (Centro Comercial Coral Plaza)
Dirección: Marianitas de Calderón, Sub. 1 Atención: Lunes-Sabado: 09H00 a 17H00
Agencia: Zonal Eloy Alfaro
Dirección: Alonso de Angulo y Cap. Cesar Chiriboga. Horario: 08H00 a 16:30
Agencia: Tumbaco
Dirección: Centro Comercial Ventura Mall 2do Piso
Horario: 08H00 a 18H00

Contacto para atención ciudadana

Contacto: Pahola Carrillo

Email: atencion.cliente@aguaquito.gob.ec

Teléfono: 180242424

Base Legal

Código Orgánico de Organización Territorial, Autonomía y Descentralización - COOTAD - Art(s). ARTICULO 382
Art. 382.- Principios.- Los procedimientos administrativos que se ejecuten en los gobiernos autónomos descentralizados observarán los principios de legalidad, celeridad, cooperación, eficiencia, eficacia, transparencia, participación, libre acceso al expediente, informalidad, inmediación, buena fe y confianza legítima. Los procedimientos administrativos no regulados expresamente en este Código estarán regulados por acto normativo expedido por el correspondiente gobierno autónomo descentralizado de conformidad con este Código. Dichas normas incluirán, al menos, los plazos máximos de duración del procedimiento y los efectos que produjere su vencimiento. Para formular peticiones ante los gobiernos autónomos descentralizados no se requiere patrocinio de un profesional del derecho y podrá presentarse en forma escrita o verbal, haciendo una relación sucinta y clara de la materia del reclamo.