Correo electrónico

1. Ingresar al correo electrónico personal.
2. Redactar la solicitud a través del correo electrónico, indicando si es una petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia. Además se debe indicar la información de contacto con: nombres completos, tipo de identificación (cédula o pasaporte), número de identificación, teléfono de contacto.
3. Adjuntar documentación de soporte, cuando sea el caso.
4. Remitir el correo electrónico a la dirección: atencionalusuario@metrodequito.gob.ec.
5. Recibir la notificación de acuso recepción de la solicitud.
6. Recibir las respuestas a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y/o denuncias presentadas en el correo electrónico registrado.

En línea (Página web):

1. Ingresar al portal web www.metrodequito.gob.ec, dar click en el botón “Servicio al usuario”, seleccionar la opción “Tengo un problema con mi cuenta ciudad” o “Tengo un problema con mi viaje” o “Deseo reportar un incidente”.
2. En caso de seleccionar las opciones “Tengo un problema con mi cuenta ciudad” o “Tengo un problema con mi viaje”, se debe identificar el tipo de inconveniente y dar click en la opción “Reporta un problema” para acceder al formulario en línea.
3. En el caso de la opción “Deseo reportar un incidente” se podrá acceder directamente al formulario en línea.
4. Llenar los datos y campos solicitados en el respectivo formulario en línea.
5. Adjuntar documentación de soporte, cuando sea el caso.
6. Remitir la solicitud a través del formulario en línea.
7. Recibir la notificación de acuso recepción de la solicitud.
8. Recibir las respuestas a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y/o denuncias presentadas en el correo electrónico registrado.

Presencial:

1. Acercarse personalmente a los Puestos de Atención al Cliente - PAC en cualquiera de las siguientes estaciones: San Francisco, Labrador y Quitumbe.
2. Entregar los datos solicitados por el personal del Metro de Quito.
3. Recibir las respuestas a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y/o denuncias presentadas en el correo electrónico registrado.