Trámite orientado a personas naturales que requieran el servicio de telecomunicaciones móviles, cuando la forma de pago es previa a la entrega del servicio. Servicio orientado a personas naturales que permite a los usuarios comunicarse a través de un dispositivo móvil mediante la transmisión, emisión y recepción de voz o datos móviles.
Personas naturales nacidas en territorio ecuatoriano y que cumplan con los requisitos de ciudadanía, es decir, el ciudadano o ciudadana debe contar con una edad igual o mayor a dieciocho años (18).
Personas extranjeras pueden acceder al servicio presentando su pasaporte y cumpliendo con la mayoría de edad que dicta la ley ecuatoriana, dieciocho años (18).
Dirigido a: Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
Disfrutar de los mejores beneficios en planes de servicios móviles
| Nombre del Requisito | Emisor del Requisito | Descripción del Requisito |
| Cédula de Identidad | REGISTRO CIVIL | Es el documento de identificación de un ciudadano |
| 1 | Solicitar requerimiento (Presencial, telefónico) |
| 2 | Despejar dudas sobre el servicio |
| 3 | Llenar y firmar solicitud y contrato (presencial) |
| 4 | Recibir servicio |
Canales de atención: En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web), Presencial, Telefónico.
El trámite no tiene costo
Centros de Atención Presencial a nivel nacional (Oficinas): de acuerdo al horario de cada Centro / Puntos de Atención en Centros Comerciales: de lunes a domingo, de acuerdo al horario del centro comercial / Atención telefónica: todos los días, 24 horas. Encuentre la agencia más cercana a Usted en el siguiente link: https://gis.cnt.gob.ec/appgeoportal
Señala como un derecho del abonado el escoger con libertad el plan de servicio.
De igual manera la comercialización de los servicios de telecomunicaciones está ligado a otras normas tales como:
*Reglamento General a la Ley Orgánica de Telecomunicaciones
*Norma Técnica que regula las condiciones generales de los contratos de adhesión, del contrato negociado con clientes, y del empadronamiento de abonados y clientes
*Reglamento para la prestación de servicios de telecomunicaciones y servicios de radiodifusión por suscripción (Resolución 05-03-ARCOTEL-2016)
*Contrato de prestación de servicios (telefonía fija)
*Contrato de prestación de servicios (Servicio Móvil Avanzado)
| # | Año-Mes | Volumen de Quejas | Volumen de Atenciones |
|---|---|---|---|
| 1 | 2026-01 | 0 | 3316 |
| 2 | 2026-02 | 0 | 3432 |
| 3 | 2025-01 | 0 | 3536 |
| 4 | 2025-02 | 0 | 3044 |
| 5 | 2025-03 | 0 | 3491 |
| 6 | 2025-04 | 0 | 3319 |
| 7 | 2025-05 | 0 | 4054 |
| 8 | 2025-06 | 0 | 3438 |
| 9 | 2025-07 | 0 | 4441 |
| 10 | 2025-08 | 0 | 4441 |
| 11 | 2025-09 | 0 | 3834 |
| 12 | 2025-10 | 0 | 3585 |
| 13 | 2025-11 | 0 | 3449 |
| 14 | 2025-12 | 0 | 3739 |
| 15 | 2024-01 | 0 | 2689 |
| 16 | 2024-02 | 0 | 2713 |
| 17 | 2024-03 | 0 | 2884 |
| 18 | 2024-04 | 0 | 3516 |
| 19 | 2024-05 | 0 | 3417 |
| 20 | 2024-06 | 0 | 2740 |
| 21 | 2024-07 | 0 | 3534 |
| 22 | 2024-08 | 0 | 3367 |
| 23 | 2024-09 | 0 | 3231 |
| 24 | 2024-10 | 0 | 4723 |
| 25 | 2024-11 | 0 | 4917 |
| 26 | 2024-12 | 0 | 3302 |
| 27 | 2023-01 | 0 | 2315 |
| 28 | 2023-02 | 0 | 2135 |
| 29 | 2023-03 | 0 | 3222 |
| 30 | 2023-04 | 0 | 2689 |
| 31 | 2023-05 | 0 | 3461 |
| 32 | 2023-06 | 0 | 2378 |
| 33 | 2023-07 | 0 | 2278 |
| 34 | 2023-08 | 0 | 3184 |
| 35 | 2023-09 | 0 | 2103 |
| 36 | 2023-10 | 0 | 2563 |
| 37 | 2023-11 | 0 | 2713 |
| 38 | 2023-12 | 0 | 2333 |
| 39 | 2022-01 | 0 | 1696 |
| 40 | 2022-02 | 0 | 1904 |
| 41 | 2022-03 | 0 | 2739 |
| 42 | 2022-04 | 0 | 2142 |
| 43 | 2022-05 | 0 | 2107 |
| 44 | 2022-06 | 0 | 2225 |
| 45 | 2022-07 | 0 | 1991 |
| 46 | 2022-08 | 0 | 2622 |
| 47 | 2022-09 | 0 | 2528 |
| 48 | 2022-10 | 0 | 2446 |
| 49 | 2022-11 | 0 | 2484 |
| 50 | 2022-12 | 0 | 2766 |
| 51 | 2021-01 | 0 | 1563 |
| 52 | 2021-02 | 0 | 1561 |
| 53 | 2021-03 | 0 | 1588 |
| 54 | 2021-04 | 0 | 1340 |
| 55 | 2021-05 | 0 | 1326 |
| 56 | 2021-06 | 0 | 1721 |
| 57 | 2021-07 | 0 | 624 |
| 58 | 2021-08 | 0 | 1036 |
| 59 | 2021-09 | 0 | 1785 |
| 60 | 2021-10 | 0 | 1889 |
| 61 | 2021-11 | 0 | 1436 |
| 62 | 2021-12 | 0 | 2238 |
| 63 | 2020-01 | 0 | 4718 |
| 64 | 2020-02 | 0 | 2397 |
| 65 | 2020-03 | 0 | 1411 |
| 66 | 2020-04 | 0 | 99 |
| 67 | 2020-05 | 0 | 345 |
| 68 | 2020-06 | 0 | 1238 |
| 69 | 2020-07 | 0 | 1762 |
| 70 | 2020-08 | 0 | 1597 |
| 71 | 2020-09 | 0 | 2244 |
| 72 | 2020-10 | 0 | 1945 |
| 73 | 2020-11 | 0 | 1720 |
| 74 | 2020-12 | 0 | 2011 |
| 75 | 2019-01 | 0 | 3329 |
| 76 | 2019-02 | 0 | 2880 |
| 77 | 2019-03 | 0 | 4524 |
| 78 | 2019-04 | 0 | 41638 |
| 79 | 2019-05 | 0 | 1766 |
| 80 | 2019-06 | 0 | 39220 |
| 81 | 2019-07 | 0 | 65207 |
| 82 | 2019-08 | 0 | 3579 |
| 83 | 2019-09 | 0 | 3179 |
| 84 | 2019-10 | 0 | 2690 |
| 85 | 2019-11 | 0 | 3053 |
| 86 | 2019-12 | 0 | 4475 |
| 87 | 2018-09 | 0 | 7092 |
| 88 | 2017-12 | 0 | 63829 |
Fecha de última actualización: 2021/06/10