Atención de Reclamo Técnico

Corporación Nacional de Electricidad Atención de Reclamo Técnico

Atención a Reclamos Técnicos

Información proporcionada por: Corporación Nacional de Electricidad (CNEL)

Ingreso de trámites por los siguientes motivos:

  • Sin luz en el domicilio.
  • Sin luz en sector/corto circuito.
  • Servicio sin una fase.
  • Chispas en acometida/red/medidor
  • Acometida/línea en el suelo
  • Acometida/línea baja
  • Luminaria apagada en la noche
  • Luminaria prendida en el día
  • Luminaria dañada
  • Bajo voltaje
  • Variación de voltaje
  • Vegetación sobre líneas/podar árboles
  • Reconexión del servicio
  • Poste en mal estado

¿A quién está dirigido?

Trámite lo realizará cualquier persona natural, jurídica, extranjera que requiera el ingreso de un trámite técnico sin necesidad de cumplir un requisito previo. Únicamente se requiere contar con cualquiera de los siguientes datos para mayor facilidad en el ingreso del trámite:

  • Número de cédula del titular del servicio.
  • Nombres completos del titular del servicio.
  • Código de suministro.
  • Número de cuenta contrato (Clientes de la Unidad de Negocio Guayaquil).

Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.

¿Qué obtendré si completo satisfactoriamente el trámite?

Resolución del reclamo técnico

¿Qué necesito para hacer el trámite?

Requisitos Obligatorios:

No requiere requisitos obligatorios, únicamente contar con:

  • Número de cédula del titular del servicio.
  • Nombres completos del titular del servicio.
  • Código de suministro.
  • Número de cuenta contrato (Clientes de la Unidad de Negocio Guayaquil).

¿Cómo hago el trámite?

En línea

  • Ingresar al link y escoger la provincia de acuerdo al lugar donde se encuentra registrado el suministro.

Presencial

  • De acuerdo a su ubicación, debe acercarse a la Agencia más cercana de CNEL EP.
  • Acercarse a Servicio al Cliente, presentar la información necesaria para ingresar el trámite.
  • El agente del Balcón de Servicio le indicará el tiempo de solución del reclamo.

Correo electrónico, Quipux, Centro de Contacto, APP CNEL EP y redes sociales

  • Comunicándose al 1800 263537.
  • Acercarse a la Agencia más cercana de la Corporación.
  • Redes Sociales: Facebook CNEL EP o Twitter: @servicioscnelep o @CNEL_EP.
  • Medio escrito vía Quipux.
  • Correo electrónico: centrodecontacto@cnel.gob.ec
  • App CNEL EP disponible para Android e IOS.

Canales de atención: Aplicación Móvil, Correo electrónico, En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web), Presencial, Sistema de Gestión Documental Quipux (www.gestiondocumental.gob.ec), Telefónico.

¿Cuál es el costo del trámite?

El trámite no tiene costo

¿Dónde y cuál es el horario de atención?

Consultar direcciones y horarios de atención de nuestras agencias en el portal web:

https://www.cnelep.gob.ec/contactenos/

Contacto para atención ciudadana

Contacto: Centro de Contacto Corporativo

Email: centrodecontacto@cnel.gob.ec

Teléfono: 1800263537

Información de Transparencia

# Año-Mes Volumen de Quejas Volumen de Atenciones
1 2021-01 40746 40746
2 2021-02 37930 37930
3 2021-03 49162 49162
4 2021-04 39075 39075
5 2021-05 34684 34684
6 2021-06 33056 33056
7 2021-07 31671 31671
8 2020-01 45176 45176
9 2020-02 42637 42637
10 2020-03 39562 39562
11 2020-04 25999 25999
12 2020-05 27497 27497
13 2020-06 28227 28227
14 2020-07 28361 28361
15 2020-08 29594 29594
16 2020-09 24586 24586
17 2020-10 29735 29735
18 2020-11 30676 30676
19 2020-12 386024 386024
20 2019-01 46007 46007
21 2019-02 45431 45431
22 2019-03 46826 46826
23 2019-04 42588 42588
24 2019-05 39936 39936
25 2019-06 33175 33175
26 2019-07 34120 34120
27 2019-08 34065 34065
28 2019-09 34553 34553
29 2019-10 34259 34259
30 2019-11 34248 34248
31 2019-12 326720 326720
Ir al trámite en línea

Fecha de última actualización: 2021/08/13