Servicio orientado a brindar soporte a los clientes y su debida atención respecto a las gestiones de solicitudes de novación, refinanciamiento y reestructuración de créditos otorgados por la Corporación Financiera Nacional B.P.
| Personas naturales | Nacionalidad ecuatoriana o extranjera mayores de dieciocho años que mantienen créditos con la Corporación Financiera Nacional B.P. |
| Personas jurídicas | Clientes de la CFN B.P., que se encuentren bajo el control de la Superintendencia de Compañías y con composición accionaria extranjera, con certificación de la Superintendencia de Compañías. |
Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
Solución de obligaciones crediticias de primer piso
Aplica a Personas Natural/Jurídica
Aplica a Persona Jurídica
Canales de atención: Correo electrónico, Presencial.
El trámite no tiene costo
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Art. 18.- Novación es la operación de crédito a través de la cual se extingue la primitiva obligación con todos los accesorios y nace una nueva, entera y totalmente distinta de la anterior; no obstante, las partes deben acordar mantener los accesorios, lo que se dará en modo expreso. Por accesorios se entenderán las garantías y demás obligaciones que accedan a la obligación principal. Los procedimientos que cada entidad de los sectores financiero público y privado adopte para la novación de créditos deberán constar en el respectivo manual aprobado por el directorio, el cual estará sujeto a la revisión por parte de la Superintendencia de Bancos, en cualquier tiempo. Toda novación deberá ser solicitada formalmente y por escrito por el deudor a la entidad de los sectores financiero público y privado, independientemente de que la posibilidad de novación esté contemplada en el contrato original de crédito; y, estar documentada en un reporte de crédito debidamente sustentado, derivado del análisis de la nueva capacidad de pago del deudor, y con apego a las disposiciones legales y reglamentarias vigentes. En el caso de que el sujeto de crédito mantenga con la entidad de los sectores financiero público y privado líneas de crédito aprobadas por el directorio, comité ejecutivo o comité de crédito, dichas líneas, podrán ser objeto de novación siempre y cuando el prestatario haya cumplido con las condiciones pactadas en dicha línea.
Art. 19.- Condiciones para el refinanciamiento y la reestructuración:
1. Refinanciamiento.- El refinanciamiento procederá cuando la entidad de los sectores financiero público y privado prevea probabilidades para el incumplimiento de la obligación vigente, siempre que el prestatario presente un flujo de caja favorable, genere utilidades o ingreso neto en su actividad productiva o de comercialización, y presente una categoría de riesgo hasta B-2 "Riesgo potencial" en la entidad y en el sistema financiero.
2. Reestructuración.- La reestructuración de un crédito podrá darse cuando el deudor original presente fuertes debilidades financieras con un nivel de riesgo superior al potencial, capacidad de pago nula o insuficiente, serios problemas para honrar sus obligaciones; y, cuando se hayan agotado otras alternativas de repago de la obligación crediticia. Será aplicable a aquel deudor que por cualquier causa debidamente justificada y comprobada, ha disminuido su capacidad de pago, más no su voluntad de honrar el crédito recibido.
| # | Año-Mes | Volumen de Quejas | Volumen de Atenciones |
|---|---|---|---|
| 1 | 2025-01 | 0 | 14 |
| 2 | 2025-02 | 0 | 24 |
| 3 | 2025-03 | 0 | 15 |
| 4 | 2025-04 | 0 | 37 |
| 5 | 2025-05 | 0 | 18 |
| 6 | 2025-06 | 0 | 11 |
| 7 | 2025-07 | 0 | 12 |
| 8 | 2025-08 | 0 | 14 |
| 9 | 2025-09 | 0 | 8 |
| 10 | 2024-01 | 0 | 8 |
| 11 | 2024-02 | 0 | 10 |
| 12 | 2024-03 | 0 | 17 |
| 13 | 2024-04 | 0 | 6 |
| 14 | 2024-05 | 0 | 14 |
| 15 | 2024-06 | 0 | 78 |
| 16 | 2024-07 | 0 | 46 |
| 17 | 2024-08 | 0 | 33 |
| 18 | 2024-09 | 0 | 20 |
| 19 | 2024-10 | 0 | 7 |
| 20 | 2024-11 | 1 | 13 |
| 21 | 2024-12 | 0 | 8 |
| 22 | 2023-01 | 0 | 32 |
| 23 | 2023-02 | 0 | 29 |
| 24 | 2023-03 | 0 | 24 |
| 25 | 2023-04 | 0 | 25 |
| 26 | 2023-05 | 0 | 23 |
| 27 | 2023-06 | 0 | 15 |
| 28 | 2023-07 | 0 | 22 |
| 29 | 2023-08 | 0 | 0 |
| 30 | 2023-09 | 0 | 20 |
| 31 | 2023-10 | 0 | 11 |
| 32 | 2023-11 | 0 | 3 |
| 33 | 2023-12 | 0 | 2 |
| 34 | 2022-01 | 0 | 12 |
| 35 | 2022-02 | 0 | 26 |
| 36 | 2022-03 | 0 | 30 |
| 37 | 2022-04 | 0 | 36 |
| 38 | 2022-05 | 0 | 49 |
| 39 | 2022-06 | 0 | 31 |
| 40 | 2022-07 | 0 | 26 |
| 41 | 2022-08 | 0 | 29 |
| 42 | 2022-09 | 0 | 43 |
| 43 | 2022-10 | 0 | 28 |
| 44 | 2022-11 | 0 | 28 |
| 45 | 2022-12 | 0 | 32 |
| 46 | 2021-01 | 0 | 6 |
| 47 | 2021-02 | 0 | 1 |
| 48 | 2021-03 | 0 | 3 |
| 49 | 2021-04 | 0 | 1 |
| 50 | 2021-05 | 0 | 9 |
| 51 | 2021-06 | 0 | 17 |
| 52 | 2021-07 | 0 | 3 |
| 53 | 2021-08 | 0 | 2 |
| 54 | 2021-09 | 0 | 47 |
| 55 | 2021-10 | 0 | 0 |
| 56 | 2021-11 | 0 | 41 |
| 57 | 2021-12 | 0 | 26 |
Fecha de última actualización: 2025/09/19