Con el propósito de brindar a la ciudadanía y sus clientes de BanEcuador B.P. los servicios financieros que oferta la institución, orientados a satisfacer las necesidades de la ciudadanía (depósitos, retiros, certificados bancarios, emisión de cheques), cuando el usuario lo requiere, mediante diferentes canales físicos y electrónicos.
BanEcuador B.P. ofrece este trámite a personas naturales ecuatorianas o extranjeras y a todas las unidades productivas pequeñas, medianas o micro representadas por Personas Naturales con mayoría de edad; sean ciudadanos ecuatorianos, o extranjeros; o, por Personas Jurídicas; sean éstas Asociaciones, Organizaciones Comunitarias, o, Empresas; así como también, a todas las entidades gubernamentales; siempre que cumplan con los requisitos que el trámite exige.
Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
Transacción Financiera realizada
Se detallan los requisitos de acuerdo al canal de atención:
Canal presencial:
Canales digitales:
Para acceder a estos servicios el cliente debe afiliarse a los canales digitales a través de un acuerdo de uso de medios electrónicos y pagar el valor de la tarjeta de débito si fuera el caso.
Los requisitos pueden variar de acuerdo al servicio que requiera el ciudadano.
Con la finalidad de acceder a este trámite, el ciudadano deberá realizar las siguientes acciones de acuerdo al canal de atención:
Canal presencial:
Canales digitales:
Aplicación BanEcuador Móvil:
Descargar la aplicación y realizar la transacción en línea.
Más información: https://www.banecuador.fin.ec/aplicacionmovil/
Banca Digital:
Ingresar a la web de la banca digital y realizar la transacción en línea.
Más información: https://www.banecuador.fin.ec/bancadigital/
Tarjeta de Débito BanEcuador Mastercard:
Presentar la tarjeta de débito en los comercios afiliados o utilizarla en los cajeros de la red autorizada con la clave de acceso.
Más información: https://www.banecuador.fin.ec/tarjetadebito/
Canales de atención: Presencial.
El trámite no tiene costo
Puntos de atención: Red de Oficinas de BanEcuador B.P., 170 puntos a nivel nacional.
Horario regular de atención: Lunes a viernes de 08h00 a 16h00 (Cajas y Balcón de Servicio). Sábados y domingos en horario diferido de 8H00 a 13H00 (Únicamente el área de cajas).
Nota: Existen horarios diferenciados que incluyen fines de semana, y que se adaptan a las necesidades de los clientes, dependiendo de su ubicación y del giro del negocio de cada sector.
Para mayor información visita a la dirección: http://bit.ly/4ni4Ea4
Contacto: Unidad de Atención al Cliente
Email: atencionalcliente@banecuador.fin.ec
Teléfono: 1800-000-700
| # | Año-Mes | Volumen de Quejas | Volumen de Atenciones |
|---|---|---|---|
| 1 | 2026-01 | 5 | 69739 |
| 2 | 2026-02 | 4 | 66633 |
| 3 | 2026-03 | 4 | 85304 |
| 4 | 2026-04 | 2 | 75059 |
| 5 | 2025-01 | 1 | 72888 |
| 6 | 2025-02 | 7 | 115120 |
| 7 | 2025-03 | 1 | 24726 |
| 8 | 2025-04 | 2 | 25535 |
| 9 | 2025-05 | 2 | 73928 |
| 10 | 2025-06 | 3 | 78237 |
| 11 | 2025-07 | 2 | 81063 |
| 12 | 2025-08 | 4 | 76062 |
| 13 | 2025-09 | 3 | 79772 |
| 14 | 2025-10 | 1 | 78783 |
| 15 | 2025-11 | 2 | 65898 |
| 16 | 2025-12 | 6 | 84771 |
| 17 | 2024-01 | 0 | 12555 |
| 18 | 2024-02 | 1 | 11928 |
| 19 | 2024-03 | 3 | 12355 |
| 20 | 2024-04 | 7 | 12928 |
| 21 | 2024-05 | 5 | 13234 |
| 22 | 2024-06 | 3 | 14204 |
| 23 | 2024-07 | 4 | 17609 |
| 24 | 2024-08 | 6 | 15371 |
| 25 | 2024-09 | 0 | 14407 |
| 26 | 2024-10 | 5 | 13911 |
| 27 | 2024-11 | 3 | 11957 |
| 28 | 2024-12 | 2 | 77063 |
| 29 | 2023-01 | 97 | 13877 |
| 30 | 2023-02 | 67 | 11928 |
| 31 | 2023-03 | 3 | 14243 |
| 32 | 2023-04 | 4 | 12726 |
| 33 | 2023-05 | 4 | 13040 |
| 34 | 2023-06 | 0 | 13529 |
| 35 | 2023-07 | 0 | 15094 |
| 36 | 2023-08 | 3 | 14592 |
| 37 | 2023-09 | 0 | 14120 |
| 38 | 2023-10 | 0 | 14221 |
| 39 | 2023-11 | 4 | 12612 |
| 40 | 2023-12 | 2 | 12612 |
| 41 | 2022-01 | 92 | 11750 |
| 42 | 2022-02 | 108 | 12847 |
| 43 | 2022-03 | 155 | 14336 |
| 44 | 2022-04 | 95 | 12391 |
| 45 | 2022-05 | 85 | 12828 |
| 46 | 2022-06 | 90 | 12652 |
| 47 | 2022-07 | 115 | 12745 |
| 48 | 2022-08 | 107 | 14584 |
| 49 | 2022-09 | 91 | 13050 |
| 50 | 2022-10 | 92 | 8134 |
| 51 | 2022-11 | 70 | 8017 |
| 52 | 2022-12 | 95 | 8134 |
| 53 | 2021-01 | 71 | 11384 |
| 54 | 2021-02 | 62 | 10996 |
| 55 | 2021-03 | 99 | 13094 |
| 56 | 2021-04 | 80 | 11287 |
| 57 | 2021-05 | 91 | 11973 |
| 58 | 2021-06 | 67 | 11368 |
| 59 | 2021-07 | 67 | 11567 |
| 60 | 2021-08 | 77 | 11384 |
| 61 | 2021-09 | 82 | 12500 |
| 62 | 2021-10 | 78 | 10056 |
| 63 | 2021-11 | 76 | 11772 |
| 64 | 2021-12 | 94 | 13288 |
| 65 | 2020-01 | 1 | 3059 |
| 66 | 2020-02 | 1 | 4947 |
| 67 | 2020-03 | 5 | 9709 |
| 68 | 2020-04 | 68 | 6774 |
| 69 | 2020-05 | 73 | 7962 |
| 70 | 2020-06 | 78 | 9686 |
| 71 | 2020-07 | 105 | 10693 |
| 72 | 2020-08 | 177 | 10407 |
| 73 | 2020-09 | 94 | 11491 |
| 74 | 2020-10 | 82 | 10814 |
| 75 | 2020-11 | 76 | 10497 |
| 76 | 2020-12 | 20 | 12725 |
| 77 | 2019-01 | 3 | 2723 |
| 78 | 2019-02 | 3 | 4706 |
| 79 | 2019-03 | 4 | 1217 |
| 80 | 2019-04 | 3 | 76 |
| 81 | 2019-05 | 5 | 74 |
| 82 | 2019-06 | 7 | 45 |
| 83 | 2019-07 | 8 | 82 |
| 84 | 2019-08 | 4 | 75 |
| 85 | 2019-09 | 4 | 92 |
| 86 | 2019-10 | 4 | 113 |
| 87 | 2019-11 | 8 | 101 |
| 88 | 2019-12 | 5 | 667 |
Fecha de última actualización: 2025/12/19