El Servicio Nacional de Aduana del Ecuador (SENAE) cuenta con un canal de atención para los operadores de comercio exterior y usuarios en general que hacen uso del sistema informático ECUAPASS y otras opciones de la página web que el SENAE haya puesto a disposición del público, que durante la interacción con estas herramientas presenten errores o requieran soporte o asesoría respecto a procesos aduaneros. Pueden hacer uso de esta herramienta todos los Operadores de Comercio Exterior (OCE) entre los que se encuentran (Agente De Aduana, línea naviera, línea aérea, transportista terrestre, depósito temporal, depósito aduanero, agente de carga internacional, empresa de tráfico postal internacional y correos rápidos o Courier, consolidadora de carga, operador portuario, verificadoras, instalación industrial, zedes, almacén libre, Imp/Exportador, Maquilador, Organismo de Control, Almacén Especial, Correos del Ecuador, Paletizadora, etc.) y usuarios en general que hacen uso del sistema informático ECUAPASS y otras opciones de la página web que el SENAE haya puesto a disposición del público se beneficiarían con la absolución del incidente reportado.
Para lo cual debe llenar los siguientes formularios:
Formulario de Reporte de Incidentes en el Sistema Aduanero de Gestión para las Operaciones de Comercio Exterior ECUAPASS y Formulario para la Atención de Consultas Realizadas por los Usuarios Externos e Internos.
Las llamadas al 1800 –ADUANA (238262), tendrán opciones la cual el ciudadano o los Operadores de Comercio Exterior podrán hacer uso, dependiendo del tipo de consulta, las mismas serán absueltas de manera inmediata, sin embargo, para consultas de mayor complejidad, se indica al usuario que la misma la debe remitir al Portal de Mesa de Servicios, incluyendo los formularios antes mencionados.
Los Operadores de Comercio Exterior (OCE) y ciudadanía en general que deseen reportar un incidente en el Sistema informático aduanero Ecuapass o que deseen consultar aplicación de normativa aduanera
Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
Servicio atendido
Incidente solucionado
Trámite exitoso
Consulta absuelta
Canales de atención: Correo electrónico, En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web), Telefónico.
El trámite no tiene costo
Registro del trámite: 24 horas al día, 7 días de la semana (vía correo electrónico: mesadeservicios@aduana.gob.ec)
Atención del trámite: lunes a viernes de 08h00 a 17h00 (vía telefónica: 1800 238262)
Art. 1.- Ámbito.- Se rigen por la presente normativa todas las personas naturales y jurídicas y demás formas asociativas que desarrollen una actividad productiva, en cualquier parte del territorio nacional. El ámbito de esta normativa abarcará en su aplicación el proceso productivo en su conjunto, desde el aprovechamiento de los factores de producción, la transformación productiva, la distribución y el intercambio comercial, el consumo, el aprovechamiento de las externalidades positivas y políticas que desincentiven las externalidades negativas. Así también impulsará toda la actividad productiva a nivel nacional, en todos sus niveles de desarrollo y a los actores de la economía popular y solidaria; así como la producción de bienes y servicios realizada por las diversas formas de organización de la producción en la economía, reconocidas en la Constitución de la República. De igual manera, se regirá por los principios que permitan una articulación internacional estratégica, a través de la política comercial, incluyendo sus instrumentos de aplicación y aquellos que facilitan el comercio exterior, a través de un régimen aduanero moderno transparente y eficiente.
Art. 1.- Ámbito de Aplicación.- Las normas del presente reglamento y las demás que expidiere el Servicio Nacional de Aduana del Ecuador, se aplicarán en todo el territorio aduanero ecuatoriano.
Art. 2.- Definiciones.- Para efecto de la aplicación del Título de la Facilitación Aduanera para el Comercio del Código Orgánico de la Producción, Comercio e Inversiones y este reglamento se establecen las siguientes definiciones:
a) Autoridad Aduanera.- Órgano de la administración pública competente, facilitadora del comercio exterior, para aplicar la legislación aduanera y sus normas complementarias y supletorias, determinador y recaudador de los tributos al comercio exterior y cualquier otro recargo legítimamente establecido para las operaciones de comercio exterior, que ejerce el control y la potestad aduanera, y que presta por sí mismo o mediante concesión los servicios aduaneros contemplados en el Código Orgánico de la Producción, Comercio e Inversiones (...)
| # | Año-Mes | Volumen de Quejas | Volumen de Atenciones |
|---|---|---|---|
| 1 | 2025-01 | 0 | 3019 |
| 2 | 2025-02 | 27 | 2843 |
| 3 | 2025-03 | 31 | 2350 |
| 4 | 2025-04 | 30 | 2733 |
| 5 | 2025-05 | 27 | 2640 |
| 6 | 2025-06 | 27 | 3480 |
| 7 | 2025-07 | 38 | 3946 |
| 8 | 2024-01 | 13 | 3209 |
| 9 | 2024-02 | 19 | 2846 |
| 10 | 2024-03 | 6 | 2469 |
| 11 | 2024-04 | 1 | 2743 |
| 12 | 2024-05 | 1 | 2801 |
| 13 | 2024-06 | 19 | 2829 |
| 14 | 2024-07 | 30 | 4889 |
| 15 | 2024-08 | 65 | 4503 |
| 16 | 2024-09 | 17 | 3610 |
| 17 | 2024-10 | 0 | 4061 |
| 18 | 2024-11 | 0 | 3684 |
| 19 | 2024-12 | 44 | 3802 |
| 20 | 2023-01 | 0 | 2863 |
| 21 | 2023-02 | 2 | 2173 |
| 22 | 2023-03 | 1 | 2287 |
| 23 | 2023-04 | 2 | 2127 |
| 24 | 2023-05 | 1 | 2216 |
| 25 | 2023-06 | 5 | 2353 |
| 26 | 2023-07 | 1 | 2177 |
| 27 | 2023-08 | 0 | 2167 |
| 28 | 2023-09 | 0 | 1624 |
| 29 | 2023-10 | 0 | 1919 |
| 30 | 2023-11 | 0 | 2639 |
| 31 | 2023-12 | 11 | 2587 |
| 32 | 2022-01 | 0 | 2551 |
| 33 | 2022-02 | 0 | 2396 |
| 34 | 2022-03 | 1 | 3032 |
| 35 | 2022-04 | 0 | 2672 |
| 36 | 2022-05 | 1 | 3034 |
| 37 | 2022-06 | 0 | 2317 |
| 38 | 2022-07 | 0 | 2734 |
| 39 | 2022-08 | 0 | 3452 |
| 40 | 2022-09 | 0 | 3457 |
| 41 | 2022-10 | 4 | 3818 |
| 42 | 2022-11 | 0 | 3175 |
| 43 | 2022-12 | 0 | 2773 |
| 44 | 2021-01 | 2 | 5257 |
| 45 | 2021-02 | 1 | 3566 |
| 46 | 2021-03 | 0 | 4848 |
| 47 | 2021-04 | 0 | 4848 |
| 48 | 2021-05 | 0 | 3826 |
| 49 | 2021-06 | 1 | 3139 |
| 50 | 2021-07 | 2 | 2079 |
| 51 | 2021-08 | 1 | 2036 |
| 52 | 2021-09 | 0 | 1993 |
| 53 | 2021-10 | 1 | 2898 |
| 54 | 2021-11 | 0 | 3504 |
| 55 | 2021-12 | 0 | 3997 |
| 56 | 2020-01 | 1 | 1500 |
| 57 | 2020-02 | 0 | 2378 |
| 58 | 2020-03 | 2 | 3478 |
| 59 | 2020-04 | 2 | 3724 |
| 60 | 2020-05 | 1 | 3591 |
| 61 | 2020-06 | 3 | 4481 |
| 62 | 2020-07 | 1 | 5215 |
| 63 | 2020-08 | 2 | 4691 |
| 64 | 2020-09 | 2 | 5039 |
| 65 | 2020-10 | 2 | 4910 |
| 66 | 2020-11 | 3 | 4370 |
| 67 | 2020-12 | 1 | 4085 |
Fecha de última actualización: 2024/06/06