El Servicio Nacional de Aduana del Ecuador (SENAE) cuenta con un canal de atención para los operadores de comercio exterior y usuarios en general que hacen uso del sistema informático ECUAPASS y otras opciones de la página web que el SENAE haya puesto a disposición del público, que durante la interacción con estas herramientas presenten errores o requieran soporte o asesoría respecto a procesos aduaneros. Pueden hacer uso de esta herramienta todos los Operadores de Comercio Exterior (OCE) entre los que se encuentran (Agente De Aduana, línea naviera, línea aérea, transportista terrestre, depósito temporal, depósito aduanero, agente de carga internacional, empresa de tráfico postal internacional y correos rápidos o Courier, consolidadora de carga, operador portuario, verificadoras, instalación industrial, zedes, almacén libre, Imp/Exportador, Maquilador, Organismo de Control, Almacén Especial, Correos del Ecuador, Paletizadora, etc.) y usuarios en general que hacen uso del sistema informático ECUAPASS y otras opciones de la página web que el SENAE haya puesto a disposición del público se beneficiarían con la absolución del incidente reportado.
Para lo cual debe llenar los siguientes formularios:
Formulario de Reporte de Incidentes en el Sistema Aduanero de Gestión para las Operaciones de Comercio Exterior ECUAPASS y Formulario para la Atención de Consultas Realizadas por los Usuarios Externos e Internos.
Las llamadas al 1800 –ADUANA (238262), tendrán opciones la cual el ciudadano o los Operadores de Comercio Exterior podrán hacer uso, dependiendo del tipo de consulta, las mismas serán absueltas de manera inmediata, sin embargo, para consultas de mayor complejidad, se indica al usuario que la misma la debe remitir al Portal de Mesa de Servicios, incluyendo los formularios antes mencionados.
Los Operadores de Comercio Exterior (OCE) y ciudadanía en general que deseen reportar un incidente en el Sistema informático aduanero Ecuapass o que deseen consultar aplicación de normativa aduanera
Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
Servicio atendido
Incidente solucionado
Trámite exitoso
Consulta absuelta
Canales de atención: Correo electrónico, En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web), Telefónico.
El trámite no tiene costo
Registro del trámite: 24 horas al día, 7 días de la semana (vía correo electrónico: mesadeservicios@aduana.gob.ec)
Atención del trámite: lunes a viernes de 08h00 a 17h00 (vía telefónica: 1800 238262)
INSTRUCTIVO SISTEMAS PARA CONSULTA PREGUNTAS FRECUENTES SENAE-ISEE-3-2-017-V1
INSTRUCTIVO SISTEMAS PARA CONSULTA AVISOS SENAE-ISEE-3-2-018-V1
GUÍA PARA LA GESTIÓN DE REQUERIMIENTOS EXTERNOS A TRAVÉS DEL PORTAL DE MESA DE SERVICIOS SENAE-GO-3-8-001-V1
| # | Año-Mes | Volumen de Quejas | Volumen de Atenciones |
|---|---|---|---|
| 1 | 2025-01 | 0 | 3019 |
| 2 | 2025-02 | 27 | 2843 |
| 3 | 2024-01 | 13 | 3209 |
| 4 | 2024-02 | 19 | 2846 |
| 5 | 2024-03 | 6 | 2469 |
| 6 | 2024-04 | 1 | 2743 |
| 7 | 2024-05 | 1 | 2801 |
| 8 | 2024-06 | 19 | 2829 |
| 9 | 2024-07 | 30 | 4889 |
| 10 | 2024-08 | 65 | 4503 |
| 11 | 2024-09 | 17 | 3610 |
| 12 | 2024-10 | 0 | 4061 |
| 13 | 2024-11 | 0 | 3684 |
| 14 | 2024-12 | 44 | 3802 |
| 15 | 2023-01 | 0 | 2863 |
| 16 | 2023-02 | 2 | 2173 |
| 17 | 2023-03 | 1 | 2287 |
| 18 | 2023-04 | 2 | 2127 |
| 19 | 2023-05 | 1 | 2216 |
| 20 | 2023-06 | 5 | 2353 |
| 21 | 2023-07 | 1 | 2177 |
| 22 | 2023-08 | 0 | 2167 |
| 23 | 2023-09 | 0 | 1624 |
| 24 | 2023-10 | 0 | 1919 |
| 25 | 2023-11 | 0 | 2639 |
| 26 | 2023-12 | 11 | 2587 |
| 27 | 2022-01 | 0 | 2551 |
| 28 | 2022-02 | 0 | 2396 |
| 29 | 2022-03 | 1 | 3032 |
| 30 | 2022-04 | 0 | 2672 |
| 31 | 2022-05 | 1 | 3034 |
| 32 | 2022-06 | 0 | 2317 |
| 33 | 2022-07 | 0 | 2734 |
| 34 | 2022-08 | 0 | 3452 |
| 35 | 2022-09 | 0 | 3457 |
| 36 | 2022-10 | 4 | 3818 |
| 37 | 2022-11 | 0 | 3175 |
| 38 | 2022-12 | 0 | 2773 |
| 39 | 2021-01 | 2 | 5257 |
| 40 | 2021-02 | 1 | 3566 |
| 41 | 2021-03 | 0 | 4848 |
| 42 | 2021-04 | 0 | 4848 |
| 43 | 2021-05 | 0 | 3826 |
| 44 | 2021-06 | 1 | 3139 |
| 45 | 2021-07 | 2 | 2079 |
| 46 | 2021-08 | 1 | 2036 |
| 47 | 2021-09 | 0 | 1993 |
| 48 | 2021-10 | 1 | 2898 |
| 49 | 2021-11 | 0 | 3504 |
| 50 | 2021-12 | 0 | 3997 |
| 51 | 2020-01 | 1 | 1500 |
| 52 | 2020-02 | 0 | 2378 |
| 53 | 2020-03 | 2 | 3478 |
| 54 | 2020-04 | 2 | 3724 |
| 55 | 2020-05 | 1 | 3591 |
| 56 | 2020-06 | 3 | 4481 |
| 57 | 2020-07 | 1 | 5215 |
| 58 | 2020-08 | 2 | 4691 |
| 59 | 2020-09 | 2 | 5039 |
| 60 | 2020-10 | 2 | 4910 |
| 61 | 2020-11 | 3 | 4370 |
| 62 | 2020-12 | 1 | 4085 |
Fecha de última actualización: 2024/06/06