EMASEO EP hará un análisis técnico para determinar la factibilidad de los servicios solicitados: recolección, ampliación de cobertura y colocación o reubicación de contenedores.
Nota:
- El trámite será atendido en un plazo de 15 a 30 días hábiles, dependiendo de la complejidad de la solicitud.
- Dependerá de la existencia de stock de contenedores para realizar la atención de requerimientos de contenerización.
¿A quién está dirigido?
Para la comunidad y los residentes de los barrios del Distrito Metropolitano de Quito que soliciten ajustes en el servicio brindado por EMASEO EP, en beneficio de la ciudadanía en general.
Dirigido a:
Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
¿Qué obtendré si completo satisfactoriamente el trámite?
Atención y respuesta a los requerimientos presentados
¿Qué necesito para hacer el trámite?
Requisitos Obligatorios:
- Solicitud del requerimiento o formulario con solicitud en línea. descargar en el siguiente enlace: https://app.emaseo.gob.ec/tramites
Formatos y anexos
¿Cómo hago el trámite?
TRÁMITES EN LÍNEA
- Ir al trámite en línea
- Registrar su identificación y dar click en Ingresar
- Escojer SERVICIOS DE RECOLECCIÓN
- Llenar la información solicitada en el formulario habilitado
- Recibir registro y número de trámite ciudadano
- Recibir llamada telefónica para coordinación de requerimiento
- Acudir a visita técnica
- Recibir la respuesta a la solicitud realizada de 15 a 30 días hábiles
- Recibir la atención de requerimiento en la fecha acordada, en caso de ser favorable la respuesta.
CORREO ELECTRÓNICO
- Ir al correo electrónico: tramites@emaseo.gob.ec
- Detallar solicitud de requerimiento
- Enviar solicitud
- Recibir registro y número de trámite ciudadano
- Recibir llamada telefónica para coordinación de requerimiento
- Acudir a visita técnica
- Recibir la respuesta a la solicitud realizada de 15 a 30 días hábiles
- Recibir la atención de requerimiento en la fecha acordada, en caso de ser favorable la respuesta
PRESENCIAL
- Acudir a las instalaciones de EMASEO EP con oficio de solicitud
- Otorgar los datos personales
- Recibir una copia de la solicitud con el número de trámite interno
- Recibir registro y número de trámite ciudadano
- Recibir llamada telefónica para coordinación de requerimiento
- Acudir a visita técnica
- Recibir la respuesta a la solicitud realizada de 15 a 30 días hábiles
- Recibir la atención de requerimiento en la fecha acordada, en caso de ser favorable la respuesta
Canales de atención:
Correo electrónico, En línea (Sitio / Portal Web / Aplicación web), Presencial.
¿Cuál es el costo del trámite?
El trámite no tiene costo
¿Dónde y cuál es el horario de atención?
Av. Mariscal Sucre y Mariana de Jesús. C.P. 170147
Lunes a viernes de 08h00 a 16h30
-
ORDENANZA METROPOLITANA No. 095-2025 - Art(s). Art. 190 - Art. 3283 - Art. 3284
Art. 190.- Objeto principal.- El Objeto principal de la Empresa Pública Metropolitana, es el siguiente:
- Operar el Sistema Municipal de Aseo en el Distrito Metropolitano de Quito, dentro de las actividades de barrido y recolección de residuos sólidos;
Art. 3283.- Principios básicos.- La recolección de residuos sólidos debe seguir los principios básicos mencionados a continuación:
- Garantizar la calidad del servicio a toda la población del Distrito Metropolitano de Quito;
- Prestar eficientemente el servicio de forma continua e ininterrumpida;
- Minimizar el impacto ambiental en la manipulación de residuos sólidos procurando el uso de tecnología que asegure su adecuada recolección y minimice el contacto directo de los residuos por parte de su personal;
Art. 3284.- Residuos incluidos en la recolección ordinaria.- Los residuos sólidos ordinarios producidos por las actividades
| # |
Año-Mes |
Volumen de Quejas |
Volumen de Atenciones |
| 1 |
2026-01 |
133 |
3 |
| 2 |
2026-02 |
897 |
1211 |
| 3 |
2025-01 |
295 |
12 |
| 4 |
2025-02 |
264 |
3 |
| 5 |
2025-03 |
269 |
9 |
| 6 |
2025-04 |
286 |
4 |
| 7 |
2025-05 |
386 |
10 |
| 8 |
2025-06 |
353 |
5 |
| 9 |
2025-07 |
256 |
14 |
| 10 |
2025-08 |
337 |
15 |
| 11 |
2025-09 |
272 |
8 |
| 12 |
2025-10 |
269 |
9 |
| 13 |
2025-11 |
276 |
11 |
| 14 |
2025-12 |
330 |
9 |
| 15 |
2024-07 |
52 |
39 |
| 16 |
2024-08 |
15 |
247 |
| 17 |
2024-09 |
9 |
247 |
| 18 |
2024-10 |
282 |
8 |
| 19 |
2024-11 |
251 |
4 |
| 20 |
2024-12 |
253 |
1 |
Ir al trámite en línea
Fecha de última actualización: 2025/12/08
