Es facultad de la Defensoría del Pueblo, conocer ypronunciarse motivadamente sobre los reclamos y las quejas, que presente cualquier consumidor,nacional o extranjero, que resida o esté de paso en el país y que considere que ha sido directa oindirectamente afectado por la violación o inobservancia de los derechos fundamentales delconsumidor, establecidos en la Constitución Política de la República, los tratados o conveniosinternacionales de los cuales forme parte nuestro país, la presente ley, así como las demás leyes conexas.En el procedimiento señalado en el inciso anterior, la Defensoría del Pueblo podrá promover lautilización de mecanismos alternativos para la solución de conflictos, como la mediación, siempreque dicho conflicto no se refiera a una infracción penal.Dichos procedimientos deberán observar el principio de celeridad.Sin perjuicio de lo dispuesto en el presente artículo, el consumidor podrá acudir, en cualquier tiempo,a la instancia judicial o administrativa que corresponda.

La Defensoría del Pueblo tendrá como funciones la protección y tutela de los derechos delos habitantes del Ecuador y la defensa de los derechos de las ecuatorianas y ecuatorianos queestén fuera del país. Serán sus atribuciones, además de las establecidas en la ley, las siguientes:1. El patrocinio, de oficio o a petición de parte, de las acciones de protección, hábeas corpus, accesoa la información pública, hábeas data, incumplimiento, acción ciudadana y los reclamos por malacalidad o indebida prestación de los servicios públicos o privados.2. Emitir medidas de cumplimiento obligatorio e inmediato en materia de protección de los derechos,y solicitar juzgamiento y sanción ante la autoridad competente, por sus incumplimientos.3. Investigar y resolver, en el marco de sus atribuciones, sobre acciones u omisiones de personasnaturales o jurídicas que presten servicios públicos.4. Ejercer y promover la vigilancia del debido proceso, y prevenir, e impedir de inmediato la tortura, eltrato cruel, inhumano y degradante en todas sus formas

Para poder cumplir con sus fines la Defensoría del Pueblo tendrá lassiguientes competencias:a) Patrocinar, de oficio o a petición de parte, las garantías jurisdiccionales, acción ciudadana y losreclamos por mala calidad o indebida prestación de los servicios públicos o privados, con especialénfasis en casos generalizados, sistemáticos o de relevancia social;b) Emitir medidas de cumplimiento obligatorio e inmediato en materia de protección de los derechos,con especial énfasis en casos generalizados, sistemáticos o de relevancia social, debiendo solicitarel juzgamiento y la sanción ante la autoridad competente por sus incumplimientos;c) Diseñar e implementar sistemas de gestión del conocimiento e investigación especializados enderechos humanos y de la naturaleza;d) Diseñar e implementar programas de sensibilización, formación y educación en derechoshumanos y de la naturaleza;e) Prevenir e impedir de inmediato la tortura, el trato cruel, inhumano y degradante en todas susformas;f) Realizar investigaciones defensoriales para verificar posibles vulneraciones de los derechoshumanos o de la naturaleza que podrán realizarse por medio de visitas in situ;g) Emitir alertas, dictámenes, pronunciamientos, recomendaciones, informes, exhortos, propuestas oinformes sobre acciones u omisiones de todas las instituciones del Estado en cuestiones relativas ala protección y promoción de los derechos humanos y la naturaleza;h) Ejercer y promover la vigilancia del debido proceso en el ámbito judicial o administrativo en casosdonde existan posibles vulneraciones a los derechos humanos y de la naturaleza cuando seangeneralizadas y sistemáticas, de relevancia social, incluyendo los casos de personas desaparecidas;i) Promover la adopción, firma o ratificación, según sea el caso, de las declaraciones, pactos yconvenios internacionales de derechos humanos y de la naturaleza;j) Presentar demandas de inconstitucionalidad a normas que afecten los derechos humanos y de lanaturaleza;k) Requerir a la Corte Constitucional la selección de sentencias, en cuyo caso la Corte deberáproceder a la revisión y pronunciarse sobre el caso;l) Hacer el seguimiento de las sentencias o acuerdos reparatorios que se emitan en las garantíasjurisdiccionales únicamente en los casos en que los jueces constitucionales expresamente lodeleguen, debiendo informar periódicamente su cumplimiento;m) Activar los mecanismos internacionales de protección de los derechos humanos cuandocorresponda;n) Solicitar medidas cautelares independientemente o conjuntamente con los procesos constitucionales de garantías jurisdiccionales; y,o) Las demás atribuidas en otras leyes, de acuerdo a las competencias establecidas en laConstitución, en los instrumentos internacionales de derechos humanos, en particular los Principiosde París, y en esta ley.