Trámite para atender la solicitud de cambio de tarifa del servicio presentada por el requirente o consumidor a través de los canales de atención de CNEL EP.
Toda persona natural o jurídica que se beneficia con la prestación del servicio de energía eléctrica, esta gestión la pueden realizar ya sea el propietario del bien o como receptor del servicio.
Dirigido a: Persona Jurídica - Privada, Persona Jurídica - Pública, Persona Natural - Ecuatoriana, Persona Natural - Extranjera.
Atención del Cambio de Tarifa
Presencial
Canales de atención: Presencial.
El trámite no tiene costo
Consultar direcciones y horarios de atención de nuestras agencias en el portal web:
https://www.cnelep.gob.ec/contactenos/
"En el caso que un consumidor, con base a las especificaciones establecidas en la presente regulación y en el Pliego Tarifario vigente, considere merecer una aplicación tarifaria distinta a la que recibe, podrá solicitar a la distribuidora realizar la inspección correspondiente, motivando para que se revise su aplicación tarifaria.
La distribuidora atenderá dicha solicitud en el término de cinco (5) días, para lo cual realizará la inspección correspondiente y emitirá un informe que indique si es apropiado el cambio o si se ratifica la tarifa aplicada, de acuerdo al uso de la energía eléctrica y a las características de la carga del consumidor.
Cuando la distribuidora, previa verificación en sitio, estime necesario una modificación a la aplicación tarifaria del consumidor, notificará por escrito al consumidor indicando las razones que motivan el cambio de tarifa.
| # | Año-Mes | Volumen de Quejas | Volumen de Atenciones |
|---|---|---|---|
| 1 | 2020-01 | 0 | 4753 |
| 2 | 2020-02 | 0 | 3579 |
| 3 | 2020-03 | 0 | 3828 |
| 4 | 2020-04 | 0 | 3122 |
| 5 | 2020-05 | 0 | 3922 |
| 6 | 2020-06 | 0 | 910 |
| 7 | 2020-07 | 0 | 10890 |
| 8 | 2020-08 | 0 | 1706 |
| 9 | 2020-09 | 0 | 1687 |
| 10 | 2020-10 | 0 | 2153 |
| 11 | 2020-11 | 0 | 1899 |
| 12 | 2020-12 | 0 | 1598 |
| 13 | 2019-01 | 0 | 3023 |
| 14 | 2019-02 | 0 | 1740 |
| 15 | 2019-03 | 0 | 1958 |
| 16 | 2019-04 | 0 | 2661 |
| 17 | 2019-05 | 0 | 2250 |
| 18 | 2019-06 | 0 | 2833 |
| 19 | 2019-07 | 0 | 3535 |
| 20 | 2019-08 | 0 | 3452 |
| 21 | 2019-09 | 0 | 3596 |
| 22 | 2019-10 | 0 | 3194 |
| 23 | 2019-11 | 0 | 4284 |
| 24 | 2019-12 | 0 | 3815 |
Fecha de última actualización: 2021/08/13