{"text_format":"1","workbook":"xlsx","n_sheets":9,"sheets":["Instructivo","DEMANDA ANUAL","VOLUMEN DE QUEJAS","COSTO ADMINISTRACIÓN PÚBLICA","RESUMEN DE COSTOS AP","AUXILIAR COSTO ADMINISTRACIÓN","TIEMPO DE RESPUESTA","CANAL ATENCIÓN","RESUMEN"],"not_rendered":{"charts":0,"images":7,"macros":1,"external_links":0,"defined_names":0,"comments":5,"pivot_tables":0},"unopened":[],"bounds":{"document_bytes":16777216,"sheet_cells":100000,"rows_first":2000,"rows_last":500,"rows_between":2000,"halvings":0,"cell_chars":16384,"cell_head_chars":4096},"cells_cut":0,"cells_raw":0,"read":"whole","date_system":"1900"}

{"sheet":"Instructivo","index":0,"n_rows":73,"n_cols":1,"rows_kept":73,"cut":false,"hidden":false,"merged":[]}
["CRITERIO DE PRIORIZACIÓN DE TRÁMITES ADMINISTRATIVOS"]
["Instructivo"]
["Consideraciones generales"]
[]
["En las hojas “COSTO DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA”y “RESUMEN”  para añadir más trámites y que apliquen las fórmulas, se deberá seleccionar la primera fila y copiarla una por cada trámite de la entidad"]
[]
["Todas las hojas tienen columnas de color celeste, en las cuales NO deben ingresar valores ya que contienen fórmulas."]
["Para la carga en GOB.EC. La institución debe recordar que el peso máximo del archivo es de 2 MB."]
["Esquema de puntuación"]
["Para priorizar un trámite, se realizará un análisis de criterios básicos y adicionales basado en información que disponen las instituciones sujetas a esta norma técnica. Cada criterio será puntuado según los lineamientos presentes en esta norma."]
["a) Demanda Anual"]
["Considerará el volumen o frecuencia de las solicitudes que ingresan al año a cada institución para la gestión de un trámite en particular."]
["La identificación del volumen anual de los trámites se realizará a través de sus registros de transacciones y/o el número de visitas de consulta de información realizadas a través de páginas web institucionales."]
["Para realizar el registro realice lo siguiente:"]
["1.- Seleccione la hoja DEMANDA ANUAL"]
["2.- Ingrese los trámites de la institución registrando el identificador y nombre en las columnas respectivas.  "]
["3.- Para cada trámite debe especificar en la columna DEMANDA ANUAL el volumen o frecuencia anual, de acuerdo a lo mencionado anteriormente."]
["4.- Una vez terminado el llenado solicitado presione el botón PUNTUACIÓN, se ordenara de menor a mayor. "]
["5.- Usted visualizará el ordenamiento de los trámites ingresados de acuerdo al número de  volumen o frecuencia anual."]
["6.- Así mismo, usted visualizará el puntaje obtenido en la columna PUNTUACIÓN de acuerdo al grupo obtenido por cada trámite de acuerdo al número de volumen o frecuencia anual cosiderando lo siguiente: ** Primer grupo (trámites con menor demanda no incluye los trámites con demanda 0 ) = 3\n** Segundo grupo (trámites con demanda intermedia) = 6\n** Tercer grupo (trámites con mayor demanda) = 10"]
["Cada vez que requiera actualizar el puntaje presionando el botón puntuación, debe verificar que la celda de la columna puntaje se encuentren vacías, es decir, se debe borrar cualquier valor de puntaje obtenido previamente."]
["b) Volumen de quejas asociadas a un trámite: "]
["Considerará la cantidad de quejas recibidas en relación a un trámite durante un año. Estas quejas deberán estar documentadas en medios físicos y/o digitales."]
["Para determinar la puntuación, se colocará en una tabla todos los trámites con sus correspondientes quejas ordenándose de menor a mayor. Se dividirá en 2 partes en los que cada grupo contenga la misma cantidad de trámites."]
["Para realizar el registro realice lo siguiente:"]
["1.- Seleccione la hoja VOLUMEN DE QUEJAS"]
["2.- Ingrese los trámites de la institución registrando el identificador y nombre en las columnas respectivas.  Si usted requiere de acuerdo al número de trámites copie filas adicionales que estén dentro del cuadro"]
["3.- Para cada trámite debe especificar en la columna VOLUMEN QUEJAS el número de quejas anual, de acuerdo a lo mencionado anteriormente."]
["4.- Una vez terminado el llenado solicitado presione el botón PUNTUACIÓN."]
["5.- Usted visualizará el ordenamiento de los trámites ingresados de acuerdo al número de  volumen o frecuencia anual."]
["6.- Así mismo, usted visualizará el puntaje obtenido en la columna PUNTUACIÓN de acuerdo al grupo obtenido por cada trámite de acuerdo al número de volumen o frecuencia anual cosiderando lo siguiente: La puntuación se basará en los siguientes grupos:\n** Primer grupo (trámites con menor cantidad de quejas, no incluye los trámites con queja 0 ) = 4\n** Segundo grupo (trámites con mayor porcentaje de quejas) = 10"]
["el valor del volumen de quejas no debe ser superior al valor del volumen de la demana debido a que obtendrá un valor de porcentaje ilógico."]
["c) Costo para la administración pública: "]
["En cada trámite, basado en un caso estándar, se deberá estimar el costo incurrido en el costo de personal y recursos necesarios para su atención desde que el administrado entregó todos los requisitos hasta que la institución entregue el producto, respuesta o servicio requerido en el trámite. Se considerará:"]
["• Costo de personal:"]
["Costo del personal para atender el trámite, se excluyen actividades realizadas automáticamente o que dependen del administrado. El tiempo deberá considerar únicamente el tiempo efectivo de trabajo del personal, no debe considerar el tiempo de espera o de movimiento."]
["• Costo de recursos:"]
["Se deberá considerar el costo directo en el que la institución debe incurrir para atender un trámite. Se debe considerar los insumos o materia prima necesaria u cualquier otro que la institución considere pertinente."]
["Para realizar el registro realice lo siguiente:"]
["1.- Seleccione la hoja COSTO ADMINISTRACIÓN PÚBLICA"]
["2.- Ingrese los trámites de la institución registrando el identificador y nombre en las columnas respectivas.  Si usted requiere de acuerdo al número de trámites copie filas adicionales que estén dentro del cuadro"]
["3.- Para calcular el tiempo de las actividades, utilizar la hoja AUXILIAR COSTO ADMINISTRACIÓN donde deberá listar todas las actividades que realiza la institución en un caso estándar y asignar el tiempo mínimo que toma cada actvidad (en horas). El tiempo total de las actividades, deberá ingresar en la correspondiente celda de la hoja COSTO ADMINISTRACIÓN PÚBLICA"]
["4.- En función de la información registrada en el paso 3, la matriz entregará el costo del personal"]
["5.- Completar la columna \"Costo recursos\", en la cual ingresará el costo directo en el que incurre la institución para entregar el trámite. En este valor se considerarán los valores correspondientes a insumos y/o materia prima mínimos que se invierten por cada trámite (no se considera mano de obra)"]
["6.- La columna \"Costo para la adm. pública\" mostrará el costto de este criterio para cada trámite"]
["7.- Una vez que disponga del Costo para la administración pública, presionar el botón \"GENERAR\"."]
["8. Visualizar la hoja “RESUMEN DE COSTO AP” en la que va a encontrar copiada las celdas necesarias para el ordenamiento y puntuación de las mismas al presionar el botón “PUNTUACIÓN”"]
["9.- Que se va a dividirá en 4 grupos que contengan el mismo número de trámites o cercano.:"]
["10.- Calificado de acuerdo a lo siguiente: Primer grupo (trámites con menor costo para la administración) = 0; Segundo Grupo = 8; Tercer Grupo = 14 y Cuarto Grupo= 20"]
["d) Tiempo de respuesta: "]
["Considerará los tiempos que a las instituciones les toma dar respuesta a un trámite desde que reciben la solicitud del administrado hasta la finalización del mismo. Para la definición del tiempo se considerará un caso estándar."]
["Para determinar la puntuación, se colocará en una tabla todos los trámites con el tiempo de respuesta, ordenándose de menor a mayor. Se dividirá en 2 grupos, en los que cada uno contenga la misma cantidad de trámites."]
["Para realizar el registro realice lo siguiente:"]
["1.- Seleccione la hoja TIEMPO DE RESPUESTA"]
["2.- Ingrese los trámites de la institución registrando el identificador y nombre en las columnas respectivas.  Si usted requiere de acuerdo al número de trámites copie filas adicionales que estén dentro del cuadro"]
["3.- Para cada trámite debe especificar en la columna TIEMPO RESPUESTA el tiempo, de acuerdo a lo mencionado anteriormente."]
["4.- Una vez terminado el llenado solicitado presione el botón PUNTUACIÓN."]
["5.- Usted visualizará el ordenamiento de los trámites ingresados de acuerdo al número de  volumen o frecuencia anual."]
["6.- Así mismo, usted visualizará el puntaje obtenido en la columna PUNTUACIÓN de acuerdo al grupo obtenido por cada trámite de acuerdo al número de volumen o frecuencia anual cosiderando lo siguiente:  La puntuación considera lo siguiente:\n** Primer grupo (menor o igual a 40 horas laboralres) = 0\n** Segundo grupo mayor  40 horas laboralres) = 30\n"]
[]
["e) Canal de atención: "]
["Considerará los canales de atención a través de los cuales el administrado puede iniciar el trámite."]
["Para realizar el registro realice lo siguiente:"]
["1.- Seleccione la hoja CANAL ATENCIÓN"]
["2.- Ingrese los trámites de la institución registrando el identificador y nombre en las columnas respectivas.  Si usted requiere de acuerdo al número de trámites copie filas adicionales que estén dentro del cuadro"]
["3.- Para cada trámite debe seleccionar el canal de atención del trámite en la columna CANAL ATENCIÓN, que pueden ser: \nEl trámite se puede completar totalmente en línea: Se considera trámite totalmente en línea cuando el administrado no requiere realizar ninguna interacción presencial con la institución = 0\nEl trámite no se puede completar totalmente en línea: Se considera este caso, cuando el trámite incluye al menos una actividad, incluido mecanismos de pago, en la que el administrado deba acudir presencialmente a la institución, para la realización de dicho trámite. Los trámites presenciales se consideran dentro de esta categoría = 10"]
["4.- De acuerdo a la selección usted obtendrá la puntuación del trámite que se visualizará en la columna PUNTUACIÓN."]
[]
["f) Resumen"]
["En esta hoja deberá consolidar todas las puntuaciones obtenidas para cada trámite en los criterios a) hasta e). Adicionalmente deberá analizar los 4 criterios adicionales que dispone la norma técnica, para estos últimos solamente deberá seleccionar en la celda correspondiente y la matriz asignará la puntuación adicional. Los criterios que deberá considerar son:\n- NECESIDADES CIUDADANAS: Si la institución ha implementado mecanismos para identificar necesidades ciudadanas respecto al trámite, seleccionar \"SI\", caso contrario, seleccionar \"NO\"\n- SUSCEPTIBILIDAD A CORRUPCIÓN: Si la institución dispone de información documentada sobre presuntos actos de corrupción, seleccionar \"SI\", caso contrario, seleccionar \"NO\"\n- VOLUMEN DE DEVOLUCIONES: Si la institución posee documentación sobre devoluciones del trámite en una cantidad significativa, seleccionar \"SI\", caso contrario, seleccionar \"NO\"\n- DESCONCENTRACIÓN: Si el trámite se realiza solo de forma presencial y, adicionalmente solo se atiende en la oficina matriz, seleccionar \"SI\", caso contrario, seleccionar \"NO\""]
["En la columna puntaje total se realizará la sumatoria de los valores de los criterios básicos y adicionales. Este valor deberá registrarse en la plataforma GOB.EC"]
[]
["PRIORIZACIÓN DE TRÁMITES: Una vez que se haya registrado el valor del diagnóstico económico y de la puntuación de todos y cada uno de los trámites publicados en la plataforma GOB.EC, la plataforma realizará la identificación de los trámites a simplificar de acuerdo a los criterios definidores en el artículo 11 de la norma técnica de diagnóstico económico y priorización de trámites administrativos"]

{"sheet":"DEMANDA ANUAL","index":1,"n_rows":12,"n_cols":4,"rows_kept":12,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[0,0,0,3],[1,0,1,3]]}
["PRIORIZACIÓN DE TRÁMITES ADMINISTRATIVOS"]
["DEMANDA ANUAL"]
[]
["IDENTIFICADOR","TRÁMITE","DEMANDA ANUAL","PUNTAJE"]
[null,"Atención de la solicitud de Capacidades Especiales",300,3]
[null,"Atención de la solicitud de cambio de tarifa",609,3]
[null,"Atención de solicitud de Tercera Edad",1000,6]
[null,"Atención de solicitud de cambio de nombre del titular del servicio",1078,6]
[null,"Atención de solicitud de nuevo servicio de energía eléctrica",4111,10]
[null,"Atención de solicitud de fallas en el servicio de alumbrado público",5000,10]
[null,"Atención de reclamos de errores de facturación",6029,10]
[null,"Atención de solicitud de fallas en el servicio de energía eléctrica",8000,10]

{"sheet":"VOLUMEN DE QUEJAS","index":2,"n_rows":12,"n_cols":6,"rows_kept":12,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[0,0,0,5],[1,0,1,5]]}
["PRIORIZACIÓN DE TRÁMITES ADMINISTRATIVOS"]
["VOLUMEN DE QUEJAS"]
[]
["IDENTIFICADOR","TRÁMITE","VOLUMEN DEMANDA","VOLUMEN DE QUEJAS","porcentaje","PUNTUACIÓN"]
[null,"Atención de la solicitud de Capacidades Especiales",300,0,0,0]
[null,"Atención de la solicitud de cambio de tarifa",609,0,0,0]
[null,"Atención de solicitud de Tercera Edad",1000,0,0,0]
[null,"Atención de solicitud de cambio de nombre del titular del servicio",1078,0,0,0]
[null,"Atención de solicitud de nuevo servicio de energía eléctrica",4111,0,0,0]
[null,"Atención de reclamos de errores de facturación",6029,0,0,0]
[null,"Atención de solicitud de fallas en el servicio de alumbrado público",5000,0,0,0]
[null,"Atención de solicitud de fallas en el servicio de energía eléctrica",8000,0,0,0]

{"sheet":"COSTO ADMINISTRACIÓN PÚBLICA","index":3,"n_rows":13,"n_cols":9,"rows_kept":13,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[0,0,0,5],[1,0,1,5],[3,0,4,0],[3,1,4,1],[3,2,3,4],[3,5,4,5]]}
["PRIORIZACIÓN DE TRÁMITES ADMINISTRATIVOS"]
["COSTOS PARA LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA"]
[]
["IDENTIFICADOR","TRÁMITE","INSUMOS PARA COSTO",null,null,"COSTO PARA LA ADM. PÚBLICA",null,"SBU",400]
[null,null,"TIEMPO (HORAS)","COSTO PERSONAL","COSTO RECURSOS"]
[null,"Atención de la solicitud de Capacidades Especiales",0.15,{"$f":"C6*$I$4/160","v":0.375},1.2E-2,{"$f":"+D6+E6","v":0.38700000000000001}]
[null,"Atención de la solicitud de cambio de tarifa",0.2,{"$f":"C7*$I$4/160","v":0.5},1.2E-2,{"$f":"+D7+E7","v":0.51200000000000001}]
[null,"Atención de solicitud de Tercera Edad",0.13,0.32500000000000001,1.2E-2,0.33700000000000002]
[null,"Atención de solicitud de cambio de nombre del titular del servicio",0.13,0.32500000000000001,0,0.32500000000000001]
[null,"Atención de solicitud de nuevo servicio de energía eléctrica",1.1200000000000001,2.8000000000000003,0.25,3.0500000000000003]
[null,"Atención de reclamos de errores de facturación",0.23,0.57499999999999996,0.02,0.59499999999999997]
[null,"Atención de solicitud de fallas en el servicio de alumbrado público",0.75,{"$f":"C12*$I$4/160","v":1.875},0.2,2.0750000000000002]
[null,"Atención de solicitud de fallas en el servicio de energía eléctrica",0.67,{"$f":"C13*$I$4/160","v":1.675},0.2,{"$f":"+D13+E13","v":1.875}]

{"sheet":"RESUMEN DE COSTOS AP","index":4,"n_rows":12,"n_cols":4,"rows_kept":12,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[0,0,0,5],[1,0,1,5]]}
["PRIORIZACIÓN DE TRÁMITES ADMINISTRATIVOS"]
["COSTOS PARA LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA"]
[]
["IDENTIFICADOR","TRÁMITE","COSTO PARA LA ADM. PÚBLICA","PUNTUACIÓN"]
[null,"Atención de solicitud de cambio de nombre del titular del servicio",0.32500000000000001,5]
[null,"Atención de solicitud de Tercera Edad",0.33700000000000002,5]
[null,"Atención de la solicitud de Capacidades Especiales",0.38700000000000001,10]
[null,"Atención de la solicitud de cambio de tarifa",{"$f":"'COSTO ADMINISTRACIÓN PÚBLICA'!F7","v":0.51200000000000001},10]
[null,"Atención de reclamos de errores de facturación",{"$f":"'COSTO ADMINISTRACIÓN PÚBLICA'!F11","v":0.59499999999999997},20]
[null,"Atención de solicitud de fallas en el servicio de energía eléctrica",{"$f":"'COSTO ADMINISTRACIÓN PÚBLICA'!F13","v":1.875},20]
[null,"Atención de solicitud de fallas en el servicio de alumbrado público",{"$f":"'COSTO ADMINISTRACIÓN PÚBLICA'!F12","v":2.0750000000000002},20]
[null,"Atención de solicitud de nuevo servicio de energía eléctrica",{"$f":"'COSTO ADMINISTRACIÓN PÚBLICA'!F10","v":3.0500000000000003},20]

{"sheet":"AUXILIAR COSTO ADMINISTRACIÓN","index":5,"n_rows":66,"n_cols":14,"rows_kept":66,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[47,11,47,12],[1,1,1,2],[3,6,3,7],[3,11,3,12],[25,6,25,7],[25,11,25,12],[25,1,25,2]]}
[]
["TRÁMITE:","ATENCION DE LA SOLICITUD TERCERA EDAD"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"RECEPCION Y VERIFICACION DE NUMERO DE CEDULA DEL TITULAR",{"$f":"2/60","v":3.3333333333333333E-2},null,null,"TRÁMITE:"," Atención de reclamos de errores de facturación",null,null,null,"TRÁMITE:","ATENCION DE LA SOLICITUD DE CAMBIO DE TARIFA"]
[2,"RECEPCION Y VERIFICACION DE NUMERO DE CEDULA DEL CONYUGE",{"$f":"2/60","v":3.3333333333333333E-2},null,null,"NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)",null,null,"NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)","minutos"]
[3,"INGRESO Y VERIFICACION DE NO CONTAR CON EL SUBSIDIO EN OTRO MEDIDOR TITULAR",3.3333333333333333E-2,null,null,1,"Se valida  la información del consumidor o usuario final  en el sistema",{"$f":"I6/60","v":0.05},3,null,1,"El Auxiliar de Clientes verifica la documentación y la información en los sistemas informáticos pertinentes, ",{"$f":"N6/60","v":0.05},3]
[4,"INGRESO Y VERIFICACION DE NO CONTAR CON EL SUBSIDIO EN OTRO MEDIDOR CONYUGE}",{"$f":"2/60","v":3.3333333333333333E-2},null,null,2,"el Auxiliar de Clientes ingresa el reclamo en el sistema SAR",{"$f":"I7/60","v":3.3333333333333333E-2},2,null,2,"Ingresa la solicitud en el sistemade servicios comerciales",{"$f":"N7/60","v":0.05},3]
[5,null,null,null,null,3,"se le proporciona al consumidor o usuario final, el Código de Reclamo con el cual podrá dar seguimiento y ver el resultado de su requerimiento",{"$f":"I8/60","v":1.6666666666666666E-2},1,null,3,"Se realiza la verificación del uso de energía mediante una inspección ",{"$f":"N8/60","v":8.3333333333333329E-2},5]
[6,null,null,null,null,4,"en el caso de verificación de inconsistencias en las lecturas reportadas, se procede con la refacturación del valor ",6.6666666666666666E-2,4,null,4,"Si el cambio de tarifa es aprobado se procede a actualizar la tarifa que será reflejada  a partir de la siguiente emisión de facturas",1.6666666666666666E-2,1]
[7,null,null,null,null,5,"Se emite un nuevo comprobante de consumo eléctrico, y se genera la nota de crédito correspondiente",3.3333333333333333E-2,2,null,5]
[8,null,null,null,null,6,"Cierre del reclamo en el sistema SAR",3.3333333333333333E-2,2,null,6]
[9,null,null,null,null,7,null,null,null,null,7]
[10,null,null,null,null,8,null,null,null,null,8]
[11,null,null,null,null,9,null,null,null,null,9]
[12,null,null,null,null,10,null,null,null,null,10]
[13,null,null,null,null,11,null,null,null,null,11]
[14,null,null,null,null,12,null,null,null,null,12]
[15,null,null,null,null,13,null,null,null,null,13]
[null,null,null,null,null,14,null,null,null,null,14]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C4:C19)","v":0.13333333333333333},null,null,15,null,null,null,null,15]
[]
[null,null,null,null,null,null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(H6:H21)","v":0.23333333333333334},null,null,null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(M6:M21)","v":0.2}]
[]
[]
[]
["TRÁMITE:","ATENCION DE LA SOLICITUD DE CAPACIDADES ESPECIALES",null,null,null,"TRÁMITE:","ATENCION DE LA SOLICITUD DE CAMBIO DE NOMBRE DEL TITULAR DEL SERVICIO",null,null,null,"TRÁMITE:","ATENCION DE LA SOLICITUD DE NUEVO SERVICIO DE ENERGIA ELECTRICA"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)",null,null,"NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)",null,null,"NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"RECEPCION Y VERIFICACION DE NUMERO DE CEDULA DEL TITULAR",{"$f":"2/60","v":3.3333333333333333E-2},null,null,1,"El Auxiliar de Clientes revisa la documentación e información necesaria en el sistema comercial de la EERSA.",{"$f":"I28/60","v":8.3333333333333329E-2},5,null,1,"Se revisa que la documentación cumpla con los requisitos",{"$f":"N28/60","v":0.05},3]
[2,"RECEPCION Y VERIFICACION DE NUMERO DE CEDULA DEL CONYUGE",{"$f":"2/60","v":3.3333333333333333E-2},null,null,2,"El Auxiliar de Clientes genera la solicitud en el Sistema Comercial de la EERSA",{"$f":"I29/60","v":0.05},3,null,2,"Se verifica en la ficha de la DINARDAP",{"$f":"N29/60","v":0.05},3]
[3,"INGRESO Y VERIFICACION DE NO CONTAR CON EL SUBSIDIO EN OTRO MEDIDOR TITULAR",3.3333333333333333E-2,null,null,3,null,null,null,null,3,"Se verifica que no hay deudas pendientes del solicitante en el sistema comercial.",1.6666666666666666E-2,1]
[4,"INGRESO Y VERIFICACION DE NO CONTAR CON EL SUBSIDIO EN OTRO MEDIDOR CONYUGE}",{"$f":"2/60","v":3.3333333333333333E-2},null,null,4,null,null,null,null,4,"Se verifica datos del medidor y poste en el GIS.",3.3333333333333333E-2,2]
[5,"RECEPCION DE COPIA DE CARNET DE DICAPACIDAD",{"$f":"1/60","v":1.6666666666666666E-2},null,null,5,null,null,null,null,5,"Se ingresa los datos en el sistema de solicitudes de servicio eléctrico.",0.05,3]
[6,null,null,null,null,6,null,null,null,null,6,"Se genera el número de solicitud que es entregado al consumidor o usuario final",1.6666666666666666E-2,1]
[7,null,null,null,null,7,null,null,null,null,7,"Se realizará la inspección por parte del personal de la EERSA para determinar las características del servicio solicitado",0.16666666666666666,10]
[8,null,null,null,null,8,null,null,null,null,8,"Ingreso de datos por parte del inspector",0.13333333333333333,8]
[9,null,null,null,null,9,null,null,null,null,9,"Una vez aprobada la solicitud, el consumidor o usuario final debe realizar el pago del depósito en garantía ",0.05,3]
[10,null,null,null,null,10,null,null,null,null,10,"Suscripción del Contrato de Suministro, en las ventanillas de Servicios en caso de ser un nuevo servicio",0.05,3]
[11,null,null,null,null,11,null,null,null,null,11,"instalacion del servicio",{"$f":"N38/60","v":0.5},30]
[12,null,null,null,null,12,null,null,null,null,12]
[13,null,null,null,null,13,null,null,null,null,13]
[14,null,null,null,null,14,null,null,null,null,14]
[15,null,null,null,null,15,null,null,null,null,15]
[]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C28:C43)","v":0.15},null,null,null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(H28:H43)","v":0.13333333333333333},null,null,null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(M28:M43)","v":1.1166666666666667}]
[]
[]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"TRÁMITE:","Atención de solicitud de fallas en el servicio de alumbrado público"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,1,"RECEPCION Y VERIFICACION DE NUMERO DE CEDULA DEL TITULAR",{"$f":"2/60","v":3.3333333333333333E-2}]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,2,"INGRESO Y VERIFICACION DE DATOS EN EL AS400",{"$f":"3/60","v":0.05}]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,3,"INGRESO DE DATOS EN SITEMA SAR",{"$f":"5/60","v":8.3333333333333329E-2}]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,4,"INGRESO DE DATOS AL WEB CALL CENTER",{"$f":"5/60","v":8.3333333333333329E-2}]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,5]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,6]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,7]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,8]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,9]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,10]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,11]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,12]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,13]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,14]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,15]
[]
[null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(M50:M65)","v":0.25}]

{"sheet":"TIEMPO DE RESPUESTA","index":6,"n_rows":12,"n_cols":4,"rows_kept":12,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[0,0,0,3],[1,0,1,3]]}
["PRIORIZACIÓN DE TRÁMITES ADMINISTRATIVOS"]
["TIEMPO DE RESPUESTA"]
[]
["IDENTIFICADOR","TRÁMITE","TIEMPO RESPUESTA (horas laborables)","PUNTUACIÓN"]
[null,"Atención de la solicitud de Capacidades Especiales",0.15,0]
[null,"Atención de la solicitud de cambio de tarifa",0.2,0]
[null,"Atención de la solicitud de Tercera Edad",0.13,0]
[null,"Atención de solicitud de cambio de nombre del titular del servicio",0.13,0]
[null,"Atención de solicitud de nuevo servicio de energía eléctrica",1.1200000000000001,0]
[null,"Atención de reclamos de errores de facturación",0.23,0]
[null,"Atención de solicitud de fallas en el servicio de alumbrado público",0.75,0]
[null,"Atención de solicitud de fallas en el servicio de energía eléctrica",0.67,0]

{"sheet":"CANAL ATENCIÓN","index":7,"n_rows":12,"n_cols":9,"rows_kept":12,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[0,0,0,3],[1,0,1,3]]}
["PRIORIZACIÓN DE TRÁMITES ADMINISTRATIVOS"]
["CANAL DE ATENCIÓN"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,"Totalmente en Línea"]
["IDENTIFICADOR","TRÁMITE","CANAL ATENCIÓN","PUNTUACIÓN",null,null,null,null,"No se completa totalmente en línea."]
[null,"Atención de la solicitud de Capacidades Especiales","No se completa totalmente en línea.",{"$f":"IF(ISBLANK(C5),\"\",IF(C5=\"Totalmente en línea\",0,IF(C5=\"No se completa totalmente en línea.\",10)))","v":10}]
[null,"Atención de la solicitud de cambio de tarifa","No se completa totalmente en línea.",{"$f":"IF(ISBLANK(C6),\"\",IF(C6=\"Totalmente en línea\",0,IF(C6=\"No se completa totalmente en línea.\",10)))","v":10}]
[null,"Atención de la solicitud de Tercera Edad","No se completa totalmente en línea.",10]
[null,"Atención de solicitud de cambio de nombre del titular del servicio","No se completa totalmente en línea.",10]
[null,"Atención de solicitud de nuevo servicio de energía eléctrica","No se completa totalmente en línea.",10]
[null,"Atención de reclamos de errores de facturación","Totalmente en Línea",0]
[null,"Atención de solicitud de fallas en el servicio de alumbrado público","Totalmente en Línea",0]
[null,"Atención de solicitud de fallas en el servicio de energía eléctrica","Totalmente en Línea",0]

{"sheet":"RESUMEN","index":8,"n_rows":11,"n_cols":25,"rows_kept":11,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[1,0,2,0],[1,1,2,1],[1,2,2,2],[1,3,2,3],[1,4,2,4],[1,9,1,10],[1,11,1,12],[1,13,2,13],[0,2,0,6],[0,7,0,12],[1,5,2,5],[1,6,2,6],[1,7,1,8]]}
[null,null,"BÁSICOS",null,null,null,null,"ADICIONALES"]
["ID trámite","Nombre del trámite","Demanda","Quejas","Costo para administración","Tiempo de respuesta","Canal de atención","Necesidades ciudadanas",null,"Susceptibilidad a corrupción",null,"Volumen de devoluciones",null,"PUNTAJE TOTAL"]
[null,null,null,null,null,null,null,"Criterio","Puntuación","Criterio","Puntuación","Criterio","Puntuación",null,null,null,null,null,null,null,"demanda",0,3,6,10]
[null,"Atención de la solicitud de Capacidades Especiales",3,0,10,0,10,"NO",{"$f":"IF(H4=\"SI\",5,0)","v":0},"NO",{"$f":"IF(J4=\"SI\",10,0)","v":0},"NO",{"$f":"IF(L4=\"SI\",5,0)","v":0},{"$f":"SUM(C4:G4,I4,K4,M4)","v":23},null,null,null,null,null,null,"quejas",0,4,10]
[null,"Atención de la solicitud de cambio de tarifa",3,0,10,0,10,"NO",{"$f":"IF(H5=\"SI\",5,0)","v":0},"NO",{"$f":"IF(J5=\"SI\",10,0)","v":0},"NO",{"$f":"IF(L5=\"SI\",5,0)","v":0},{"$f":"SUM(C5:G5,I5,K5,M5)","v":23},null,null,null,null,null,null,"cpa",5,10,20]
[null,"Atención de solicitud de Tercera Edad",6,0,5,0,10,"NO",0,"NO",0,"NO",0,21,null,null,null,null,null,null,"tr",0,10,30]
[null,"Atención de solicitud de cambio de nombre del titular del servicio",6,0,5,0,10,"NO",0,"NO",0,"NO",0,21,null,null,null,null,null,null,"ca",0,10,30]
[null,"Atención de solicitud de nuevo servicio de energía eléctrica",10,0,20,0,10,"NO",0,"NO",0,"NO",0,40,null,null,null,null,null,null,null,"SI","NO"]
[null," Atención de reclamos de errores de facturación",10,0,20,0,0,"NO",0,"NO",0,"NO",0,30]
[null,"Atención de solicitud de fallas en el servicio de alumbrado público",10,0,20,0,0,"SI",5,"NO",0,"NO",0,35]
[null,"Atención de solicitud de fallas en el servicio de energía eléctrica",10,0,20,0,0,"SI",5,"NO",0,"NO",0,35]