{"text_format":"1","workbook":"xlsx","n_sheets":9,"sheets":["Instructivo","DEMANDA ANUAL","VOLUMEN DE QUEJAS","COSTO ADMINISTRACIÓN PÚBLICA","RESUMEN DE COSTOS AP","AUXILIAR COSTO ADMINISTRACIÓN","TIEMPO DE RESPUESTA","CANAL ATENCIÓN","RESUMEN"],"not_rendered":{"charts":0,"images":7,"macros":1,"external_links":0,"defined_names":0,"comments":5,"pivot_tables":0},"unopened":[],"bounds":{"document_bytes":16777216,"sheet_cells":100000,"rows_first":2000,"rows_last":500,"rows_between":2000,"halvings":0,"cell_chars":16384,"cell_head_chars":4096},"cells_cut":0,"cells_raw":0,"read":"whole","date_system":"1900"}

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["CRITERIO DE PRIORIZACIÓN DE TRÁMITES ADMINISTRATIVOS"]
["Instructivo"]
["Consideraciones generales"]
[]
["En las hojas “COSTO DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA”y “RESUMEN”  para añadir más trámites y que apliquen las fórmulas, se deberá seleccionar la primera fila y copiarla una por cada trámite de la entidad"]
[]
["Todas las hojas tienen columnas de color celeste, en las cuales NO deben ingresar valores ya que contienen fórmulas."]
["Para la carga en GOB.EC. La institución debe recordar que el peso máximo del archivo es de 2 MB."]
["Esquema de puntuación"]
["Para priorizar un trámite, se realizará un análisis de criterios básicos y adicionales basado en información que disponen las instituciones sujetas a esta norma técnica. Cada criterio será puntuado según los lineamientos presentes en esta norma."]
["a) Demanda Anual"]
["Considerará el volumen o frecuencia de las solicitudes que ingresan al año a cada institución para la gestión de un trámite en particular."]
["La identificación del volumen anual de los trámites se realizará a través de sus registros de transacciones y/o el número de visitas de consulta de información realizadas a través de páginas web institucionales."]
["Para realizar el registro realice lo siguiente:"]
["1.- Seleccione la hoja DEMANDA ANUAL"]
["2.- Ingrese los trámites de la institución registrando el identificador y nombre en las columnas respectivas.  "]
["3.- Para cada trámite debe especificar en la columna DEMANDA ANUAL el volumen o frecuencia anual, de acuerdo a lo mencionado anteriormente."]
["4.- Una vez terminado el llenado solicitado presione el botón PUNTUACIÓN, se ordenara de menor a mayor. "]
["5.- Usted visualizará el ordenamiento de los trámites ingresados de acuerdo al número de  volumen o frecuencia anual."]
["6.- Así mismo, usted visualizará el puntaje obtenido en la columna PUNTUACIÓN de acuerdo al grupo obtenido por cada trámite de acuerdo al número de volumen o frecuencia anual cosiderando lo siguiente: ** Primer grupo (trámites con menor demanda no incluye los trámites con demanda 0 ) = 3\n** Segundo grupo (trámites con demanda intermedia) = 6\n** Tercer grupo (trámites con mayor demanda) = 10"]
["Cada vez que requiera actualizar el puntaje presionando el botón puntuación, debe verificar que la celda de la columna puntaje se encuentren vacías, es decir, se debe borrar cualquier valor de puntaje obtenido previamente."]
["b) Volumen de quejas asociadas a un trámite: "]
["Considerará la cantidad de quejas recibidas en relación a un trámite durante un año. Estas quejas deberán estar documentadas en medios físicos y/o digitales."]
["Para determinar la puntuación, se colocará en una tabla todos los trámites con sus correspondientes quejas ordenándose de menor a mayor. Se dividirá en 2 partes en los que cada grupo contenga la misma cantidad de trámites."]
["Para realizar el registro realice lo siguiente:"]
["1.- Seleccione la hoja VOLUMEN DE QUEJAS"]
["2.- Ingrese los trámites de la institución registrando el identificador y nombre en las columnas respectivas.  Si usted requiere de acuerdo al número de trámites copie filas adicionales que estén dentro del cuadro"]
["3.- Para cada trámite debe especificar en la columna VOLUMEN QUEJAS el número de quejas anual, de acuerdo a lo mencionado anteriormente."]
["4.- Una vez terminado el llenado solicitado presione el botón PUNTUACIÓN."]
["5.- Usted visualizará el ordenamiento de los trámites ingresados de acuerdo al número de  volumen o frecuencia anual."]
["6.- Así mismo, usted visualizará el puntaje obtenido en la columna PUNTUACIÓN de acuerdo al grupo obtenido por cada trámite de acuerdo al número de volumen o frecuencia anual cosiderando lo siguiente: La puntuación se basará en los siguientes grupos:\n** Primer grupo (trámites con menor cantidad de quejas, no incluye los trámites con queja 0 ) = 4\n** Segundo grupo (trámites con mayor porcentaje de quejas) = 10"]
["El valor del volumen de quejas no debe ser superior al valor del volumen de la demana, no le permitirá registrar un valor."]
["c) Costo para la administración pública: "]
["En cada trámite, basado en un caso estándar, se deberá estimar el costo incurrido en el costo de personal y recursos necesarios para su atención desde que el administrado entregó todos los requisitos hasta que la institución entregue el producto, respuesta o servicio requerido en el trámite. Se considerará:"]
["• Costo de personal:"]
["Costo del personal para atender el trámite, se excluyen actividades realizadas automáticamente o que dependen del administrado. El tiempo deberá considerar únicamente el tiempo efectivo de trabajo del personal, no debe considerar el tiempo de espera o de movimiento."]
["• Costo de recursos:"]
["Se deberá considerar el costo directo en el que la institución debe incurrir para atender un trámite. Se debe considerar los insumos o materia prima necesaria u cualquier otro que la institución considere pertinente."]
["Para realizar el registro realice lo siguiente:"]
["1.- Seleccione la hoja COSTO ADMINISTRACIÓN PÚBLICA"]
["2.- Ingrese los trámites de la institución registrando el identificador y nombre en las columnas respectivas.  Si usted requiere de acuerdo al número de trámites copie filas adicionales que estén dentro del cuadro"]
["3.- Para calcular el tiempo de las actividades, utilizar la hoja AUXILIAR COSTO ADMINISTRACIÓN donde deberá listar todas las actividades que realiza la institución en un caso estándar y asignar el tiempo mínimo que toma cada actvidad (en horas). El tiempo total de las actividades, deberá ingresar en la correspondiente celda de la hoja COSTO ADMINISTRACIÓN PÚBLICA"]
["4.- En función de la información registrada en el paso 3, la matriz entregará el costo del personal"]
["5.- Completar la columna \"Costo recursos\", en la cual ingresará el costo directo en el que incurre la institución para entregar el trámite. En este valor se considerarán los valores correspondientes a insumos y/o materia prima mínimos que se invierten por cada trámite (no se considera mano de obra)"]
["6.- La columna \"Costo para la adm. pública\" mostrará el costto de este criterio para cada trámite"]
["7,- Para que la fórmula funcione debe arrastrar hacia abajo al último de los támites ingresados, no copiar"]
["7.- Una vez que disponga del Costo para la administración pública, presionar el botón \"GENERAR\"."]
["8. Visualizar la hoja “RESUMEN DE COSTO AP” en la que va a encontrar copiada las celdas necesarias para el ordenamiento y puntuación de las mismas al presionar el botón “PUNTUACIÓN”"]
[]
["d) Tiempo de respuesta: "]
["Considerará los tiempos que a las instituciones les toma dar respuesta a un trámite desde que reciben la solicitud del administrado hasta la finalización del mismo. Para la definición del tiempo se considerará un caso estándar."]
["Para determinar la puntuación, se colocará en una tabla todos los trámites con el tiempo de respuesta, ordenándose de menor a mayor. Se dividirá en 4 grupos, en los que cada uno contenga la misma cantidad de trámites."]
["Para realizar el registro realice lo siguiente:"]
["1.- Seleccione la hoja TIEMPO DE RESPUESTA"]
["2.- Ingrese los trámites de la institución registrando el identificador y nombre en las columnas respectivas.  Si usted requiere de acuerdo al número de trámites copie filas adicionales que estén dentro del cuadro"]
["3.- Para cada trámite debe especificar en la columna TIEMPO RESPUESTA el tiempo, de acuerdo a lo mencionado anteriormente."]
["4.- Una vez terminado el llenado solicitado presione el botón PUNTUACIÓN."]
["5.- Usted visualizará el ordenamiento de los trámites ingresados de acuerdo al número de  volumen o frecuencia anual."]
["6.- Así mismo, usted visualizará el puntaje obtenido en la columna PUNTUACIÓN de acuerdo al grupo obtenido por cada trámite de acuerdo al número de volumen o frecuencia anual cosiderando lo siguiente:  La puntuación considera lo siguiente:\n** Primer grupo (menor o igual a 40 horas laboralres) = 0\n** Segundo grupo mayor  40 horas laboralres) = 30"]
["e) Canal de atención: "]
["Considerará los canales de atención a través de los cuales el administrado puede iniciar el trámite."]
["Para realizar el registro realice lo siguiente:"]
["1.- Seleccione la hoja CANAL ATENCIÓN"]
["2.- Ingrese los trámites de la institución registrando el identificador y nombre en las columnas respectivas.  Si usted requiere de acuerdo al número de trámites copie filas adicionales que estén dentro del cuadro"]
["3.- Para cada trámite debe seleccionar el canal de atención del trámite en la columna CANAL ATENCIÓN, que pueden ser: \nEl trámite se puede completar totalmente en línea: Se considera trámite totalmente en línea cuando el administrado no requiere realizar ninguna interacción presencial con la institución = 0\nEl trámite no se puede completar totalmente en línea: Se considera este caso, cuando el trámite incluye al menos una actividad, incluido mecanismos de pago, en la que el administrado deba acudir presencialmente a la institución, para la realización de dicho trámite. Los trámites presenciales se consideran dentro de esta categoría = 10"]
["4.- De acuerdo a la selección usted obtendrá la puntuación del trámite que se visualizará en la columna PUNTUACIÓN."]
[]
["f) Resumen"]
["En esta hoja deberá consolidar todas las puntuaciones obtenidas para cada trámite en los criterios a) hasta e). Adicionalmente deberá analizar los criterios adicionales que dispone la norma técnica, para estos últimos solamente deberá seleccionar en la celda correspondiente y la matriz asignará la puntuación adicional. Los criterios que deberá considerar son:\n- NECESIDADES CIUDADANAS: Si la institución ha implementado mecanismos para identificar necesidades ciudadanas respecto al trámite, seleccionar \"SI\", caso contrario, seleccionar \"NO\"\n- SUSCEPTIBILIDAD A CORRUPCIÓN: Si la institución dispone de información documentada sobre presuntos actos de corrupción, seleccionar \"SI\", caso contrario, seleccionar \"NO\"\n- VOLUMEN DE DEVOLUCIONES: Si la institución posee documentación sobre devoluciones del trámite en una cantidad significativa, seleccionar \"SI\", caso contrario, seleccionar \"NO\"\nPara que funcione la lista depelgable debe arrastrar la lista y la puntuación hacia abajo al último de los támites ingresados, no copiar"]
["En la columna puntaje total se realizará la sumatoria de los valores de los criterios básicos y adicionales. Este valor deberá registrarse en la plataforma GOB.EC"]

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["PRIORIZACIÓN DE TRÁMITES ADMINISTRATIVOS"]
["DEMANDA ANUAL"]
[]
["IDENTIFICADOR","TRÁMITE","DEMANDA ANUAL","PUNTAJE"]
[8,"Atención de solicitudes de acceso a la información pública",5,3]
[4,"Atención de reclamos por daños en artefactos eléctricos",120,3]
[7,"Atención de servicios de geoinformación para contratistas",365,3]
[2,"Aplicación del Subsidio de Discapacidad en el servicio de energía eléctrica",1101,3]
[13,"Desconexión definitiva del servicio de energía eléctrica",1145,3]
[14,"Instalación de servicio ocasional o eventual de energía eléctrica",2932,6]
[3,"Aplicación del Subsidio del Adulto Mayor en el servicio de energía eléctrica",4943,6]
[10,"Cambio de tarifa del servicio de energía eléctrica",4966,6]
[16,"Reubicación de medidor de energía eléctrica",5302,6]
[6,"Atención de requerimientos del servicio de alumbrado público general",7300,6]
[15,"Instalación de un nuevo servicio de energía eléctrica",11929,10]
[9,"Cambio de nombre del titular del servicio de energía eléctrica",12481,10]
[5,"Atención de reclamos por falta o deficiencia del servicio de energía eléctrica",21900,10]
[11,"Consulta de cuenta contrato del servicio de energía eléctrica",71626,10]
[1,"Actualización de datos del cliente del servicio de energía eléctrica",185503,10]
[12,"Consulta de valores a pagar por el servicio de energía eléctrica",198208,10]

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["PRIORIZACIÓN DE TRÁMITES ADMINISTRATIVOS"]
["VOLUMEN DE QUEJAS"]
[]
["IDENTIFICADOR","TRÁMITE","VOLUMEN DEMANDA","VOLUMEN DE QUEJAS","PORCENTAJE","PUNTUACIÓN"]
[8,"Atención de solicitudes de acceso a la información pública",5,0,0,0]
[4,"Atención de reclamos por daños en artefactos eléctricos",120,36,30,10]
[7,"Atención de servicios de geoinformación para contratistas",365,0,0,0]
[2,"Aplicación del Subsidio de Discapacidad en el servicio de energía eléctrica",1101,8,0.72661217075386009,4]
[13,"Desconexión definitiva del servicio de energía eléctrica",1145,8,0.69868995633187769,4]
[14,"Instalación de servicio ocasional o eventual de energía eléctrica",2932,22,0.75034106412005452,4]
[3,"Aplicación del Subsidio del Adulto Mayor en el servicio de energía eléctrica",4943,37,0.74853327938498893,4]
[10,"Cambio de tarifa del servicio de energía eléctrica",4966,37,0.74506645187273457,4]
[16,"Reubicación de medidor de energía eléctrica",5302,39,0.73557148245944926,4]
[6,"Atención de requerimientos del servicio de alumbrado público general",7300,1314,18,10]
[15,"Instalación de un nuevo servicio de energía eléctrica",11929,88,0.73769804677676254,4]
[9,"Cambio de nombre del titular del servicio de energía eléctrica",12481,92,0.73712042304302539,4]
[5,"Atención de reclamos por falta o deficiencia del servicio de energía eléctrica",21900,3942,18,10]
[11,"Consulta de cuenta contrato del servicio de energía eléctrica",71626,530,0.73995476502945856,4]
[1,"Actualización de datos del cliente del servicio de energía eléctrica",185503,1373,0.7401497549904853,4]
[12,"Consulta de valores a pagar por el servicio de energía eléctrica",198208,1467,0.74013157894736847,4]

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["PRIORIZACIÓN DE TRÁMITES ADMINISTRATIVOS"]
["COSTOS PARA LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA"]
[]
["IDENTIFICADOR","TRÁMITE","INSUMOS PARA COSTO",null,null,"COSTO PARA LA ADM. PÚBLICA",null,"SBU",400]
[null,null,"TIEMPO (HORAS)","COSTO PERSONAL","COSTO RECURSOS"]
[8,"Atención de solicitudes de acceso a la información pública",5.1666666666666661,{"$f":"C6*$I$4/160","v":12.916666666666666},0,{"$f":"D6+E6","v":12.916666666666666}]
[4,"Atención de reclamos por daños en artefactos eléctricos",5.5,{"$f":"C7*$I$4/160","v":13.75},100,{"$f":"D7+E7","v":113.75}]
[7,"Atención de servicios de geoinformación para contratistas",0.3,0.75,0,0.75]
[2,"Aplicación del Subsidio de Discapacidad en el servicio de energía eléctrica",0.16666666666666666,0.41666666666666663,0,0.41666666666666663]
[13,"Desconexión definitiva del servicio de energía eléctrica",0.23333333333333334,0.58333333333333326,0,0.58333333333333326]
[14,"Instalación de servicio ocasional o eventual de energía eléctrica",1.4,3.5,0,3.5]
[3,"Aplicación del Subsidio del Adulto Mayor en el servicio de energía eléctrica",0.16666666666666666,0.41666666666666663,0,0.41666666666666663]
[10,"Cambio de tarifa del servicio de energía eléctrica",0.43333333333333335,1.0833333333333335,0,1.0833333333333335]
[16,"Reubicación de medidor de energía eléctrica",1.5333333333333332,3.833333333333333,0,3.833333333333333]
[6,"Atención de requerimientos del servicio de alumbrado público general",3.1,7.75,60,67.75]
[15,"Instalación de un nuevo servicio de energía eléctrica",1.6666666666666665,4.1666666666666661,0,4.1666666666666661]
[9,"Cambio de nombre del titular del servicio de energía eléctrica",0.25,0.625,0,0.625]
[5,"Atención de reclamos por falta o deficiencia del servicio de energía eléctrica",3.1,7.75,20,27.75]
[11,"Consulta de cuenta contrato del servicio de energía eléctrica",3.3333333333333333E-2,8.3333333333333343E-2,0,8.3333333333333343E-2]
[1,"Actualización de datos del cliente del servicio de energía eléctrica",0.11666666666666665,0.29166666666666663,0,0.29166666666666663]
[12,"Consulta de valores a pagar por el servicio de energía eléctrica",3.3333333333333333E-2,8.3333333333333343E-2,0,8.3333333333333343E-2]

{"sheet":"RESUMEN DE COSTOS AP","index":4,"n_rows":20,"n_cols":4,"rows_kept":20,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[0,0,0,5],[1,0,1,5]]}
["PRIORIZACIÓN DE TRÁMITES ADMINISTRATIVOS"]
["COSTOS PARA LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA"]
[]
["IDENTIFICADOR","TRÁMITE","COSTO PARA LA ADM. PÚBLICA","PUNTUACIÓN"]
[8,"Atención de solicitudes de acceso a la información pública",12.916666666666666,5]
[4,"Atención de reclamos por daños en artefactos eléctricos",113.75,5]
[7,"Atención de servicios de geoinformación para contratistas",0.75,5]
[2,"Aplicación del Subsidio de Discapacidad en el servicio de energía eléctrica",0.41666666666666663,5]
[13,"Desconexión definitiva del servicio de energía eléctrica",0.58333333333333326,5]
[14,"Instalación de servicio ocasional o eventual de energía eléctrica",3.5,10]
[3,"Aplicación del Subsidio del Adulto Mayor en el servicio de energía eléctrica",0.41666666666666663,10]
[10,"Cambio de tarifa del servicio de energía eléctrica",1.0833333333333335,10]
[16,"Reubicación de medidor de energía eléctrica",3.833333333333333,10]
[6,"Atención de requerimientos del servicio de alumbrado público general",67.75,10]
[15,"Instalación de un nuevo servicio de energía eléctrica",4.1666666666666661,20]
[9,"Cambio de nombre del titular del servicio de energía eléctrica",0.625,20]
[5,"Atención de reclamos por falta o deficiencia del servicio de energía eléctrica",27.75,20]
[11,"Consulta de cuenta contrato del servicio de energía eléctrica",8.3333333333333343E-2,20]
[1,"Actualización de datos del cliente del servicio de energía eléctrica",0.29166666666666663,20]
[12,"Consulta de valores a pagar por el servicio de energía eléctrica",8.3333333333333343E-2,20]

{"sheet":"AUXILIAR COSTO ADMINISTRACIÓN","index":5,"n_rows":320,"n_cols":4,"rows_kept":320,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[301,1,301,2],[201,1,201,2],[221,1,221,2],[241,1,241,2],[261,1,261,2],[281,1,281,2],[101,1,101,2],[121,1,121,2],[141,1,141,2],[161,1,161,2],[181,1,181,2],[1,1,1,2],[21,1,21,2],[41,1,41,2],[61,1,61,2],[81,1,81,2]]}
[]
["TRÁMITE:","Actualización de datos del cliente del servicio de energía eléctrica"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Receptar información de cuenta contrato, proporcionada por el cliente",{"$f":"(1/60)","v":1.6666666666666666E-2}]
[2,"Revisar en el sistema y validar la información existente o ingresar si se trata de nuevos datos.",{"$f":"(5/60)","v":8.3333333333333329E-2},"Se considera 5 minutos para clientes que ingresen información nueva de contacto"]
[3,"Notificar al cliente la actualización realizada.",{"$f":"(1/60)","v":1.6666666666666666E-2}]
[4]
[5]
[6]
[7]
[8]
[9]
[10]
[11]
[12]
[13]
[14]
[15]
[]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C4:C19)","v":0.11666666666666665}]
[]
["TRÁMITE:","Aplicación del Subsidio de Discapacidad en el servicio de energía eléctrica"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Receptar y validar los documentos entregados por el cliente.",{"$f":"3/60","v":0.05}]
[2,"Ingresar en el sistema la información y generar el \"Formulario de Aplicación de Subsidio de la Ley de Discapacidad\"",{"$f":"5/60","v":8.3333333333333329E-2}]
[3,"Recibir el formulario con la firma del propietario o representante.",{"$f":"2/60","v":3.3333333333333333E-2}]
[4]
[5]
[6]
[7]
[8]
[9]
[10]
[11]
[12]
[13]
[14]
[15]
[]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C24:C39)","v":0.16666666666666666}]
[]
["TRÁMITE:","Aplicación del Subsidio del Adulto Mayor en el servicio de energía eléctrica"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Receptar y validar los documentos entregados por el cliente.",{"$f":"3/60","v":0.05}]
[2,"Ingresar la información en el sistema comercial y generar el \"Formulario de Aplicación de Subsidio de la Ley de del Anciano\"",{"$f":"5/60","v":8.3333333333333329E-2}]
[3,"Recibir el formulario con la firma del propietario.",{"$f":"2/60","v":3.3333333333333333E-2}]
[4]
[5]
[6]
[7]
[8]
[9]
[10]
[11]
[12]
[13]
[14]
[15]
[]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C44:C59)","v":0.16666666666666666}]
[]
["TRÁMITE:","Atención de reclamos por daños en artefactos eléctricos"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Receptar el reclamo",0.5]
[2,"Validar del reclamo",2]
[3,"Visitar domicilio",1]
[4,"Diagnosticar equipo dañado",1]
[5,"Reponer equipo",1]
[6]
[7]
[8]
[9]
[10]
[11]
[12]
[13]
[14]
[15]
[]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C64:C79)","v":5.5}]
[]
["TRÁMITE:","Atención de reclamos por falta o deficiencia del servicio de energía eléctrica"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Receptar reclamo",0.1]
[2,"Despachar a grupo de reclamos",1]
[3,"Reponer servicio",2]
[4]
[5]
[6]
[7]
[8]
[9]
[10]
[11]
[12]
[13]
[14]
[15]
[]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C84:C99)","v":3.1}]
[]
["TRÁMITE:","Atención de requerimientos del servicio de alumbrado público general"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Recepción de la solicitud con la información solicitada en los requisitos.",0.1]
[2,"Inspección en sitio y verificación de cumplimiento de requisitos.",1]
[3,"Notificación de la viabilidad del trámite. En caso de ser favorable, será informado sobre: presupuesto de la obra, su alcance y de la inclusión en el plan de expansión del Sistema de Alumbrado Público General. Caso contrario, las razones por las cuales el trámite no es aceptado. ",2]
[4]
[5]
[6]
[7]
[8]
[9]
[10]
[11]
[12]
[13]
[14]
[15]
[]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C104:C119)","v":3.1}]
[]
["TRÁMITE:","Atención de servicios de geoinformación para contratistas"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Recepción de solicitud para descarga de archivos GPS.",0.1]
[2,"Validación de la persona solicitante.",0.1]
[3,"Notificación de aceptación incluido usuario y clave de acceso para el link.",0.1]
[4]
[5]
[6]
[7]
[8]
[9]
[10]
[11]
[12]
[13]
[14]
[15]
[]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C124:C139)","v":0.30000000000000004}]
[]
["TRÁMITE:","Atención de solicitudes de acceso a la información pública"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Identificar al funcionario responsable del reporte, en base al requerimiento realizado",{"$f":"10/60","v":0.16666666666666666}]
[2,"Preparar la información solicitada",3]
[3,"Generar oficio y tramitar la información",2]
[4]
[5]
[6]
[7]
[8]
[9]
[10]
[11]
[12]
[13]
[14]
[15]
[]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C144:C159)","v":5.1666666666666661}]
[]
["TRÁMITE:","Cambio de nombre del titular del servicio de energía eléctrica"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Receptar y validar información",{"$f":"4/60","v":6.6666666666666666E-2}]
[2,"Generar la orden de inspección",{"$f":"6/60","v":0.1}]
[3,"Cerrar en el sistema la orden con la lectura tomada en sitio y generar planilla de liquidación.",{"$f":"5/60","v":8.3333333333333329E-2}]
[4,"Emitir planilla de servicio de energía con nombre del nuevo titular.",0,"proceso automático"]
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[]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C164:C179)","v":0.25}]
[]
["TRÁMITE:","Cambio de tarifa del servicio de energía eléctrica"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Receptar los requisitos solicitados al cliente.",{"$f":"2/60","v":3.3333333333333333E-2}]
[2,"Ingresar en el sistema ",{"$f":"4/60","v":6.6666666666666666E-2}]
[3,"Realizar la inspección en sitio, para verificar la tarifa solicitada",{"$f":"20/60","v":0.33333333333333331}]
[4,"En la siguiente planilla se verá reflejada la nueva tarifa.",0]
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[]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C184:C199)","v":0.43333333333333335}]
[]
["TRÁMITE:","Consulta de cuenta contrato del servicio de energía eléctrica"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1," Receptar la información del propietario y/o número de medidor, relacionado al servicio de energía eléctrica.",{"$f":"1/60","v":1.6666666666666666E-2}]
[2,"Entregar cuenta contrato al cliente",{"$f":"1/60","v":1.6666666666666666E-2}]
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[]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C204:C219)","v":3.3333333333333333E-2}]
[]
["TRÁMITE:","Consulta de valores a pagar por el servicio de energía eléctrica"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Receptar información de cuenta contrato del cliente y realizar la consulta en el sistema comercial.",{"$f":"1/60","v":1.6666666666666666E-2}]
[2,"Indicar al cliente el valor pendiente de pago.",{"$f":"1/60","v":1.6666666666666666E-2}]
[3]
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[]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C224:C239)","v":3.3333333333333333E-2}]
[]
["TRÁMITE:","Desconexión definitiva del servicio de energía eléctrica"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Revisar los documentos entregados por el cliente como requisitos.",{"$f":"4/60","v":6.6666666666666666E-2}]
[2,"Realizar la baja del servicio en el sistema comercial y generar la orden para retiro del medidor.",{"$f":"5/60","v":8.3333333333333329E-2}]
[3,"Registrar la lectura de retiro del medidor, con la que se genera la planilla de liquidación.",{"$f":"5/60","v":8.3333333333333329E-2}]
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[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C244:C259)","v":0.23333333333333334}]
[]
["TRÁMITE:","Instalación de servicio ocasional o eventual de energía eléctrica"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Receptar la documentación",{"$f":"3/60","v":0.05}]
[2,"Generar la factura en el sistema para el pago respectivo",{"$f":"6/60","v":0.1}]
[3,"Generar la orden de inspección e instalación",{"$f":"5/60","v":8.3333333333333329E-2}]
[4,"Realizar la conexión en sitio",{"$f":"40/60","v":0.66666666666666663}]
[5,"Desconectar el servicio eventual, de acuerdo a la fecha que fue contratado.",{"$f":"30/60","v":0.5}]
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[]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C264:C279)","v":1.4}]
[]
["TRÁMITE:","Instalación de un nuevo servicio de energía eléctrica"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Receptar y validar los documentos entregados por el solicitante.",{"$f":"5/60","v":8.3333333333333329E-2}]
[2,"Ingresar la información en el sistema comercial y generar la orden de inspección, para determinar la factibilidad del servicio.",{"$f":"5/60","v":8.3333333333333329E-2}]
[3,"Realizar la inspección en sitio y determinar el cumplimiento de las adecuaciones civiles necesarias para la instalación del medidor.",{"$f":"20/60","v":0.33333333333333331}]
[4,"Notificar al cliente sobre las adecuaciones civiles que debe realizar.",{"$f":"10/60","v":0.16666666666666666}]
[5,"Aprobar la orden de inspección y generar la orden de instalación del medidor.",{"$f":"20/60","v":0.33333333333333331}]
[6,"Instalar el medidor y comunicar al cliente la cuenta contrato para el pago mensual del consumo de energía eléctrica.",{"$f":"40/60","v":0.66666666666666663}]
[7]
[8]
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[15]
[]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C284:C299)","v":1.6666666666666665}]
[]
["TRÁMITE:","Reubicación de medidor de energía eléctrica"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Receptar los requisitos solicitados al cliente.",{"$f":"3/60","v":0.05}]
[2,"Ingresar en el sistema ",{"$f":"4/60","v":6.6666666666666666E-2}]
[3,"Realizar la inspección en sitio, para verificar el nuevo lugar del medidor",{"$f":"20/60","v":0.33333333333333331}]
[4,"Notificar al cliente sobre las adecuaciones civiles que debe realizar.",{"$f":"10/60","v":0.16666666666666666}]
[5,"Aprobar la orden de inspección y generar la orden para reubicación",{"$f":"15/60","v":0.25}]
[6,"Realizar la reubicación ",{"$f":"40/60","v":0.66666666666666663}]
[7]
[8]
[9]
[10]
[11]
[12]
[13]
[14]
[15]
[]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C304:C319)","v":1.5333333333333332}]

{"sheet":"TIEMPO DE RESPUESTA","index":6,"n_rows":20,"n_cols":4,"rows_kept":20,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[0,0,0,3],[1,0,1,3]]}
["PRIORIZACIÓN DE TRÁMITES ADMINISTRATIVOS"]
["TIEMPO DE RESPUESTA"]
[]
["IDENTIFICADOR","TRÁMITE","TIEMPO RESPUESTA (horas laborables)","PUNTUACIÓN"]
[8,"Atención de solicitudes de acceso a la información pública",20,0]
[4,"Atención de reclamos por daños en artefactos eléctricos",40,0]
[7,"Atención de servicios de geoinformación para contratistas",1,0]
[2,"Aplicación del Subsidio de Discapacidad en el servicio de energía eléctrica",0.1,0]
[13,"Desconexión definitiva del servicio de energía eléctrica",32,0]
[14,"Instalación de servicio ocasional o eventual de energía eléctrica",24,0]
[3,"Aplicación del Subsidio del Adulto Mayor en el servicio de energía eléctrica",0.1,0]
[10,"Cambio de tarifa del servicio de energía eléctrica",32,0]
[16,"Reubicación de medidor de energía eléctrica",32,0]
[6,"Atención de requerimientos del servicio de alumbrado público general",3.8,0]
[15,"Instalación de un nuevo servicio de energía eléctrica",40,0]
[9,"Cambio de nombre del titular del servicio de energía eléctrica",32,0]
[5,"Atención de reclamos por falta o deficiencia del servicio de energía eléctrica",3.8,0]
[11,"Consulta de cuenta contrato del servicio de energía eléctrica",6.6666666666666666E-2,0]
[1,"Actualización de datos del cliente del servicio de energía eléctrica",8.3333333333333329E-2,0]
[12,"Consulta de valores a pagar por el servicio de energía eléctrica",6.6666666666666666E-2,0]

{"sheet":"CANAL ATENCIÓN","index":7,"n_rows":20,"n_cols":12,"rows_kept":20,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[0,0,0,3],[1,0,1,3]]}
["PRIORIZACIÓN DE TRÁMITES ADMINISTRATIVOS"]
["CANAL DE ATENCIÓN"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,"Totalmente en Línea",null,null,0]
["IDENTIFICADOR","TRÁMITE","CANAL ATENCIÓN","PUNTUACIÓN",null,null,null,null,"No se completa totalmente en línea.",null,null,10]
[8,"Atención de solicitudes de acceso a la información pública","Totalmente en Línea",{"$f":"IF(ISBLANK(C5),\"\",IF(C5=\"Totalmente en línea\",0,IF(C5=\"Inicia en línea\",6,10)))","v":0}]
[4,"Atención de reclamos por daños en artefactos eléctricos","No se completa totalmente en línea.",{"$f":"IF(ISBLANK(C6),\"\",IF(C6=\"Totalmente en línea\",0,IF(C6=\"Inicia en línea\",6,10)))","v":10}]
[7,"Atención de servicios de geoinformación para contratistas","Totalmente en Línea",0]
[2,"Aplicación del Subsidio de Discapacidad en el servicio de energía eléctrica","No se completa totalmente en línea.",10]
[13,"Desconexión definitiva del servicio de energía eléctrica","No se completa totalmente en línea.",10]
[14,"Instalación de servicio ocasional o eventual de energía eléctrica","No se completa totalmente en línea.",10]
[3,"Aplicación del Subsidio del Adulto Mayor en el servicio de energía eléctrica","No se completa totalmente en línea.",10]
[10,"Cambio de tarifa del servicio de energía eléctrica","Totalmente en Línea",0]
[16,"Reubicación de medidor de energía eléctrica","Totalmente en Línea",0]
[6,"Atención de requerimientos del servicio de alumbrado público general","Totalmente en Línea",0]
[15,"Instalación de un nuevo servicio de energía eléctrica","No se completa totalmente en línea.",10]
[9,"Cambio de nombre del titular del servicio de energía eléctrica","No se completa totalmente en línea.",10]
[5,"Atención de reclamos por falta o deficiencia del servicio de energía eléctrica","Totalmente en Línea",0]
[11,"Consulta de cuenta contrato del servicio de energía eléctrica","Totalmente en Línea",0]
[1,"Actualización de datos del cliente del servicio de energía eléctrica","Totalmente en Línea",0]
[12,"Consulta de valores a pagar por el servicio de energía eléctrica","Totalmente en Línea",0]

{"sheet":"RESUMEN","index":8,"n_rows":19,"n_cols":25,"rows_kept":19,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[1,9,1,10],[1,11,1,12],[1,13,2,13],[0,2,0,6],[0,7,0,12],[1,5,2,5],[1,6,2,6],[1,7,1,8],[1,0,2,0],[1,1,2,1],[1,2,2,2],[1,3,2,3],[1,4,2,4]]}
[null,null,"BÁSICOS",null,null,null,null,"ADICIONALES"]
["ID trámite","Nombre del trámite","Demanda","Quejas","Costo para administración","Tiempo de respuesta","Canal de atención","Necesidades ciudadanas",null,"Susceptibilidad a corrupción",null,"Volumen de devoluciones",null,"PUNTAJE TOTAL"]
[null,null,null,null,null,null,null,"Criterio","Puntuación","Criterio","Puntuación","Criterio","Puntuación",null,null,null,null,null,null,null,"demanda",0,3,6,10]
[8,"Atención de solicitudes de acceso a la información pública",3,0,5,0,0,"NO",{"$f":"IF(H4=\"SI\",5,0)","v":0},"NO",{"$f":"IF(J4=\"SI\",10,0)","v":0},"NO",{"$f":"IF(L4=\"SI\",5,0)","v":0},{"$f":"SUM(C4:G4,I4,K4,M4)","v":8},null,null,null,null,null,null,"quejas",0,4,10]
[4,"Atención de reclamos por daños en artefactos eléctricos",3,10,5,0,10,"NO",{"$f":"IF(H5=\"SI\",5,0)","v":0},"NO",{"$f":"IF(J5=\"SI\",10,0)","v":0},"NO",{"$f":"IF(L5=\"SI\",5,0)","v":0},{"$f":"SUM(C5:G5,I5,K5,M5)","v":28},null,null,null,null,null,null,"cpa",5,10,20]
[7,"Atención de servicios de geoinformación para contratistas",3,0,5,0,0,"NO",0,"NO",0,"NO",0,8,null,null,null,null,null,null,"tr",0,30]
[2,"Aplicación del Subsidio de Discapacidad en el servicio de energía eléctrica",3,4,5,0,10,"NO",0,"NO",0,"NO",0,22,null,null,null,null,null,null,"ca",0,10]
[13,"Desconexión definitiva del servicio de energía eléctrica",3,4,5,0,10,"NO",0,"NO",0,"NO",0,22,null,null,null,null,null,null,null,"SI","NO"]
[14,"Instalación de servicio ocasional o eventual de energía eléctrica",6,4,10,0,10,"NO",0,"NO",0,"NO",0,30]
[3,"Aplicación del Subsidio del Adulto Mayor en el servicio de energía eléctrica",6,4,10,0,10,"NO",0,"NO",0,"NO",0,30]
[10,"Cambio de tarifa del servicio de energía eléctrica",6,4,10,0,0,"NO",0,"NO",0,"NO",0,20]
[16,"Reubicación de medidor de energía eléctrica",6,4,10,0,0,"NO",0,"NO",0,"NO",0,20]
[6,"Atención de requerimientos del servicio de alumbrado público general",6,10,10,0,0,"NO",0,"NO",0,"NO",0,26]
[15,"Instalación de un nuevo servicio de energía eléctrica",10,4,20,0,10,"NO",0,"NO",0,"NO",0,44]
[9,"Cambio de nombre del titular del servicio de energía eléctrica",10,4,20,0,10,"NO",0,"NO",0,"NO",0,44]
[5,"Atención de reclamos por falta o deficiencia del servicio de energía eléctrica",10,10,20,0,0,"NO",0,"NO",0,"NO",0,40]
[11,"Consulta de cuenta contrato del servicio de energía eléctrica",10,4,20,0,0,"NO",0,"NO",0,"NO",0,34]
[1,"Actualización de datos del cliente del servicio de energía eléctrica",10,4,20,0,0,"NO",0,"NO",0,"NO",0,34]
[12,"Consulta de valores a pagar por el servicio de energía eléctrica",10,4,20,0,0,"NO",0,"NO",0,"NO",0,34]