{"text_format":"1","workbook":"xlsx","n_sheets":11,"sheets":["Instructivo","DEMANDA ANUAL","VOLUMEN DE QUEJAS","TIEMPO DE RESPUESTA","COSTO ADMINISTRACIÓN PÚBLICA","AUXILIAR COSTO RECURSO","AUXILIAR COSTO ADMINISTRACIÓN","AUXILIAR COSTO ADMINISTRACI","RESUMEN DE COSTOS AP","CANAL ATENCIÓN","RESUMEN"],"not_rendered":{"charts":0,"images":7,"macros":1,"external_links":2,"defined_names":0,"comments":5,"pivot_tables":0},"unopened":[],"bounds":{"document_bytes":16777216,"sheet_cells":100000,"rows_first":2000,"rows_last":500,"rows_between":2000,"halvings":0,"cell_chars":16384,"cell_head_chars":4096},"cells_cut":0,"cells_raw":0,"read":"whole","date_system":"1900"}

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["CRITERIO DE PRIORIZACIÓN DE TRÁMITES ADMINISTRATIVOS"]
["Instructivo"]
["Consideraciones generales"]
[]
["En las hojas “COSTO DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA”y “RESUMEN”  para añadir más trámites y que apliquen las fórmulas, se deberá seleccionar la primera fila y copiarla una por cada trámite de la entidad"]
[]
["Todas las hojas tienen columnas de color celeste, en las cuales NO deben ingresar valores ya que contienen fórmulas."]
["Para la carga en GOB.EC. La institución debe recordar que el peso máximo del archivo es de 2 MB."]
["Esquema de puntuación"]
["Para priorizar un trámite, se realizará un análisis de criterios básicos y adicionales basado en información que disponen las instituciones sujetas a esta norma técnica. Cada criterio será puntuado según los lineamientos presentes en esta norma."]
["a) Demanda Anual"]
["Considerará el volumen o frecuencia de las solicitudes que ingresan al año a cada institución para la gestión de un trámite en particular."]
["La identificación del volumen anual de los trámites se realizará a través de sus registros de transacciones y/o el número de visitas de consulta de información realizadas a través de páginas web institucionales."]
["Para realizar el registro realice lo siguiente:"]
["1.- Seleccione la hoja DEMANDA ANUAL"]
["2.- Ingrese los trámites de la institución registrando el identificador y nombre en las columnas respectivas.  "]
["3.- Para cada trámite debe especificar en la columna DEMANDA ANUAL el volumen o frecuencia anual, de acuerdo a lo mencionado anteriormente."]
["4.- Una vez terminado el llenado solicitado presione el botón PUNTUACIÓN, se ordenara de menor a mayor. "]
["5.- Usted visualizará el ordenamiento de los trámites ingresados de acuerdo al número de  volumen o frecuencia anual."]
["6.- Así mismo, usted visualizará el puntaje obtenido en la columna PUNTUACIÓN de acuerdo al grupo obtenido por cada trámite de acuerdo al número de volumen o frecuencia anual cosiderando lo siguiente: ** Primer grupo (trámites con menor demanda no incluye los trámites con demanda 0 ) = 3\n** Segundo grupo (trámites con demanda intermedia) = 6\n** Tercer grupo (trámites con mayor demanda) = 10"]
["Cada vez que requiera actualizar el puntaje presionando el botón puntuación, debe verificar que la celda de la columna puntaje se encuentren vacías, es decir, se debe borrar cualquier valor de puntaje obtenido previamente."]
["b) Volumen de quejas asociadas a un trámite: "]
["Considerará la cantidad de quejas recibidas en relación a un trámite durante un año. Estas quejas deberán estar documentadas en medios físicos y/o digitales."]
["Para determinar la puntuación, se colocará en una tabla todos los trámites con sus correspondientes quejas ordenándose de menor a mayor. Se dividirá en 2 partes en los que cada grupo contenga la misma cantidad de trámites."]
["Para realizar el registro realice lo siguiente:"]
["1.- Seleccione la hoja VOLUMEN DE QUEJAS"]
["2.- Ingrese los trámites de la institución registrando el identificador y nombre en las columnas respectivas.  Si usted requiere de acuerdo al número de trámites copie filas adicionales que estén dentro del cuadro"]
["3.- Para cada trámite debe especificar en la columna VOLUMEN QUEJAS el número de quejas anual, de acuerdo a lo mencionado anteriormente."]
["4.- Una vez terminado el llenado solicitado presione el botón PUNTUACIÓN."]
["5.- Usted visualizará el ordenamiento de los trámites ingresados de acuerdo al número de  volumen o frecuencia anual."]
["6.- Así mismo, usted visualizará el puntaje obtenido en la columna PUNTUACIÓN de acuerdo al grupo obtenido por cada trámite de acuerdo al número de volumen o frecuencia anual cosiderando lo siguiente: La puntuación se basará en los siguientes grupos:\n** Primer grupo (trámites con menor cantidad de quejas, no incluye los trámites con queja 0 ) = 4\n** Segundo grupo (trámites con mayor porcentaje de quejas) = 10"]
["El valor del volumen de quejas no debe ser superior al valor del volumen de la demana, no le permitirá registrar un valor."]
["c) Costo para la administración pública: "]
["En cada trámite, basado en un caso estándar, se deberá estimar el costo incurrido en el costo de personal y recursos necesarios para su atención desde que el administrado entregó todos los requisitos hasta que la institución entregue el producto, respuesta o servicio requerido en el trámite. Se considerará:"]
["• Costo de personal:"]
["Costo del personal para atender el trámite, se excluyen actividades realizadas automáticamente o que dependen del administrado. El tiempo deberá considerar únicamente el tiempo efectivo de trabajo del personal, no debe considerar el tiempo de espera o de movimiento."]
["• Costo de recursos:"]
["Se deberá considerar el costo directo en el que la institución debe incurrir para atender un trámite. Se debe considerar los insumos o materia prima necesaria u cualquier otro que la institución considere pertinente."]
["Para realizar el registro realice lo siguiente:"]
["1.- Seleccione la hoja COSTO ADMINISTRACIÓN PÚBLICA"]
["2.- Ingrese los trámites de la institución registrando el identificador y nombre en las columnas respectivas.  Si usted requiere de acuerdo al número de trámites copie filas adicionales que estén dentro del cuadro"]
["3.- Para calcular el tiempo de las actividades, utilizar la hoja AUXILIAR COSTO ADMINISTRACIÓN donde deberá listar todas las actividades que realiza la institución en un caso estándar y asignar el tiempo mínimo que toma cada actvidad (en horas). El tiempo total de las actividades, deberá ingresar en la correspondiente celda de la hoja COSTO ADMINISTRACIÓN PÚBLICA"]
["4.- En función de la información registrada en el paso 3, la matriz entregará el costo del personal"]
["5.- Completar la columna \"Costo recursos\", en la cual ingresará el costo directo en el que incurre la institución para entregar el trámite. En este valor se considerarán los valores correspondientes a insumos y/o materia prima mínimos que se invierten por cada trámite (no se considera mano de obra)"]
["6.- La columna \"Costo para la adm. pública\" mostrará el costto de este criterio para cada trámite"]
["7,- Para que la fórmula funcione debe arrastrar hacia abajo al último de los támites ingresados, no copiar"]
["7.- Una vez que disponga del Costo para la administración pública, presionar el botón \"GENERAR\"."]
["8. Visualizar la hoja “RESUMEN DE COSTO AP” en la que va a encontrar copiada las celdas necesarias para el ordenamiento y puntuación de las mismas al presionar el botón “PUNTUACIÓN”"]
[]
["d) Tiempo de respuesta: "]
["Considerará los tiempos que a las instituciones les toma dar respuesta a un trámite desde que reciben la solicitud del administrado hasta la finalización del mismo. Para la definición del tiempo se considerará un caso estándar."]
["Para determinar la puntuación, se colocará en una tabla todos los trámites con el tiempo de respuesta, ordenándose de menor a mayor. Se dividirá en 4 grupos, en los que cada uno contenga la misma cantidad de trámites."]
["Para realizar el registro realice lo siguiente:"]
["1.- Seleccione la hoja TIEMPO DE RESPUESTA"]
["2.- Ingrese los trámites de la institución registrando el identificador y nombre en las columnas respectivas.  Si usted requiere de acuerdo al número de trámites copie filas adicionales que estén dentro del cuadro"]
["3.- Para cada trámite debe especificar en la columna TIEMPO RESPUESTA el tiempo, de acuerdo a lo mencionado anteriormente."]
["4.- Una vez terminado el llenado solicitado presione el botón PUNTUACIÓN."]
["5.- Usted visualizará el ordenamiento de los trámites ingresados de acuerdo al número de  volumen o frecuencia anual."]
["6.- Así mismo, usted visualizará el puntaje obtenido en la columna PUNTUACIÓN de acuerdo al grupo obtenido por cada trámite de acuerdo al número de volumen o frecuencia anual cosiderando lo siguiente:  La puntuación considera lo siguiente:\n** Primer grupo (menor o igual a 40 horas laboralres) = 0\n** Segundo grupo mayor  40 horas laboralres) = 30"]
["e) Canal de atención: "]
["Considerará los canales de atención a través de los cuales el administrado puede iniciar el trámite."]
["Para realizar el registro realice lo siguiente:"]
["1.- Seleccione la hoja CANAL ATENCIÓN"]
["2.- Ingrese los trámites de la institución registrando el identificador y nombre en las columnas respectivas.  Si usted requiere de acuerdo al número de trámites copie filas adicionales que estén dentro del cuadro"]
["3.- Para cada trámite debe seleccionar el canal de atención del trámite en la columna CANAL ATENCIÓN, que pueden ser: \nEl trámite se puede completar totalmente en línea: Se considera trámite totalmente en línea cuando el administrado no requiere realizar ninguna interacción presencial con la institución = 0\nEl trámite no se puede completar totalmente en línea: Se considera este caso, cuando el trámite incluye al menos una actividad, incluido mecanismos de pago, en la que el administrado deba acudir presencialmente a la institución, para la realización de dicho trámite. Los trámites presenciales se consideran dentro de esta categoría = 10"]
["4.- De acuerdo a la selección usted obtendrá la puntuación del trámite que se visualizará en la columna PUNTUACIÓN."]
[]
["f) Resumen"]
["En esta hoja deberá consolidar todas las puntuaciones obtenidas para cada trámite en los criterios a) hasta e). Adicionalmente deberá analizar los criterios adicionales que dispone la norma técnica, para estos últimos solamente deberá seleccionar en la celda correspondiente y la matriz asignará la puntuación adicional. Los criterios que deberá considerar son:\n- NECESIDADES CIUDADANAS: Si la institución ha implementado mecanismos para identificar necesidades ciudadanas respecto al trámite, seleccionar \"SI\", caso contrario, seleccionar \"NO\"\n- SUSCEPTIBILIDAD A CORRUPCIÓN: Si la institución dispone de información documentada sobre presuntos actos de corrupción, seleccionar \"SI\", caso contrario, seleccionar \"NO\"\n- VOLUMEN DE DEVOLUCIONES: Si la institución posee documentación sobre devoluciones del trámite en una cantidad significativa, seleccionar \"SI\", caso contrario, seleccionar \"NO\"\nPara que funcione la lista depelgable debe arrastrar la lista y la puntuación hacia abajo al último de los támites ingresados, no copiar"]
["En la columna puntaje total se realizará la sumatoria de los valores de los criterios básicos y adicionales. Este valor deberá registrarse en la plataforma GOB.EC"]

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["PRIORIZACIÓN DE TRÁMITES ADMINISTRATIVOS"]
["DEMANDA ANUAL"]
[]
["IDENTIFICADOR","TRÁMITE","DEMANDA ANUAL","PUNTAJE"]
["CNT-002-01-07","Solicitud de Actualización de Datos de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0,0]
["CNT-001-01-17","Solicitud de Cambio de Entidad Financiera para el Pago de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0,0]
["CNT-002-01-12","Solicitud de Cambio de Forma de Pago de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0,0]
["CNT-001-01-06","Solicitud de Cambio de Número de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0,0]
["CNT-002-01-17","Solicitud de Cesión de Derechos de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0,0]
["CNT-001-01-18","Solicitud de Cesión de Derechos de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0,0]
["CNT-002-01-06","Solicitud de Convenio de Pago de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0,0]
["CNT-002-01-03","Solicitud de Creación de cuentas adicionales de Correo de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0,0]
["CNT-002-01-10","Solicitud de Descuento por discapacidad de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0,0]
["CNT-001-01-13","Solicitud de detalle de llamadas de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0,0]
["CNT-002-01-05","Solicitud de Detalle de Navegación de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0,0]
["CNT-001-01-14","Solicitud de pasa saldo de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0,0]
["CNT-002-01-08","Solicitud de Plan Estudiantil de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0,0]
["CNT-002-01-15","Solicitud de Queja Técnica de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Jurídica",0,0]
["CNT-001-01-20","Solicitud de Queja Técnica de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0,0]
["CNT-001-01-15","Solicitud de Recargas con cargo a factura o débito bancario de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0,0]
["CNT-002-01-14","Solicitud de Reclamo de Facturación de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0,0]
["CNT-001-01-16","Solicitud de Reclamo de Facturación de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0,0]
["CNT-002-01-04","Solicitud de Suspensión temporal de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0,0]
["CNT-001-01-12","Solicitud para Número Reservado de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0,0]
["CNT-001-01-11","Solicitud de Roaming de Servicio de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",71,3]
["CNT-001-01-10","Solicitud de Cambio de Equipo Móvil (Robo-Pérdida-Daño) de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",602,3]
["CNT-001-01-08","Solicitud de Reposición de Simcard (Robo-Pérdida-Daño) de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",1196,3]
["CNT-001-01-09","Solicitud de Suspensión por Robo o Pérdida de Equipo de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",1798,3]
["CNT-002-01-11","Solicitud de Traslado de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",2560,3]
["CNT-001-01-03","Solicitud de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Portabilidad Prepago Masivo Persona Natural",5045,6]
["CNT-002-01-02","Solicitud de Cambio de Plan - Velocidad de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",6560,6]
["CNT-001-01-04","Solicitud de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Portabilidad Postpago Masivo Persona Natural",12651,6]
["CNT-001-01-01","Solicitud de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Prepago Masivo Persona Natural",21142,6]
["CNT-001-01-02","Solicitud de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Postpago Masivo Persona Natural",33182,6]
["CNT-002-01-01","Solicitud de Plan Hogar de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",54230,10]
["CNT-001-01-19","Consulta de valores a pagar o estado de pago por valores pendientes de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Persona Natural (en los Centros de atención).",70086,10]
["CNT-002-01-16","Consulta de valores a pagar o estado de pago por valores pendientes de Servicio Internet Fijo Masivo Persona Natural (en los Centros de atención).",75315,10]
["CNT-001-01-07","Solicitud de Cambio de Plan de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",125445,10]
["CNT-001-01-05","Solicitud de Activación de Paquetes de voz de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",133399,10]
["CNT-002-01-13","Solicitud de Cancelación de Servicios del Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",134859,10]
["CNT-002-01-09","Solicitud de Cambio de Módem de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",252831,10]

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["PRIORIZACIÓN DE TRÁMITES ADMINISTRATIVOS"]
["VOLUMEN DE QUEJAS"]
[]
["IDENTIFICADOR","TRÁMITE","VOLUMEN DEMANDA","VOLUMEN DE QUEJAS","PORCENTAJE","PUNTUACIÓN"]
["CNT-002-01-07","Solicitud de Actualización de Datos de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0,0,0,0]
["CNT-001-01-17","Solicitud de Cambio de Entidad Financiera para el Pago de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0,0,0,0]
["CNT-002-01-12","Solicitud de Cambio de Forma de Pago de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0,0,0,0]
["CNT-001-01-06","Solicitud de Cambio de Número de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0,0,0,0]
["CNT-002-01-17","Solicitud de Cesión de Derechos de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0,0,0,0]
["CNT-001-01-18","Solicitud de Cesión de Derechos de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0,0,0,0]
["CNT-002-01-06","Solicitud de Convenio de Pago de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0,0,0,0]
["CNT-002-01-03","Solicitud de Creación de cuentas adicionales de Correo de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0,0,0,0]
["CNT-002-01-10","Solicitud de Descuento por discapacidad de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0,0,0,0]
["CNT-001-01-13","Solicitud de detalle de llamadas de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0,0,0,0]
["CNT-002-01-05","Solicitud de Detalle de Navegación de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0,0,0,0]
["CNT-001-01-14","Solicitud de pasa saldo de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0,null,0,0]
["CNT-002-01-08","Solicitud de Plan Estudiantil de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0,0,0,0]
["CNT-002-01-15","Solicitud de Queja Técnica de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Jurídica",0,0,0,0]
["CNT-001-01-20","Solicitud de Queja Técnica de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0,0,0,0]
["CNT-001-01-15","Solicitud de Recargas con cargo a factura o débito bancario de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0,0,0,0]
["CNT-002-01-14","Solicitud de Reclamo de Facturación de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0,0,0,0]
["CNT-001-01-16","Solicitud de Reclamo de Facturación de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0,0,0,0]
["CNT-002-01-04","Solicitud de Suspensión temporal de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0,0,0,0]
["CNT-001-01-12","Solicitud para Número Reservado de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0,0,0,0]
["CNT-001-01-11","Solicitud de Roaming de Servicio de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",71,0,0,0]
["CNT-001-01-10","Solicitud de Cambio de Equipo Móvil (Robo-Pérdida-Daño) de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",602,0,0,0]
["CNT-001-01-08","Solicitud de Reposición de Simcard (Robo-Pérdida-Daño) de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",1196,0,0,0]
["CNT-001-01-09","Solicitud de Suspensión por Robo o Pérdida de Equipo de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",1798,0,0,0]
["CNT-002-01-11","Solicitud de Traslado de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",2560,0,0,0]
["CNT-001-01-03","Solicitud de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Portabilidad Prepago Masivo Persona Natural",5045,0,0,0]
["CNT-002-01-02","Solicitud de Cambio de Plan - Velocidad de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",6560,0,0,0]
["CNT-001-01-04","Solicitud de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Portabilidad Postpago Masivo Persona Natural",12651,0,0,0]
["CNT-001-01-01","Solicitud de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Prepago Masivo Persona Natural",21142,0,0,0]
["CNT-001-01-02","Solicitud de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Postpago Masivo Persona Natural",33182,0,0,0]
["CNT-002-01-01","Solicitud de Plan Hogar de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",54230,0,0,0]
["CNT-001-01-19","Consulta de valores a pagar o estado de pago por valores pendientes de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Persona Natural (en los Centros de atención).",70086,0,0,0]
["CNT-002-01-16","Consulta de valores a pagar o estado de pago por valores pendientes de Servicio Internet Fijo Masivo Persona Natural (en los Centros de atención).",75315,0,0,0]
["CNT-001-01-07","Solicitud de Cambio de Plan de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",125445,0,0,0]
["CNT-001-01-05","Solicitud de Activación de Paquetes de voz de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",133399,0,0,0]
["CNT-002-01-13","Solicitud de Cancelación de Servicios del Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",134859,0,0,0]
["CNT-002-01-09","Solicitud de Cambio de Módem de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",252831,0,0,0]

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["PRIORIZACIÓN DE TRÁMITES ADMINISTRATIVOS"]
["TIEMPO DE RESPUESTA"]
[]
["IDENTIFICADOR","TRÁMITE","TIEMPO RESPUESTA (horas laborables)","PUNTUACIÓN"]
["CNT-002-01-07","Solicitud de Actualización de Datos de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0.1,0]
["CNT-001-01-17","Solicitud de Cambio de Entidad Financiera para el Pago de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0.25,0]
["CNT-002-01-12","Solicitud de Cambio de Forma de Pago de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0.25,0]
["CNT-001-01-06","Solicitud de Cambio de Número de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0.33,0]
["CNT-002-01-17","Solicitud de Cesión de Derechos de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0.25,0]
["CNT-001-01-18","Solicitud de Cesión de Derechos de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0.25,0]
["CNT-002-01-06","Solicitud de Convenio de Pago de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0.25,0]
["CNT-002-01-03","Solicitud de Creación de cuentas adicionales de Correo de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0.16,0]
["CNT-002-01-10","Solicitud de Descuento por discapacidad de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0.25,0]
["CNT-001-01-13","Solicitud de detalle de llamadas de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0.45,0]
["CNT-002-01-05","Solicitud de Detalle de Navegación de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0.16,0]
["CNT-001-01-14","Solicitud de pasa saldo de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0.08,0]
["CNT-002-01-08","Solicitud de Plan Estudiantil de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",72,30]
["CNT-002-01-15","Solicitud de Queja Técnica de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",48,30]
["CNT-001-01-20","Solicitud de Queja Técnica de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0.25,0]
["CNT-001-01-15","Solicitud de Recargas con cargo a factura o débito bancario de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0.1,0]
["CNT-002-01-14","Solicitud de Reclamo de Facturación de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",48,30]
["CNT-001-01-16","Solicitud de Reclamo de Facturación de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",48,30]
["CNT-002-01-04","Solicitud de Suspensión temporal de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0.13,0]
["CNT-001-01-12","Solicitud para Número Reservado de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0.3,0]
["CNT-001-01-11","Solicitud de Roaming de Servicio de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0.41,0]
["CNT-001-01-10","Solicitud de Cambio de Equipo Móvil (Robo-Pérdida-Daño) de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0.57999999999999996,0]
["CNT-001-01-08","Solicitud de Reposición de Simcard (Robo-Pérdida-Daño) de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0.5,0]
["CNT-001-01-09","Solicitud de Suspensión por Robo o Pérdida de Equipo de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0.1,0]
["CNT-002-01-11","Solicitud de Traslado de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",72,30]
["CNT-001-01-03","Solicitud de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Portabilidad Prepago Masivo Persona Natural",72,30]
["CNT-002-01-02","Solicitud de Cambio de Plan - Velocidad de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0.13,0]
["CNT-001-01-04","Solicitud de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Portabilidad Postpago Masivo Persona Natural",72,30]
["CNT-001-01-01","Solicitud de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Prepago Masivo Persona Natural",0.33,0]
["CNT-001-01-02","Solicitud de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Postpago Masivo Persona Natural",0.75,0]
["CNT-002-01-01","Solicitud de Plan Hogar de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",72,30]
["CNT-001-01-19","Consulta de valores a pagar o estado de pago por valores pendientes de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Persona Natural (en los Centros de atención).",0.25,0]
["CNT-002-01-16","Consulta de valores a pagar o estado de pago por valores pendientes de Servicio Internet Fijo Masivo Persona Natural (en los Centros de atención).",0.25,0]
["CNT-001-01-07","Solicitud de Cambio de Plan de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0.11,0]
["CNT-001-01-05","Solicitud de Activación de Paquetes de voz de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0.1,0]
["CNT-002-01-13","Solicitud de Cancelación de Servicios del Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",216,30]
["CNT-002-01-09","Solicitud de Cambio de Módem de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",72,30]

{"sheet":"COSTO ADMINISTRACIÓN PÚBLICA","index":4,"n_rows":42,"n_cols":9,"rows_kept":42,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[0,0,0,5],[1,0,1,5],[3,0,4,0],[3,1,4,1],[3,2,3,4],[3,5,4,5]]}
["PRIORIZACIÓN DE TRÁMITES ADMINISTRATIVOS"]
["COSTOS PARA LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA"]
[]
["IDENTIFICADOR","TRÁMITE","INSUMOS PARA COSTO",null,null,"COSTO PARA LA ADM. PÚBLICA",null,"SBU",400]
[null,null,"TIEMPO (HORAS)","COSTO PERSONAL","COSTO RECURSOS"]
["CNT-001-01-01","Solicitud de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Prepago Masivo Persona Natural",0.39999999999999997,{"$f":"C6*$I$4/160","v":1},0.90615929485271063,{"$f":"D6+E6","v":1.9061592948527106}]
["CNT-001-01-02","Solicitud de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Postpago Masivo Persona Natural",0.49999999999999994,{"$f":"C7*$I$4/160","v":1.2499999999999998},1.2841592948527107,{"$f":"D7+E7","v":2.5341592948527105}]
["CNT-001-01-03","Solicitud de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Portabilidad Prepago Masivo Persona Natural",0.33333333333333331,0.83333333333333326,0.90615929485271074,1.7394926281860439]
["CNT-001-01-04","Solicitud de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Portabilidad Postpago Masivo Persona Natural",0.66666666666666674,1.6666666666666667,1.2841592948527107,2.9508259615193775]
["CNT-001-01-05","Solicitud de Activación de Paquetes de voz de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0.3833333333333333,0.95833333333333326,0.69015929485271055,1.6484926281860437]
["CNT-001-01-06","Solicitud de Cambio de Número de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0.36666666666666664,0.91666666666666663,0.7441592948527106,{"$f":"D11+E11","v":1.6608259615193772}]
["CNT-001-01-07","Solicitud de Cambio de Plan de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0.41666666666666663,1.0416666666666665,1.1221592948527106,2.1638259615193771]
["CNT-001-01-08","Solicitud de Reposición de Simcard (Robo-Pérdida-Daño) de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0.39999999999999997,1,0.79815929485271053,1.7981592948527105]
["CNT-001-01-09","Solicitud de Suspensión por Robo o Pérdida de Equipo de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0.25,0.625,0.52815929485271051,1.1531592948527105]
["CNT-001-01-10","Solicitud de Cambio de Equipo Móvil (Robo-Pérdida-Daño) de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",1.2,3,1.0141592948527107,4.0141592948527105]
["CNT-001-01-11","Solicitud de Roaming de Servicio de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0.41666666666666663,1.0416666666666665,0.90615929485271063,1.9478259615193771]
["CNT-001-01-12","Solicitud para Número Reservado de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0.41666666666666663,1.0416666666666665,0.69015929485271055,1.7318259615193772]
["CNT-001-01-13","Solicitud de detalle de llamadas de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0.33333333333333331,0.83333333333333326,0.79815929485271053,1.6314926281860438]
["CNT-001-01-14","Solicitud de pasa saldo de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0,0,0,0]
["CNT-001-01-15","Solicitud de Recargas con cargo a factura o débito bancario de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0,0,0,{"$f":"D20+E20","v":0}]
["CNT-001-01-16","Solicitud de Reclamo de Facturación de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",1.4666666666666666,3.6666666666666665,0.52815929485271051,4.1948259615193768]
["CNT-001-01-17","Solicitud de Cambio de Entidad Financiera para el Pago de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0.38333333333333336,0.95833333333333337,0.69015929485271055,1.6484926281860439]
["CNT-001-01-18","Solicitud de Cesión de Derechos de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0.36666666666666664,0.91666666666666663,0.79815929485271053,1.7148259615193773]
["CNT-001-01-19","Consulta de valores a pagar o estado de pago por valores pendientes de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Persona Natural (en los Centros de atención).",0,0,0,0]
["CNT-001-01-20","Solicitud de Queja Técnica de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",5.833333333333333,14.583333333333332,1.3263185897054213,15.909651923038753]
["CNT-002-01-01","Solicitud de Plan Hogar de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",4.55,11.375,1.0681592948527106,12.443159294852711]
["CNT-002-01-02","Solicitud de Cambio de Plan - Velocidad de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0.41666666666666669,1.0416666666666667,0.79815929485271053,1.8398259615193773]
["CNT-002-01-03","Solicitud de Creación de cuentas adicionales de Correo de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0.38333333333333336,0.95833333333333337,0.74415929485271048,1.702492628186044]
["CNT-002-01-04","Solicitud de Suspensión temporal de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0.41666666666666669,1.0416666666666667,0.69015929485271055,1.7318259615193772]
["CNT-002-01-05","Solicitud de Detalle de Navegación de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0.86666666666666659,2.1666666666666665,0.52815929485271051,2.6948259615193768]
["CNT-002-01-06","Solicitud de Convenio de Pago de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0.46666666666666662,1.1666666666666665,0.69015929485271055,1.8568259615193772]
["CNT-002-01-07","Solicitud de Actualización de Datos de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0.41666666666666669,1.0416666666666667,0.52815929485271051,1.5698259615193773]
["CNT-002-01-08","Solicitud de Plan Estudiantil de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",4.55,11.375,1.0681592948527106,12.443159294852711]
["CNT-002-01-09","Solicitud de Cambio de Módem de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",4.3,10.75,0.52815929485271051,11.27815929485271]
["CNT-002-01-10","Solicitud de Descuento por discapacidad de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0.46666666666666662,1.1666666666666665,0.79815929485271053,1.9648259615193771]
["CNT-002-01-11","Solicitud de Traslado de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",4.416666666666667,11.041666666666668,0.69015929485271055,11.731825961519379]
["CNT-002-01-12","Solicitud de Cambio de Forma de Pago de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0.38333333333333336,0.95833333333333337,0.69015929485271055,1.6484926281860439]
["CNT-002-01-13","Solicitud de Cancelación de Servicios del Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",1.4666666666666666,3.6666666666666665,0.69015929485271055,4.3568259615193767]
["CNT-002-01-14","Solicitud de Reclamo de Facturación de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0.79999999999999993,2,0.58215929485271056,2.5821592948527106]
["CNT-002-01-15","Solicitud de Queja Técnica de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Jurídica",4.3833333333333329,10.958333333333332,0.58215929485271056,11.540492628186042]
["CNT-002-01-16","Consulta de valores a pagar o estado de pago por valores pendientes de Servicio Internet Fijo Masivo Persona Natural (en los Centros de atención).",0,0,0,0]
["CNT-002-01-17","Solicitud de Cesión de Derechos de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0.46666666666666662,1.1666666666666665,0.79815929485271053,1.9648259615193771]

{"sheet":"AUXILIAR COSTO RECURSO","index":5,"n_rows":365,"n_cols":6,"rows_kept":365,"cut":false,"hidden":true,"merged":[[342,1,342,2],[351,1,351,2],[357,1,357,2],[284,1,284,2],[293,1,293,2],[302,1,302,2],[313,1,313,2],[322,1,322,2],[333,1,333,2],[269,1,269,2],[170,1,170,2],[179,1,179,2],[184,1,184,2],[196,0,196,2],[198,1,198,2],[216,1,216,2],[225,1,225,2],[234,1,234,2],[243,1,243,2],[254,1,254,2],[263,1,263,2],[161,1,161,2],[58,1,58,2],[68,1,68,2],[82,1,82,2],[92,1,92,2],[100,1,100,2],[113,1,113,2],[124,1,124,2],[133,1,133,2],[142,1,142,2],[147,1,147,2],[152,1,152,2],[50,1,50,2],[0,0,0,2],[1,1,1,2],[13,1,13,2],[25,1,25,2],[37,1,37,2]]}
["SMA"]
["TRÁMITE:","Solicitud de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Prepago Masivo Persona Natural",null,null,{"$f":"+[1]Lic!$G$8","v":0.52815929485271051},"COSTO POR USO TRANSACCIONAL POR TRÁMITE"]
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[]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C4:C11)","v":0.90615929485271063}]
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["TRÁMITE:","Solicitud de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Postpago Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","COSTO"]
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[3,"Impresión contrato y/o Solicitud (7 hojas)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3*7","v":0.378}]
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[5,"Copia cédula (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3*2","v":0.108}]
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["TRÁMITE:","Solicitud de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Portabilidad Prepago Masivo Persona Natural"]
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[8,"Simcard",0]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C28:C35)","v":0.90615929485271074}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Portabilidad Postpago Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","COSTO"]
[1,"Sistema Transaccional ",{"$f":"E2","v":0.52815929485271051}]
[2,"Impresora",0]
[3,"Impresión contrato y/o Solicitud (7 hojas)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3*7","v":0.378}]
[4,"Impresión Solicitud de Portabilidad (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3","v":5.3999999999999999E-2}]
[5,"Emisión de factura para pago  (3 hojas)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3*3","v":0.16200000000000001}]
[6,"Copia cédula (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3","v":5.3999999999999999E-2}]
[7,"Copia DINARDAP (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3","v":5.3999999999999999E-2}]
[8,"Buró de crédito (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3","v":5.3999999999999999E-2}]
[9,"Simcard",0]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C40:C48)","v":1.2841592948527107}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Activación de Paquetes de voz de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","COSTO"]
[1,"Sistema Transaccional ",{"$f":"E2","v":0.52815929485271051}]
[2,"Impresora",0]
[2,"Impresión contrato y/o Solicitud (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3","v":5.3999999999999999E-2}]
[3,"Copia cédula (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3*2","v":0.108}]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C53:C56)","v":0.69015929485271055}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Cambio de Número de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","COSTO"]
[1,"Sistema Transaccional ",{"$f":"E2","v":0.52815929485271051}]
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[2,"Impresión contrato y/o Solicitud (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3","v":5.3999999999999999E-2}]
[3,"Copia cédula (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3*2","v":0.108}]
[4]
[5]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C61:C66)","v":0.7441592948527106}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Cambio de Plan de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","COSTO"]
[1,"Sistema Transaccional ",{"$f":"E2","v":0.52815929485271051}]
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[3,"Impresión contrato y/o Solicitud (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3","v":5.3999999999999999E-2}]
[4,"Impresión contrato y/o Solicitud (7 hojas)- cuando aplique",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3*7","v":0.378}]
[5,"Copia cédula (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3","v":5.3999999999999999E-2}]
[6,"Copia DINARDAP (1 hoja)- cuando aplique",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3","v":5.3999999999999999E-2}]
[7,"Buró de crédito (1 hoja)- cuando aplique",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3","v":5.3999999999999999E-2}]
[]
[]
[]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C71:C80)","v":1.1221592948527106}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Reposición de Simcard (Robo-Pérdida-Daño) de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","COSTO"]
[1,"Sistema Transaccional ",{"$f":"E2","v":0.52815929485271051}]
[2,"Impresora",0]
[3,"Emisión de factura para pago  (3 hojas)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3*3","v":0.16200000000000001}]
[4,"Copia cédula (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3*2","v":0.108}]
[5,"Simcard",0]
[]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C85:C90)","v":0.79815929485271053}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Suspensión por Robo o Pérdida de Equipo de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","COSTO"]
[1,"Sistema Transaccional ",{"$f":"E2","v":0.52815929485271051}]
[2]
[3]
[4]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C95:C98)","v":0.52815929485271051}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Cambio de Equipo Móvil (Robo-Pérdida-Daño) de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","COSTO"]
[1,"Sistema Transaccional ",{"$f":"E2","v":0.52815929485271051}]
[2,"Impresora",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3","v":5.3999999999999999E-2}]
[3,"Impresión contrato y/o Solicitud (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3","v":5.3999999999999999E-2}]
[4,"Emisión de factura para pago  (3 hojas)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3*3","v":0.16200000000000001}]
[5,"Copia cédula (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3*2","v":0.108}]
[6,"Copia DINARDAP (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3","v":5.3999999999999999E-2}]
[7,"Buró de crédito (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3","v":5.3999999999999999E-2}]
[8,"Equipo móvil",0,"Calculado en la tarifa del servicio"]
[9,"Funda regalo",0,"Calculado en la tarifa del servicio"]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C103:C109)","v":1.0141592948527107}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Roaming de Servicio de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","COSTO"]
[1,"Sistema Transaccional ",{"$f":"E2","v":0.52815929485271051}]
[2,"Impresora",0]
[2,"Impresión  Solicitud  de Roaming (3 hojas)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3*3","v":0.16200000000000001}]
[3,"Copia cédula (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3*2","v":0.108}]
[4,"Copia DINARDAP (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3","v":5.3999999999999999E-2}]
[5,"Buró de crédito (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3","v":5.3999999999999999E-2}]
[]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C116:C121)","v":0.90615929485271063}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud para Número Reservado de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","COSTO"]
[1,"Sistema Transaccional ",{"$f":"E2","v":0.52815929485271051}]
[2,"Impresora",0]
[2,"Impresión  Solicitud  de Número Reservado (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3","v":5.3999999999999999E-2}]
[3,"Copia cédula (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3*2","v":0.108}]
[]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C127:C130)","v":0.69015929485271055}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de detalle de llamadas de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","COSTO"]
[1,"Sistema Transaccional ",{"$f":"E2","v":0.52815929485271051}]
[2,"Impresora",0]
[3,"Impresión de Detalle de llamadas (5 hojas) cuando aplique",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3*5","v":0.27}]
[4]
[5]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C136:C140)","v":0.79815929485271053}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de pasa saldo de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","COSTO"]
[1,null,0]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C145:C145)","v":0}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Recargas con cargo a factura o débito bancario de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","COSTO"]
[1,null,{"$f":"D150/60","v":0}]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C150:C150)","v":0}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Reclamo de Facturación de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","COSTO"]
[1,"Sistema Transaccional ",{"$f":"E2","v":0.52815929485271051}]
[2]
[3]
[4]
[5]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C155:C159)","v":0.52815929485271051}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Cambio de Entidad Financiera para el Pago de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","COSTO"]
[1,"Sistema Transaccional ",{"$f":"E2","v":0.52815929485271051}]
[2,"Impresora",0]
[3,"Impresión  Solicitud  de Cambio de Entidad Financiera (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3","v":5.3999999999999999E-2}]
[4,"Copia cédula (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3*2","v":0.108}]
[5]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C164:C168)","v":0.69015929485271055}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Cesión de Derechos de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","COSTO"]
[1,"Sistema Transaccional ",{"$f":"E2","v":0.52815929485271051}]
[2,"Impresora",0]
[3,"Impresión  Solicitud  Cesión de Derechos (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3","v":5.3999999999999999E-2}]
[4,"Copia cédula Cesionario (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3*2","v":0.108}]
[5,"Copia cédula Cedente (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3*2","v":0.108}]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C173:C177)","v":0.79815929485271053}]
[]
["TRÁMITE:","Consulta de valores a pagar o estado de pago por valores pendientes de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Persona Natural (en los Centros de atención)."]
["NO.","ACTIVIDAD","COSTO"]
[1,null,{"$f":"D182/60","v":0}]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C182:C182)","v":0}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Queja Técnica de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","COSTO"]
[1,"Sistema Transaccional CNT",{"$f":"E2","v":0.52815929485271051}]
[2,"Sistema Transaccional TELAND",{"$f":"E2","v":0.52815929485271051}]
[3,"Imprenta",0]
[4,"Impresión  Acta de Entrega de Recepción  (2 hojas)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3*2","v":0.108}]
[5,"Copia cédula  (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3*2","v":0.108}]
[6,"Emisión de factura (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3","v":5.3999999999999999E-2}]
[7]
[]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C187:C193)","v":1.3263185897054213}]
[]
["INTERNET FIJO"]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Plan Hogar de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","COSTO"]
[1,"Sistema Transaccional ",{"$f":"E2","v":0.52815929485271051}]
[2,"Impresora",0]
[3,"Impresión contrato y/o Solicitud ( 6 hojas)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3*6","v":0.32400000000000001}]
[4,"Copia cédula (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3*2","v":0.108}]
[5,"Copia DINARDAP (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3","v":5.3999999999999999E-2}]
[6,"Buró de crédito (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3","v":5.3999999999999999E-2}]
[null,"Instalación de equipos-Área técnica:"]
[8,"Módem",0,"Calculado en la tarifa del servicio"]
[9,"Cables",0,"Calculado en la tarifa del servicio"]
[]
[]
[]
[]
[]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C201:C214)","v":1.0681592948527106}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Cambio de Plan - Velocidad de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","COSTO"]
[1,"Sistema Transaccional ",{"$f":"E2","v":0.52815929485271051}]
[2,"Impresora",0]
[3,"Impresión  Solicitud   (2 hojas)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3*2","v":0.108}]
[4,"Copia cédula (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3*2","v":0.108}]
[5,"Buró de crédito (1 hoja)- cuando aplique",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3","v":5.3999999999999999E-2}]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C219:C223)","v":0.79815929485271053}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Creación de cuentas adicionales de Correo de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","COSTO"]
[1,"Sistema Transaccional ",{"$f":"E2","v":0.52815929485271051}]
[2,"Impresora",0]
[3,"Impresión  Solicitud   (2 hojas)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3*2","v":0.108}]
[4,"Copia cédula (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3*2","v":0.108}]
[5]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C228:C232)","v":0.74415929485271048}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Suspensión temporal de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","COSTO"]
[1,"Sistema Transaccional ",{"$f":"E2","v":0.52815929485271051}]
[2,"Impresora",0]
[3,"Impresión  Solicitud   (2 hojas)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3*2","v":0.108}]
[4,"Copia cédula (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3","v":5.3999999999999999E-2}]
[5]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C237:C241)","v":0.69015929485271055}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Detalle de Navegación de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","COSTO"]
[1,"Sistema Transaccional ",{"$f":"E2","v":0.52815929485271051}]
[2]
[3]
[4]
[5]
[6]
[7]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C246:C252)","v":0.52815929485271051}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Convenio de Pago de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","COSTO"]
[1,"Sistema Transaccional ",{"$f":"E2","v":0.52815929485271051}]
[2,"Impresora",0]
[3,"Impresión  Solicitud   (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3","v":5.3999999999999999E-2}]
[4,"Copia cédula (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3*2","v":0.108}]
[5]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C257:C261)","v":0.69015929485271055}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Actualización de Datos de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","COSTO"]
[1,"Sistema Transaccional ",{"$f":"E2","v":0.52815929485271051}]
[5]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C266:C267)","v":0.52815929485271051}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Plan Estudiantil de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","COSTO"]
[1,"Sistema Transaccional ",{"$f":"E2","v":0.52815929485271051}]
[2,"Impresora",0]
[3,"Impresión contrato y/o Solicitud ( 6 hojas)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3*6","v":0.32400000000000001}]
[4,"Copia cédula (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3*2","v":0.108}]
[null,"Copia DINARDAP (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3","v":5.3999999999999999E-2}]
[null,"Buró de crédito (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3","v":5.3999999999999999E-2}]
[null,"Instalación de equipos-Área técnica:"]
[null,"Módem",0,"Calculado en la tarifa del servicio"]
[null,"Cables",0,"Calculado en la tarifa del servicio"]
[6]
[]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C272:C281)","v":1.0681592948527106}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Cambio de Módem de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","COSTO"]
[1,"Sistema Transaccional ",{"$f":"E2","v":0.52815929485271051}]
[null,"Instalación de equipos-Área técnica:"]
[3,"Módem",0,"Calculado en la tarifa del servicio"]
[4,"Cables",0,"Calculado en la tarifa del servicio"]
[5]
[null,null,{"$f":"SUM(C287:C291)","v":0.52815929485271051}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Descuento por discapacidad de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","COSTO"]
[1,"Sistema Transaccional ",{"$f":"E2","v":0.52815929485271051}]
[2,"Impresora",0]
[3,"Impresión  Solicitud  (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3","v":5.3999999999999999E-2}]
[4,"Copia cédula (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3*2","v":0.108}]
[5,"Copia carnet CONADIS (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3*2","v":0.108}]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C296:C300)","v":0.79815929485271053}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Traslado de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","COSTO"]
[1,"Sistema Transaccional ",{"$f":"E2","v":0.52815929485271051}]
[2,"Impresora",0]
[3,"Impresión  Solicitud  (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3","v":5.3999999999999999E-2}]
[4,"Copia cédula (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3*2","v":0.108}]
[null,"Instalación de equipos-Área técnica:"]
[5,"Módem",0,"Calculado en la tarifa del servicio"]
[6,"Cables",0,"Calculado en la tarifa del servicio"]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C305:C311)","v":0.69015929485271055}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Cambio de Forma de Pago de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","COSTO"]
[1,"Sistema Transaccional ",{"$f":"E2","v":0.52815929485271051}]
[2,"Impresora",0]
[3,"Impresión  Solicitud  (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3","v":5.3999999999999999E-2}]
[4,"Copia cédula (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3*2","v":0.108}]
[5]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C316:C320)","v":0.69015929485271055}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Cancelación de Servicios del Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","COSTO"]
[1,"Sistema Transaccional ",{"$f":"E2","v":0.52815929485271051}]
[2,"Impresora",0]
[3,"Impresión Solicitud y Entrega equipos (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3","v":5.3999999999999999E-2}]
[4,"Copia cédula (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3*2","v":0.108}]
[5]
[6]
[7]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C325:C331)","v":0.69015929485271055}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Reclamo de Facturación de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","COSTO"]
[1,"Sistema Transaccional ",{"$f":"E2","v":0.52815929485271051}]
[2,"Impresión reclamo (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3","v":5.3999999999999999E-2}]
[3]
[4]
[5]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C336:C340)","v":0.58215929485271056}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Queja Técnica de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Jurídica"]
["NO.","ACTIVIDAD","COSTO"]
[1,"Sistema Transaccional ",{"$f":"E2","v":0.52815929485271051}]
[2,"Impresión reclamo (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3","v":5.3999999999999999E-2}]
[3]
[4]
[5]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C345:C349)","v":0.58215929485271056}]
[]
["TRÁMITE:","Consulta de valores a pagar o estado de pago por valores pendientes de Servicio Internet Fijo Masivo Persona Natural (en los Centros de atención)."]
["NO.","ACTIVIDAD","COSTO"]
[1,null,{"$f":"D354/60","v":0}]
[]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C354:C355)","v":0}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Cesión de Derechos de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","COSTO"]
[1,"Sistema Transaccional ",{"$f":"E2","v":0.52815929485271051}]
[2,"Impresora",0]
[3,"Impresión  Solicitud Cesión de Derechos (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3","v":5.3999999999999999E-2}]
[4,"Copia cédula Cesionario (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3*2","v":0.108}]
[5,"Copia cédula Cedente (1 hoja)",{"$f":"'[2]AUXILIAR COSTO IMPRESIONES'!B3*2","v":0.108}]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C360:C364)","v":0.79815929485271053}]

{"sheet":"AUXILIAR COSTO ADMINISTRACIÓN","index":6,"n_rows":20,"n_cols":3,"rows_kept":20,"cut":false,"hidden":true,"merged":[[1,1,1,2]]}
[]
["TRÁMITE:"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1]
[2]
[3]
[4]
[5]
[6]
[7]
[8]
[9]
[10]
[11]
[12]
[13]
[14]
[15]
[]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C4:C19)","v":0}]

{"sheet":"AUXILIAR COSTO ADMINISTRACI","index":7,"n_rows":330,"n_cols":4,"rows_kept":330,"cut":false,"hidden":true,"merged":[[307,1,307,2],[316,1,316,2],[322,1,322,2],[250,1,250,2],[259,1,259,2],[268,1,268,2],[278,1,278,2],[287,1,287,2],[298,1,298,2],[240,1,240,2],[148,1,148,2],[157,1,157,2],[162,1,162,2],[172,0,172,2],[174,1,174,2],[184,1,184,2],[193,1,193,2],[202,1,202,2],[211,1,211,2],[222,1,222,2],[231,1,231,2],[139,1,139,2],[47,1,47,2],[56,1,56,2],[65,1,65,2],[75,1,75,2],[83,1,83,2],[93,1,93,2],[102,1,102,2],[111,1,111,2],[120,1,120,2],[125,1,125,2],[130,1,130,2],[38,1,38,2],[0,0,0,2],[1,1,1,2],[11,1,11,2],[20,1,20,2],[29,1,29,2]]}
["SMA"]
["TRÁMITE:","Solicitud de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Prepago Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Saludo de bienvenida",{"$f":"D4/60","v":3.3333333333333333E-2},2]
[2,"Despejar dudas sobre el producto o servicio",8.3333333333333329E-2,5]
[3,"Emisión de factura para pago ",3.3333333333333333E-2,2]
[4,"Realizar el pago de la Simcard (chip)",0.11666666666666667,7]
[5,"Entrega de  producto y/o servicio",8.3333333333333329E-2,5]
[6,"Cierre",0.05,3]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C4:C9)","v":0.39999999999999997}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Postpago Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Saludo de bienvenida",{"$f":"D14/60","v":3.3333333333333333E-2},2]
[2,"Despejar dudas sobre el producto o servicio",{"$f":"D15/60","v":0.16666666666666666},10]
[3,"Firma de contrato y/o Solicitud",{"$f":"D16/60","v":0.16666666666666666},10]
[4,"Entrega de  producto y/o servicio",{"$f":"D17/60","v":8.3333333333333329E-2},5]
[5,"Cierre",{"$f":"D18/60","v":0.05},3]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C14:C18)","v":0.49999999999999994}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Portabilidad Prepago Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Saludo de bienvenida",{"$f":"D23/60","v":3.3333333333333333E-2},2]
[2,"Despejar dudas sobre el producto o servicio",{"$f":"D24/60","v":8.3333333333333329E-2},5]
[3,"Firma de contrato y/o Solicitud",{"$f":"D25/60","v":8.3333333333333329E-2},5]
[4,"Entrega de  producto y/o servicio",{"$f":"D26/60","v":8.3333333333333329E-2},5]
[5,"Cierre",{"$f":"D27/60","v":0.05},3]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C23:C27)","v":0.33333333333333331}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Portabilidad Postpago Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Saludo de bienvenida",{"$f":"D32/60","v":3.3333333333333333E-2},2]
[2,"Despejar dudas sobre el producto o servicio",{"$f":"D33/60","v":0.16666666666666666},10]
[3,"Firma de contrato y/o Solicitud",{"$f":"D34/60","v":0.33333333333333331},20]
[4,"Entrega de producto y/o servicio",{"$f":"D35/60","v":8.3333333333333329E-2},5]
[5,"Cierre",{"$f":"D36/60","v":0.05},3]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C32:C36)","v":0.66666666666666674}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Activación de Paquetes de voz de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Saludo de bienvenida",{"$f":"D41/60","v":3.3333333333333333E-2},2]
[2,"Despejar dudas sobre el producto o servicio",{"$f":"D42/60","v":0.13333333333333333},8]
[3,"Firma de contrato y/o Solicitud",{"$f":"D43/60","v":8.3333333333333329E-2},5]
[4,"Entrega de producto y/o servicio",{"$f":"D44/60","v":8.3333333333333329E-2},5]
[5,"Cierre",{"$f":"D45/60","v":0.05},3]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C41:C45)","v":0.3833333333333333}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Cambio de Número de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Saludo de bienvenida",{"$f":"D50/60","v":3.3333333333333333E-2},2]
[2,"Despejar dudas sobre el producto o servicio",{"$f":"D51/60","v":8.3333333333333329E-2},5]
[3,"Firma de contrato y/o Solicitud",{"$f":"D52/60","v":8.3333333333333329E-2},5]
[4,"Entrega de producto y/o servicio",{"$f":"D53/60","v":0.11666666666666667},7]
[5,"Cierre",{"$f":"D54/60","v":0.05},3]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C50:C54)","v":0.36666666666666664}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Cambio de Plan de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Saludo de bienvenida",{"$f":"D59/60","v":3.3333333333333333E-2},2]
[2,"Despejar dudas sobre el producto o servicio",{"$f":"D60/60","v":0.16666666666666666},10]
[3,"Firma de contrato y/o Solicitud",{"$f":"D61/60","v":8.3333333333333329E-2},5]
[4,"Entrega de producto y/o servicio",{"$f":"D62/60","v":8.3333333333333329E-2},5]
[5,"Cierre",{"$f":"D63/60","v":0.05},3]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C59:C63)","v":0.41666666666666663}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Reposición de Simcard (Robo-Pérdida-Daño) de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Saludo de bienvenida",{"$f":"D68/60","v":3.3333333333333333E-2},2]
[2,"Despejar dudas sobre el producto o servicio",8.3333333333333329E-2,5]
[3,"Emisión de factura para pago ",3.3333333333333333E-2,2]
[4,"Realizar el pago de la Simcard (chip)",0.11666666666666667,7]
[5,"Entrega de  producto y/o servicio",8.3333333333333329E-2,5]
[6,"Cierre",0.05,3]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C68:C73)","v":0.39999999999999997}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Suspensión por Robo o Pérdida de Equipo de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Saludo de bienvenida",{"$f":"D78/60","v":3.3333333333333333E-2},2]
[2,"Despejar dudas sobre el producto o servicio",{"$f":"D79/60","v":8.3333333333333329E-2},5]
[3,"Entrega de  producto y/o servicio",{"$f":"D80/60","v":8.3333333333333329E-2},5]
[4,"Cierre",{"$f":"D81/60","v":0.05},3]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C78:C81)","v":0.25}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Cambio de Equipo Móvil (Robo-Pérdida-Daño) de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Saludo de bienvenida",{"$f":"D86/60","v":3.3333333333333333E-2},2]
[2,"Despejar dudas sobre el producto o servicio",0.16666666666666666,10]
[3,"Firmar solicitud",8.3333333333333329E-2,5]
[4,"Pagar equipo (cuando aplique)",0.11666666666666667,7]
[5,"Entrega de  producto y/o servicio",0.75,45]
[6,"Cierre",0.05,3]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C86:C91)","v":1.2}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Roaming de Servicio de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Saludo de bienvenida",{"$f":"D96/60","v":3.3333333333333333E-2},2]
[2,"Despejar dudas sobre el producto o servicio",{"$f":"D97/60","v":0.16666666666666666},10]
[3,"Firmar solicitud",{"$f":"D98/60","v":8.3333333333333329E-2},5]
[4,"Entrega de  producto y/o servicio",{"$f":"D99/60","v":8.3333333333333329E-2},5]
[5,"Cierre",{"$f":"D100/60","v":0.05},3]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C96:C100)","v":0.41666666666666663}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud para Número Reservado de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Saludo de bienvenida",{"$f":"D105/60","v":3.3333333333333333E-2},2]
[2,"Despejar dudas sobre el producto o servicio",{"$f":"D106/60","v":0.16666666666666666},10]
[3,"Firmar solicitud",{"$f":"D107/60","v":8.3333333333333329E-2},5]
[4,"Entrega de  producto y/o servicio",{"$f":"D108/60","v":8.3333333333333329E-2},5]
[5,"Cierre",{"$f":"D109/60","v":0.05},3]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C105:C109)","v":0.41666666666666663}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de detalle de llamadas de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Saludo de bienvenida",{"$f":"D114/60","v":3.3333333333333333E-2},2]
[2,"Despejar dudas sobre el producto o servicio",{"$f":"D115/60","v":8.3333333333333329E-2},5]
[3,"Firmar solicitud",{"$f":"D116/60","v":8.3333333333333329E-2},5]
[4,"Entrega de  producto y/o servicio",{"$f":"D117/60","v":8.3333333333333329E-2},5]
[5,"Cierre",{"$f":"D118/60","v":0.05},3]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C114:C118)","v":0.33333333333333331}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de pasa saldo de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Trámite automático a través de APP CNT Móvil",0,0]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C123:C123)","v":0}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Recargas con cargo a factura o débito bancario de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Trámite automático a través de APP CNT Móvil",{"$f":"D128/60","v":0},0]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C128:C128)","v":0}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Reclamo de Facturación de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Saludo de bienvenida",{"$f":"D133/60","v":3.3333333333333333E-2},2]
[2,"Despejar dudas sobre el producto o servicio",{"$f":"D134/60","v":0.25},15]
[3,"Entrega de  producto y/o servicio",{"$f":"D135/60","v":0.13333333333333333},8]
[4,"Validación de reclamo-Área postventa",1]
[5,"Cierre",{"$f":"D137/60","v":0.05},3]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C133:C137)","v":1.4666666666666666}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Cambio de Entidad Financiera para el Pago de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Saludo de bienvenida",{"$f":"D142/60","v":3.3333333333333333E-2},2]
[2,"Despejar dudas sobre el producto o servicio",{"$f":"D143/60","v":8.3333333333333329E-2},5]
[3,"Firmar solicitud",{"$f":"D144/60","v":8.3333333333333329E-2},5]
[4,"Entrega de  producto y/o servicio",{"$f":"D145/60","v":0.13333333333333333},8]
[5,"Cierre",{"$f":"D146/60","v":0.05},3]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C142:C146)","v":0.38333333333333336}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Cesión de Derechos de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Saludo de bienvenida",{"$f":"D151/60","v":3.3333333333333333E-2},2]
[2,"Despejar dudas sobre el producto o servicio",{"$f":"D152/60","v":8.3333333333333329E-2},5]
[3,"Firmar solicitud",{"$f":"D153/60","v":8.3333333333333329E-2},5]
[4,"Entrega de  producto y/o servicio",{"$f":"D154/60","v":0.11666666666666667},7]
[5,"Cierre",{"$f":"D155/60","v":0.05},3]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C151:C155)","v":0.36666666666666664}]
[]
["TRÁMITE:","Consulta de valores a pagar o estado de pago por valores pendientes de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Persona Natural (en los Centros de atención)."]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Trámite automático a través de kiosko virtual de CNT EP.",{"$f":"D160/60","v":0},0]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C160:C160)","v":0}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Queja Técnica de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Saludo de bienvenida",{"$f":"D165/60","v":3.3333333333333333E-2},2]
[2,"Despejar dudas sobre el producto o servicio",{"$f":"D166/60","v":0.25},15]
[3,"Entrega de equipo a bodega",{"$f":"D167/60","v":0.16666666666666666},10]
[4,"Cierre",{"$f":"D168/60","v":0.05},3]
[5,"Revisión equipo por área técnica",5]
[6,"Validación y entrega de equipo con el cliente",{"$f":"D170/60","v":0.33333333333333331},20]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C165:C170)","v":5.833333333333333}]
[]
["INTERNET FIJO"]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Plan Hogar de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Saludo de bienvenida",{"$f":"D177/60","v":3.3333333333333333E-2},2]
[2,"Despejar dudas sobre el producto o servicio",{"$f":"D178/60","v":0.16666666666666666},10]
[3,"Firma de solicitud",{"$f":"D179/60","v":0.16666666666666666},10]
[4,"Entrega de  producto y/o servicio",{"$f":"D180/60","v":0.13333333333333333},8]
[5,"Cierre",{"$f":"D181/60","v":0.05},3]
[6,"Instalación de equipos-Área técnica",4]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C177:C182)","v":4.55}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Cambio de Plan - Velocidad de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Saludo de bienvenida",{"$f":"D187/60","v":3.3333333333333333E-2},2]
[2,"Despejar dudas sobre el producto o servicio",{"$f":"D188/60","v":0.11666666666666667},7]
[3,"Firma de solicitud",{"$f":"D189/60","v":8.3333333333333329E-2},5]
[4,"Entrega de  producto y/o servicio",{"$f":"D190/60","v":0.13333333333333333},8]
[5,"Cierre",{"$f":"D191/60","v":0.05},3]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C187:C191)","v":0.41666666666666669}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Creación de cuentas adicionales de Correo de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Saludo de bienvenida",{"$f":"D196/60","v":3.3333333333333333E-2},2]
[2,"Despejar dudas sobre el producto o servicio",{"$f":"D197/60","v":8.3333333333333329E-2},5]
[3,"Firma de solicitud",{"$f":"D198/60","v":8.3333333333333329E-2},5]
[4,"Entrega de  producto y/o servicio",{"$f":"D199/60","v":0.13333333333333333},8]
[5,"Cierre",{"$f":"D200/60","v":0.05},3]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C196:C200)","v":0.38333333333333336}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Suspensión temporal de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Saludo de bienvenida",{"$f":"D205/60","v":3.3333333333333333E-2},2]
[2,"Despejar dudas sobre el producto o servicio",{"$f":"D206/60","v":8.3333333333333329E-2},5]
[3,"Firma de contrato y/o Solicitud",{"$f":"D207/60","v":8.3333333333333329E-2},5]
[4,"Entrega de  producto y/o servicio",{"$f":"D208/60","v":0.16666666666666666},10]
[5,"Cierre",{"$f":"D209/60","v":0.05},3]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C205:C209)","v":0.41666666666666669}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Detalle de Navegación de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Saludo de bienvenida",{"$f":"D214/60","v":3.3333333333333333E-2},2]
[2,"Despejar dudas sobre el producto o servicio",0.16666666666666666,10]
[3,"Firma de contrato y/o Solicitud",8.3333333333333329E-2,5]
[4,"Entrega de  producto y/o servicio",0.11666666666666667,7]
[5,"Cierre",0.05,3]
[6,"Descarga de detalle de navegación",0.25,15]
[7,"Entrega de información al cliente",0.16666666666666666,10]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C214:C220)","v":0.86666666666666659}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Convenio de Pago de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Saludo de bienvenida",{"$f":"D225/60","v":3.3333333333333333E-2},2]
[2,"Despejar dudas sobre el producto o servicio",{"$f":"D226/60","v":0.16666666666666666},10]
[3,"Firma de contrato y/o Solicitud",{"$f":"D227/60","v":8.3333333333333329E-2},5]
[4,"Entrega de  producto y/o servicio",{"$f":"D228/60","v":0.13333333333333333},8]
[5,"Cierre",{"$f":"D229/60","v":0.05},3]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C225:C229)","v":0.46666666666666662}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Actualización de Datos de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Saludo de bienvenida",{"$f":"D234/60","v":3.3333333333333333E-2},2]
[2,"Despejar dudas sobre el producto o servicio",{"$f":"D235/60","v":0.11666666666666667},7]
[3,"Firma de contrato y/o Solicitud",{"$f":"D236/60","v":8.3333333333333329E-2},5]
[4,"Entrega de  producto y/o servicio",{"$f":"D237/60","v":0.13333333333333333},8]
[5,"Cierre",{"$f":"D238/60","v":0.05},3]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C234:C238)","v":0.41666666666666669}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Plan Estudiantil de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Saludo de bienvenida",{"$f":"D243/60","v":3.3333333333333333E-2},2]
[2,"Despejar dudas sobre el producto o servicio",{"$f":"D244/60","v":0.16666666666666666},10]
[3,"Firma de solicitud",{"$f":"D245/60","v":0.16666666666666666},10]
[4,"Entrega de  producto y/o servicio",{"$f":"D246/60","v":0.13333333333333333},8]
[5,"Cierre",{"$f":"D247/60","v":0.05},3]
[6,"Instalación de equipos-Área técnica",4]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C243:C248)","v":4.55}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Cambio de Módem de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Saludo de bienvenida",{"$f":"D253/60","v":3.3333333333333333E-2},2]
[2,"Despejar dudas sobre el producto o servicio",{"$f":"D254/60","v":8.3333333333333329E-2},5]
[3,"Entrega de producto y/o servicio",{"$f":"D255/60","v":0.13333333333333333},8]
[4,"Cierre",{"$f":"D256/60","v":0.05},3]
[5,"Instalación de equipos",4]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C253:C257)","v":4.3}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Descuento por discapacidad de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Saludo de bienvenida",{"$f":"D262/60","v":3.3333333333333333E-2},2]
[2,"Despejar dudas sobre el producto o servicio",{"$f":"D263/60","v":0.16666666666666666},10]
[3,"Firmar solicitud",{"$f":"D264/60","v":8.3333333333333329E-2},5]
[4,"Entrega de  producto y/o servicio",{"$f":"D265/60","v":0.13333333333333333},8]
[5,"Cierre",{"$f":"D266/60","v":0.05},3]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C262:C266)","v":0.46666666666666662}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Traslado de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Saludo de bienvenida",{"$f":"D271/60","v":3.3333333333333333E-2},2]
[2,"Despejar dudas sobre el producto o servicio",{"$f":"D272/60","v":0.16666666666666666},10]
[3,"Firmar solicitud",{"$f":"D273/60","v":8.3333333333333329E-2},5]
[4,"Entrega de  producto y/o servicio",{"$f":"D274/60","v":8.3333333333333329E-2},5]
[5,"Cierre",{"$f":"D275/60","v":0.05},3]
[6,"Instalación de equipos-Área técnica",4]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C271:C276)","v":4.416666666666667}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Cambio de Forma de Pago de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Saludo de bienvenida",{"$f":"D281/60","v":3.3333333333333333E-2},2]
[2,"Despejar dudas sobre el producto o servicio",{"$f":"D282/60","v":8.3333333333333329E-2},5]
[3,"Firmar solicitud",{"$f":"D283/60","v":8.3333333333333329E-2},5]
[4,"Entrega de  producto y/o servicio",{"$f":"D284/60","v":0.13333333333333333},8]
[5,"Cierre",{"$f":"D285/60","v":0.05},3]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C281:C285)","v":0.38333333333333336}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Cancelación de Servicios del Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Saludo de bienvenida",{"$f":"D290/60","v":3.3333333333333333E-2},2]
[2,"Despejar dudas sobre el producto o servicio",0.25,15]
[3,"Firmar solicitud",8.3333333333333329E-2,5]
[4,"Entrega de  producto y/o servicio",0.13333333333333333,8]
[5,"Cierre",0.13333333333333333,8]
[6,"Proceso de Retención",0.5,30]
[7,"Entrega de equipos",0.33333333333333331,20]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C290:C296)","v":1.4666666666666666}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Reclamo de Facturación de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Saludo de bienvenida",{"$f":"D301/60","v":3.3333333333333333E-2},2]
[2,"Despejar dudas sobre el producto o servicio",{"$f":"D302/60","v":0.25},15]
[3,"Entrega de  producto y/o servicio",{"$f":"D303/60","v":0.13333333333333333},8]
[4,"Cierre",{"$f":"D304/60","v":0.05},3]
[5,"Validación de reclamo-Área postventa",{"$f":"D305/60","v":0.33333333333333331},20]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C301:C305)","v":0.79999999999999993}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Queja Técnica de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Jurídica"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Saludo de bienvenida",{"$f":"D310/60","v":3.3333333333333333E-2},2]
[2,"Despejar dudas sobre el producto o servicio",{"$f":"D311/60","v":0.16666666666666666},10]
[3,"Entrega de  producto y/o servicio",{"$f":"D312/60","v":0.13333333333333333},8]
[4,"Cierre",{"$f":"D313/60","v":0.05},3]
[5,"Visita Área técnica",4]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C310:C314)","v":4.3833333333333329}]
[]
["TRÁMITE:","Consulta de valores a pagar o estado de pago por valores pendientes de Servicio Internet Fijo Masivo Persona Natural (en los Centros de atención)."]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Trámite automático a través de kiosko virtual de CNT EP.",{"$f":"D319/60","v":0},0]
[]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C319:C320)","v":0}]
[]
["TRÁMITE:","Solicitud de Cesión de Derechos de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"Saludo de bienvenida",{"$f":"D325/60","v":3.3333333333333333E-2},2]
[2,"Despejar dudas sobre el producto o servicio",{"$f":"D326/60","v":0.13333333333333333},8]
[3,"Firmar solicitud",{"$f":"D327/60","v":8.3333333333333329E-2},5]
[4,"Entrega de  producto y/o servicio",{"$f":"D328/60","v":0.16666666666666666},10]
[5,"Cierre",{"$f":"D329/60","v":0.05},3]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C325:C329)","v":0.46666666666666662}]

{"sheet":"RESUMEN DE COSTOS AP","index":8,"n_rows":41,"n_cols":4,"rows_kept":41,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[0,0,0,5],[1,0,1,5]]}
["PRIORIZACIÓN DE TRÁMITES ADMINISTRATIVOS"]
["COSTOS PARA LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA"]
[]
["IDENTIFICADOR","TRÁMITE","COSTO PARA LA ADM. PÚBLICA","PUNTUACIÓN"]
["CNT-002-01-16","Consulta de valores a pagar o estado de pago por valores pendientes de Servicio Internet Fijo Masivo Persona Natural (en los Centros de atención).",0,20]
["CNT-001-01-19","Consulta de valores a pagar o estado de pago por valores pendientes de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Persona Natural (en los Centros de atención).",0,10]
["CNT-001-01-14","Solicitud de pasa saldo de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0,5]
["CNT-001-01-15","Solicitud de Recargas con cargo a factura o débito bancario de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0,5]
["CNT-001-01-09","Solicitud de Suspensión por Robo o Pérdida de Equipo de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",1.1531592948527105,5]
["CNT-002-01-07","Solicitud de Actualización de Datos de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",1.5698259615193773,5]
["CNT-001-01-13","Solicitud de detalle de llamadas de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",1.6314926281860438,5]
["CNT-001-01-05","Solicitud de Activación de Paquetes de voz de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",1.6484926281860437,5]
["CNT-001-01-17","Solicitud de Cambio de Entidad Financiera para el Pago de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",1.6484926281860439,5]
["CNT-002-01-12","Solicitud de Cambio de Forma de Pago de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",1.6484926281860439,5]
["CNT-001-01-06","Solicitud de Cambio de Número de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",1.6608259615193772,5]
["CNT-002-01-03","Solicitud de Creación de cuentas adicionales de Correo de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",1.702492628186044,5]
["CNT-001-01-18","Solicitud de Cesión de Derechos de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",1.7148259615193773,5]
["CNT-002-01-04","Solicitud de Suspensión temporal de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",1.7318259615193772,5]
["CNT-001-01-12","Solicitud para Número Reservado de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",1.7318259615193772,5]
["CNT-001-01-03","Solicitud de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Portabilidad Prepago Masivo Persona Natural",1.7394926281860439,10]
["CNT-001-01-08","Solicitud de Reposición de Simcard (Robo-Pérdida-Daño) de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",1.7981592948527105,10]
["CNT-002-01-02","Solicitud de Cambio de Plan - Velocidad de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",1.8398259615193773,10]
["CNT-002-01-06","Solicitud de Convenio de Pago de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",1.8568259615193772,10]
["CNT-001-01-01","Solicitud de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Prepago Masivo Persona Natural",1.9061592948527106,10]
["CNT-001-01-11","Solicitud de Roaming de Servicio de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",1.9478259615193771,10]
["CNT-002-01-17","Solicitud de Cesión de Derechos de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",1.9648259615193771,10]
["CNT-002-01-10","Solicitud de Descuento por discapacidad de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",1.9648259615193771,10]
["CNT-001-01-07","Solicitud de Cambio de Plan de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",2.1638259615193771,10]
["CNT-001-01-02","Solicitud de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Postpago Masivo Persona Natural",2.5341592948527105,10]
["CNT-002-01-14","Solicitud de Reclamo de Facturación de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",2.5821592948527106,10]
["CNT-002-01-05","Solicitud de Detalle de Navegación de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",2.6948259615193768,20]
["CNT-001-01-04","Solicitud de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Portabilidad Postpago Masivo Persona Natural",2.9508259615193775,20]
["CNT-001-01-10","Solicitud de Cambio de Equipo Móvil (Robo-Pérdida-Daño) de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",4.0141592948527105,20]
["CNT-001-01-16","Solicitud de Reclamo de Facturación de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",4.1948259615193768,20]
["CNT-002-01-13","Solicitud de Cancelación de Servicios del Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",4.3568259615193767,20]
["CNT-002-01-09","Solicitud de Cambio de Módem de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",11.27815929485271,20]
["CNT-002-01-15","Solicitud de Queja Técnica de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Jurídica",11.540492628186042,20]
["CNT-002-01-11","Solicitud de Traslado de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",11.731825961519379,20]
["CNT-002-01-08","Solicitud de Plan Estudiantil de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",12.443159294852711,20]
["CNT-002-01-01","Solicitud de Plan Hogar de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",12.443159294852711,20]
["CNT-001-01-20","Solicitud de Queja Técnica de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",15.909651923038753,20]

{"sheet":"CANAL ATENCIÓN","index":9,"n_rows":41,"n_cols":12,"rows_kept":41,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[0,0,0,3],[1,0,1,3]]}
["PRIORIZACIÓN DE TRÁMITES ADMINISTRATIVOS"]
["CANAL DE ATENCIÓN"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,"Totalmente en Línea",null,null,0]
["IDENTIFICADOR","TRÁMITE","CANAL ATENCIÓN","PUNTUACIÓN",null,null,null,null,"No se completa totalmente en línea.",null,null,10]
["CNT-002-01-07","Solicitud de Actualización de Datos de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural","Totalmente en Línea",{"$f":"IF(ISBLANK(C5),\"\",IF(C5=\"Totalmente en línea\",0,IF(C5=\"Inicia en línea\",6,10)))","v":0}]
["CNT-001-01-17","Solicitud de Cambio de Entidad Financiera para el Pago de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural","No se completa totalmente en línea.",{"$f":"IF(ISBLANK(C6),\"\",IF(C6=\"Totalmente en línea\",0,IF(C6=\"Inicia en línea\",6,10)))","v":10}]
["CNT-002-01-12","Solicitud de Cambio de Forma de Pago de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural","No se completa totalmente en línea.",10]
["CNT-001-01-06","Solicitud de Cambio de Número de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural","No se completa totalmente en línea.",10]
["CNT-002-01-17","Solicitud de Cesión de Derechos de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural","No se completa totalmente en línea.",10]
["CNT-001-01-18","Solicitud de Cesión de Derechos de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural","No se completa totalmente en línea.",10]
["CNT-002-01-06","Solicitud de Convenio de Pago de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural","No se completa totalmente en línea.",10]
["CNT-002-01-03","Solicitud de Creación de cuentas adicionales de Correo de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural","No se completa totalmente en línea.",10]
["CNT-002-01-10","Solicitud de Descuento por discapacidad de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural","Totalmente en Línea",0]
["CNT-001-01-13","Solicitud de detalle de llamadas de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural","No se completa totalmente en línea.",10]
["CNT-002-01-05","Solicitud de Detalle de Navegación de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural","No se completa totalmente en línea.",10]
["CNT-001-01-14","Solicitud de pasa saldo de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural","Totalmente en Línea",0]
["CNT-002-01-08","Solicitud de Plan Estudiantil de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural","Totalmente en Línea",0]
["CNT-002-01-15","Solicitud de Queja Técnica de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Jurídica","Totalmente en Línea",0]
["CNT-001-01-20","Solicitud de Queja Técnica de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural","Totalmente en Línea",0]
["CNT-001-01-15","Solicitud de Recargas con cargo a factura o débito bancario de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural","Totalmente en Línea",0]
["CNT-002-01-14","Solicitud de Reclamo de Facturación de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural","Totalmente en Línea",0]
["CNT-001-01-16","Solicitud de Reclamo de Facturación de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural","Totalmente en Línea",0]
["CNT-002-01-04","Solicitud de Suspensión temporal de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural","No se completa totalmente en línea.",10]
["CNT-001-01-12","Solicitud para Número Reservado de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural","No se completa totalmente en línea.",10]
["CNT-001-01-11","Solicitud de Roaming de Servicio de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural","No se completa totalmente en línea.",10]
["CNT-001-01-10","Solicitud de Cambio de Equipo Móvil (Robo-Pérdida-Daño) de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural","No se completa totalmente en línea.",10]
["CNT-001-01-08","Solicitud de Reposición de Simcard (Robo-Pérdida-Daño) de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural","No se completa totalmente en línea.",10]
["CNT-001-01-09","Solicitud de Suspensión por Robo o Pérdida de Equipo de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural","Totalmente en Línea",0]
["CNT-002-01-11","Solicitud de Traslado de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural","Totalmente en Línea",0]
["CNT-001-01-03","Solicitud de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Portabilidad Prepago Masivo Persona Natural","No se completa totalmente en línea.",10]
["CNT-002-01-02","Solicitud de Cambio de Plan - Velocidad de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural","Totalmente en Línea",0]
["CNT-001-01-04","Solicitud de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Portabilidad Postpago Masivo Persona Natural","No se completa totalmente en línea.",10]
["CNT-001-01-01","Solicitud de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Prepago Masivo Persona Natural","Totalmente en Línea",0]
["CNT-001-01-02","Solicitud de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Postpago Masivo Persona Natural","Totalmente en Línea",0]
["CNT-002-01-01","Solicitud de Plan Hogar de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural","Totalmente en Línea",0]
["CNT-001-01-19","Consulta de valores a pagar o estado de pago por valores pendientes de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Persona Natural (en los Centros de atención).","Totalmente en Línea",0]
["CNT-002-01-16","Consulta de valores a pagar o estado de pago por valores pendientes de Servicio Internet Fijo Masivo Persona Natural (en los Centros de atención).","Totalmente en Línea",0]
["CNT-001-01-07","Solicitud de Cambio de Plan de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural","No se completa totalmente en línea.",10]
["CNT-001-01-05","Solicitud de Activación de Paquetes de voz de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural","No se completa totalmente en línea.",10]
["CNT-002-01-13","Solicitud de Cancelación de Servicios del Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural","No se completa totalmente en línea.",10]
["CNT-002-01-09","Solicitud de Cambio de Módem de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural","Totalmente en Línea",0]

{"sheet":"RESUMEN","index":10,"n_rows":40,"n_cols":25,"rows_kept":40,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[1,0,2,0],[1,1,2,1],[1,2,2,2],[1,3,2,3],[1,4,2,4],[1,9,1,10],[1,11,1,12],[1,13,2,13],[0,2,0,6],[0,7,0,12],[1,5,2,5],[1,6,2,6],[1,7,1,8]]}
[null,null,"BÁSICOS",null,null,null,null,"ADICIONALES"]
["ID trámite","Nombre del trámite","Demanda","Quejas","Costo para administración","Tiempo de respuesta","Canal de atención","Necesidades ciudadanas",null,"Susceptibilidad a corrupción",null,"Volumen de devoluciones",null,"PUNTAJE TOTAL"]
[null,null,null,null,null,null,null,"Criterio","Puntuación","Criterio","Puntuación","Criterio","Puntuación",null,null,null,null,null,null,null,"demanda",0,3,6,10]
["CNT-002-01-07","Solicitud de Actualización de Datos de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0,0,5,0,0,"NO",{"$f":"IF(H4=\"SI\",5,0)","v":0},"NO",{"$f":"IF(J4=\"SI\",10,0)","v":0},"NO",{"$f":"IF(L4=\"SI\",5,0)","v":0},{"$f":"SUM(C4:G4,I4,K4,M4)","v":5},null,null,null,null,null,null,"quejas",0,4,10]
["CNT-001-01-17","Solicitud de Cambio de Entidad Financiera para el Pago de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0,0,5,0,10,"NO",{"$f":"IF(H5=\"SI\",5,0)","v":0},"NO",{"$f":"IF(J5=\"SI\",10,0)","v":0},"NO",{"$f":"IF(L5=\"SI\",5,0)","v":0},{"$f":"SUM(C5:G5,I5,K5,M5)","v":15},null,null,null,null,null,null,"cpa",5,10,20]
["CNT-002-01-12","Solicitud de Cambio de Forma de Pago de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0,0,5,30,10,"NO",0,"NO",0,"NO",0,45,null,null,null,null,null,null,"tr",0,30]
["CNT-001-01-06","Solicitud de Cambio de Número de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0,0,5,30,10,"NO",0,"NO",0,"NO",0,45,null,null,null,null,null,null,"ca",0,10]
["CNT-002-01-17","Solicitud de Cesión de Derechos de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0,0,10,0,10,"NO",0,"NO",0,"NO",0,20,null,null,null,null,null,null,null,"SI","NO"]
["CNT-001-01-18","Solicitud de Cesión de Derechos de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0,0,5,0,10,"NO",0,"NO",0,"NO",0,15]
["CNT-002-01-06","Solicitud de Convenio de Pago de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0,0,10,0,10,"NO",0,"NO",0,"NO",0,20]
["CNT-002-01-03","Solicitud de Creación de cuentas adicionales de Correo de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0,0,5,0,10,"NO",0,"NO",0,"NO",0,15]
["CNT-002-01-10","Solicitud de Descuento por discapacidad de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0,0,10,0,0,"NO",0,"NO",0,"NO",0,10]
["CNT-001-01-13","Solicitud de detalle de llamadas de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0,0,5,0,10,"NO",0,"NO",0,"NO",0,15]
["CNT-002-01-05","Solicitud de Detalle de Navegación de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0,0,20,0,10,"NO",0,"NO",0,"NO",0,30]
["CNT-001-01-14","Solicitud de pasa saldo de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0,0,5,0,0,"NO",0,"NO",0,"NO",0,5]
["CNT-002-01-08","Solicitud de Plan Estudiantil de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0,0,20,0,0,"NO",0,"NO",0,"NO",0,20]
["CNT-002-01-15","Solicitud de Queja Técnica de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Jurídica",0,0,20,0,0,"NO",0,"NO",0,"NO",0,20]
["CNT-001-01-20","Solicitud de Queja Técnica de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0,0,20,0,0,"NO",0,"NO",0,"NO",0,20]
["CNT-001-01-15","Solicitud de Recargas con cargo a factura o débito bancario de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0,0,5,30,0,"NO",0,"NO",0,"NO",0,35]
["CNT-002-01-14","Solicitud de Reclamo de Facturación de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0,0,10,0,0,"NO",0,"NO",0,"NO",0,10]
["CNT-001-01-16","Solicitud de Reclamo de Facturación de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0,0,20,0,0,"NO",0,"NO",0,"NO",0,20]
["CNT-002-01-04","Solicitud de Suspensión temporal de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",0,0,5,0,10,"NO",0,"NO",0,"NO",0,15]
["CNT-001-01-12","Solicitud para Número Reservado de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",0,0,5,0,10,"NO",0,"NO",0,"NO",0,15]
["CNT-001-01-11","Solicitud de Roaming de Servicio de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",3,0,10,30,10,"NO",0,"NO",0,"NO",0,53]
["CNT-001-01-10","Solicitud de Cambio de Equipo Móvil (Robo-Pérdida-Daño) de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",3,0,20,0,10,"NO",0,"NO",0,"NO",0,33]
["CNT-001-01-08","Solicitud de Reposición de Simcard (Robo-Pérdida-Daño) de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",3,0,10,0,10,"NO",0,"NO",0,"NO",0,23]
["CNT-001-01-09","Solicitud de Suspensión por Robo o Pérdida de Equipo de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",3,0,5,0,0,"NO",0,"NO",0,"NO",0,8]
["CNT-002-01-11","Solicitud de Traslado de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",3,0,20,0,0,"NO",0,"NO",0,"NO",0,23]
["CNT-001-01-03","Solicitud de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Portabilidad Prepago Masivo Persona Natural",6,0,10,0,10,"NO",0,"NO",0,"NO",0,26]
["CNT-002-01-02","Solicitud de Cambio de Plan - Velocidad de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",6,0,10,0,0,"NO",0,"NO",0,"NO",0,16]
["CNT-001-01-04","Solicitud de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Portabilidad Postpago Masivo Persona Natural",6,0,20,30,10,"NO",0,"NO",0,"NO",0,66]
["CNT-001-01-01","Solicitud de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Prepago Masivo Persona Natural",6,0,10,30,0,"NO",0,"NO",0,"NO",0,46]
["CNT-001-01-02","Solicitud de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Postpago Masivo Persona Natural",6,0,10,0,0,"NO",0,"NO",0,"NO",0,16]
["CNT-002-01-01","Solicitud de Plan Hogar de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",10,0,20,30,0,"NO",0,"NO",0,"NO",0,60]
["CNT-001-01-19","Consulta de valores a pagar o estado de pago por valores pendientes de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Persona Natural (en los Centros de atención).",10,0,10,0,10,"NO",0,"NO",0,"NO",0,30]
["CNT-002-01-16","Consulta de valores a pagar o estado de pago por valores pendientes de Servicio Internet Fijo Masivo Persona Natural (en los Centros de atención).",10,0,20,30,0,"NO",0,"NO",0,"SI",5,65]
["CNT-001-01-07","Solicitud de Cambio de Plan de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",10,0,10,30,10,"NO",0,"NO",0,"NO",0,60]
["CNT-001-01-05","Solicitud de Activación de Paquetes de voz de Servicio Móvil Avanzado (SMA) Masivo Persona Natural",10,0,5,30,10,"NO",0,"NO",0,"NO",0,55]
["CNT-002-01-13","Solicitud de Cancelación de Servicios del Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",10,0,20,0,10,"NO",0,"NO",0,"NO",0,40]
["CNT-002-01-09","Solicitud de Cambio de Módem de Servicio de Internet Fijo Masivo Persona Natural",10,0,20,0,0,"NO",0,"NO",0,"NO",0,30]