{"text_format":"1","workbook":"xlsx","n_sheets":9,"sheets":["Instructivo","DEMANDA ANUAL","VOLUMEN DE QUEJAS","COSTO ADMINISTRACIÓN PÚBLICA","RESUMEN DE COSTOS AP","AUXILIAR COSTO ADMINISTRACIÓN","TIEMPO DE RESPUESTA","CANAL ATENCIÓN","RESUMEN"],"not_rendered":{"charts":0,"images":7,"macros":1,"external_links":0,"defined_names":0,"comments":5,"pivot_tables":0},"unopened":[],"bounds":{"document_bytes":16777216,"sheet_cells":100000,"rows_first":2000,"rows_last":500,"rows_between":2000,"halvings":0,"cell_chars":16384,"cell_head_chars":4096},"cells_cut":0,"cells_raw":0,"read":"whole","date_system":"1900"}

{"sheet":"Instructivo","index":0,"n_rows":70,"n_cols":1,"rows_kept":70,"cut":false,"hidden":false,"merged":[]}
["CRITERIO DE PRIORIZACIÓN DE TRÁMITES ADMINISTRATIVOS"]
["Instructivo"]
["Consideraciones generales"]
[]
["En las hojas “COSTO DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA”y “RESUMEN”  para añadir más trámites y que apliquen las fórmulas, se deberá seleccionar la primera fila y copiarla una por cada trámite de la entidad"]
[]
["Todas las hojas tienen columnas de color celeste, en las cuales NO deben ingresar valores ya que contienen fórmulas."]
["Para la carga en GOB.EC. La institución debe recordar que el peso máximo del archivo es de 2 MB."]
["Esquema de puntuación"]
["Para priorizar un trámite, se realizará un análisis de criterios básicos y adicionales basado en información que disponen las instituciones sujetas a esta norma técnica. Cada criterio será puntuado según los lineamientos presentes en esta norma."]
["a) Demanda Anual"]
["Considerará el volumen o frecuencia de las solicitudes que ingresan al año a cada institución para la gestión de un trámite en particular."]
["La identificación del volumen anual de los trámites se realizará a través de sus registros de transacciones y/o el número de visitas de consulta de información realizadas a través de páginas web institucionales."]
["Para realizar el registro realice lo siguiente:"]
["1.- Seleccione la hoja DEMANDA ANUAL"]
["2.- Ingrese los trámites de la institución registrando el identificador y nombre en las columnas respectivas.  "]
["3.- Para cada trámite debe especificar en la columna DEMANDA ANUAL el volumen o frecuencia anual, de acuerdo a lo mencionado anteriormente."]
["4.- Una vez terminado el llenado solicitado presione el botón PUNTUACIÓN, se ordenara de menor a mayor. "]
["5.- Usted visualizará el ordenamiento de los trámites ingresados de acuerdo al número de  volumen o frecuencia anual."]
["6.- Así mismo, usted visualizará el puntaje obtenido en la columna PUNTUACIÓN de acuerdo al grupo obtenido por cada trámite de acuerdo al número de volumen o frecuencia anual cosiderando lo siguiente: ** Primer grupo (trámites con menor demanda no incluye los trámites con demanda 0 ) = 3\n** Segundo grupo (trámites con demanda intermedia) = 6\n** Tercer grupo (trámites con mayor demanda) = 10"]
["Cada vez que requiera actualizar el puntaje presionando el botón puntuación, debe verificar que la celda de la columna puntaje se encuentren vacías, es decir, se debe borrar cualquier valor de puntaje obtenido previamente."]
["b) Volumen de quejas asociadas a un trámite: "]
["Considerará la cantidad de quejas recibidas en relación a un trámite durante un año. Estas quejas deberán estar documentadas en medios físicos y/o digitales."]
["Para determinar la puntuación, se colocará en una tabla todos los trámites con sus correspondientes quejas ordenándose de menor a mayor. Se dividirá en 2 partes en los que cada grupo contenga la misma cantidad de trámites."]
["Para realizar el registro realice lo siguiente:"]
["1.- Seleccione la hoja VOLUMEN DE QUEJAS"]
["2.- Ingrese los trámites de la institución registrando el identificador y nombre en las columnas respectivas.  Si usted requiere de acuerdo al número de trámites copie filas adicionales que estén dentro del cuadro"]
["3.- Para cada trámite debe especificar en la columna VOLUMEN QUEJAS el número de quejas anual, de acuerdo a lo mencionado anteriormente."]
["4.- Una vez terminado el llenado solicitado presione el botón PUNTUACIÓN."]
["5.- Usted visualizará el ordenamiento de los trámites ingresados de acuerdo al número de  volumen o frecuencia anual."]
["6.- Así mismo, usted visualizará el puntaje obtenido en la columna PUNTUACIÓN de acuerdo al grupo obtenido por cada trámite de acuerdo al número de volumen o frecuencia anual cosiderando lo siguiente: La puntuación se basará en los siguientes grupos:\n** Primer grupo (trámites con menor cantidad de quejas, no incluye los trámites con queja 0 ) = 4\n** Segundo grupo (trámites con mayor porcentaje de quejas) = 10"]
["El valor del volumen de quejas no debe ser superior al valor del volumen de la demana, no le permitirá registrar un valor."]
["c) Costo para la administración pública: "]
["En cada trámite, basado en un caso estándar, se deberá estimar el costo incurrido en el costo de personal y recursos necesarios para su atención desde que el administrado entregó todos los requisitos hasta que la institución entregue el producto, respuesta o servicio requerido en el trámite. Se considerará:"]
["• Costo de personal:"]
["Costo del personal para atender el trámite, se excluyen actividades realizadas automáticamente o que dependen del administrado. El tiempo deberá considerar únicamente el tiempo efectivo de trabajo del personal, no debe considerar el tiempo de espera o de movimiento."]
["• Costo de recursos:"]
["Se deberá considerar el costo directo en el que la institución debe incurrir para atender un trámite. Se debe considerar los insumos o materia prima necesaria u cualquier otro que la institución considere pertinente."]
["Para realizar el registro realice lo siguiente:"]
["1.- Seleccione la hoja COSTO ADMINISTRACIÓN PÚBLICA"]
["2.- Ingrese los trámites de la institución registrando el identificador y nombre en las columnas respectivas.  Si usted requiere de acuerdo al número de trámites copie filas adicionales que estén dentro del cuadro"]
["3.- Para calcular el tiempo de las actividades, utilizar la hoja AUXILIAR COSTO ADMINISTRACIÓN donde deberá listar todas las actividades que realiza la institución en un caso estándar y asignar el tiempo mínimo que toma cada actvidad (en horas). El tiempo total de las actividades, deberá ingresar en la correspondiente celda de la hoja COSTO ADMINISTRACIÓN PÚBLICA"]
["4.- En función de la información registrada en el paso 3, la matriz entregará el costo del personal"]
["5.- Completar la columna \"Costo recursos\", en la cual ingresará el costo directo en el que incurre la institución para entregar el trámite. En este valor se considerarán los valores correspondientes a insumos y/o materia prima mínimos que se invierten por cada trámite (no se considera mano de obra)"]
["6.- La columna \"Costo para la adm. pública\" mostrará el costto de este criterio para cada trámite"]
["7,- Para que la fórmula funcione debe arrastrar hacia abajo al último de los támites ingresados, no copiar"]
["7.- Una vez que disponga del Costo para la administración pública, presionar el botón \"GENERAR\"."]
["8. Visualizar la hoja “RESUMEN DE COSTO AP” en la que va a encontrar copiada las celdas necesarias para el ordenamiento y puntuación de las mismas al presionar el botón “PUNTUACIÓN”"]
[]
["d) Tiempo de respuesta: "]
["Considerará los tiempos que a las instituciones les toma dar respuesta a un trámite desde que reciben la solicitud del administrado hasta la finalización del mismo. Para la definición del tiempo se considerará un caso estándar."]
["Para determinar la puntuación, se colocará en una tabla todos los trámites con el tiempo de respuesta, ordenándose de menor a mayor. Se dividirá en 4 grupos, en los que cada uno contenga la misma cantidad de trámites."]
["Para realizar el registro realice lo siguiente:"]
["1.- Seleccione la hoja TIEMPO DE RESPUESTA"]
["2.- Ingrese los trámites de la institución registrando el identificador y nombre en las columnas respectivas.  Si usted requiere de acuerdo al número de trámites copie filas adicionales que estén dentro del cuadro"]
["3.- Para cada trámite debe especificar en la columna TIEMPO RESPUESTA el tiempo, de acuerdo a lo mencionado anteriormente."]
["4.- Una vez terminado el llenado solicitado presione el botón PUNTUACIÓN."]
["5.- Usted visualizará el ordenamiento de los trámites ingresados de acuerdo al número de  volumen o frecuencia anual."]
["6.- Así mismo, usted visualizará el puntaje obtenido en la columna PUNTUACIÓN de acuerdo al grupo obtenido por cada trámite de acuerdo al número de volumen o frecuencia anual cosiderando lo siguiente:  La puntuación considera lo siguiente:\n** Primer grupo (menor o igual a 40 horas laboralres) = 0\n** Segundo grupo mayor  40 horas laboralres) = 30"]
["e) Canal de atención: "]
["Considerará los canales de atención a través de los cuales el administrado puede iniciar el trámite."]
["Para realizar el registro realice lo siguiente:"]
["1.- Seleccione la hoja CANAL ATENCIÓN"]
["2.- Ingrese los trámites de la institución registrando el identificador y nombre en las columnas respectivas.  Si usted requiere de acuerdo al número de trámites copie filas adicionales que estén dentro del cuadro"]
["3.- Para cada trámite debe seleccionar el canal de atención del trámite en la columna CANAL ATENCIÓN, que pueden ser: \nEl trámite se puede completar totalmente en línea: Se considera trámite totalmente en línea cuando el administrado no requiere realizar ninguna interacción presencial con la institución = 0\nEl trámite no se puede completar totalmente en línea: Se considera este caso, cuando el trámite incluye al menos una actividad, incluido mecanismos de pago, en la que el administrado deba acudir presencialmente a la institución, para la realización de dicho trámite. Los trámites presenciales se consideran dentro de esta categoría = 10"]
["4.- De acuerdo a la selección usted obtendrá la puntuación del trámite que se visualizará en la columna PUNTUACIÓN."]
[]
["f) Resumen"]
["En esta hoja deberá consolidar todas las puntuaciones obtenidas para cada trámite en los criterios a) hasta e). Adicionalmente deberá analizar los criterios adicionales que dispone la norma técnica, para estos últimos solamente deberá seleccionar en la celda correspondiente y la matriz asignará la puntuación adicional. Los criterios que deberá considerar son:\n- NECESIDADES CIUDADANAS: Si la institución ha implementado mecanismos para identificar necesidades ciudadanas respecto al trámite, seleccionar \"SI\", caso contrario, seleccionar \"NO\"\n- SUSCEPTIBILIDAD A CORRUPCIÓN: Si la institución dispone de información documentada sobre presuntos actos de corrupción, seleccionar \"SI\", caso contrario, seleccionar \"NO\"\n- VOLUMEN DE DEVOLUCIONES: Si la institución posee documentación sobre devoluciones del trámite en una cantidad significativa, seleccionar \"SI\", caso contrario, seleccionar \"NO\"\nPara que funcione la lista depelgable debe arrastrar la lista y la puntuación hacia abajo al último de los támites ingresados, no copiar"]
["En la columna puntaje total se realizará la sumatoria de los valores de los criterios básicos y adicionales. Este valor deberá registrarse en la plataforma GOB.EC"]

{"sheet":"DEMANDA ANUAL","index":1,"n_rows":14,"n_cols":4,"rows_kept":14,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[0,0,0,3],[1,0,1,3]]}
["PRIORIZACIÓN DE TRÁMITES ADMINISTRATIVOS"]
["DEMANDA ANUAL"]
[]
["IDENTIFICADOR","TRÁMITE","DEMANDA ANUAL","PUNTAJE"]
["BIESS-003-01-05 ","Concesión de préstamos quirografarios cocinas de inducción",0,0]
["BIESS-003-01-03 ","Concesión de préstamos quirografarios tren crucero",0,0]
["BIESS-003-01-02 ","Concesión de préstamos quirografarios pensiones alimenticias",35,3]
["BIESS-003-01-04 ","Concesión de préstamos quirografarios Ecuador tu lugar en el mundo",79,3]
["BIESS-004-01-02 ","Concesión de Préstamos Hipotecarios para Sustitución de Hipoteca",182,6]
["BIESS-004-01-03 ","Concesión de Préstamos Hipotecarios para Construcción, Ampliación y Remodelación de Vivienda",1459,6]
["BIESS-004-01-05 ","Concesión de Préstamos Hipotecarios para Vivienda Hipotecada",1754,10]
["BIESS-004-01-01 ","Concesión de Préstamos Hipotecarios para Vivienda Terminada, Vivienda de Interés Público, Terreno y Otros Bienes Inmuebles distintos a vivienda",20363,10]
["BIESS-005-01-01 ","Concesión de préstamos prendarios",122951,10]
["BIESS-003-01-01","Concesión Préstamo Quirografario normal",2149417,10]

{"sheet":"VOLUMEN DE QUEJAS","index":2,"n_rows":14,"n_cols":6,"rows_kept":14,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[0,0,0,5],[1,0,1,5]]}
["PRIORIZACIÓN DE TRÁMITES ADMINISTRATIVOS"]
["VOLUMEN DE QUEJAS"]
[]
["IDENTIFICADOR","TRÁMITE","VOLUMEN DEMANDA","VOLUMEN DE QUEJAS","PORCENTAJE","PUNTUACIÓN"]
["BIESS-003-01-05 ","Concesión de préstamos quirografarios cocinas de inducción",0,0,0,0]
["BIESS-003-01-03 ","Concesión de préstamos quirografarios tren crucero",0,0,0,0]
["BIESS-003-01-02 ","Concesión de préstamos quirografarios pensiones alimenticias",35,0,0,0]
["BIESS-003-01-04 ","Concesión de préstamos quirografarios Ecuador tu lugar en el mundo",79,0,0,0]
["BIESS-004-01-02 ","Concesión de Préstamos Hipotecarios para Sustitución de Hipoteca",182,24,13.186813186813186,10]
["BIESS-004-01-03 ","Concesión de Préstamos Hipotecarios para Construcción, Ampliación y Remodelación de Vivienda",1459,170,11.651816312542838,10]
["BIESS-004-01-05 ","Concesión de Préstamos Hipotecarios para Vivienda Hipotecada",1754,148,8.4378563283922468,10]
["BIESS-004-01-01 ","Concesión de Préstamos Hipotecarios para Vivienda Terminada, Vivienda de Interés Público, Terreno y Otros Bienes Inmuebles distintos a vivienda",20363,2201,10.808819918479596,10]
["BIESS-005-01-01 ","Concesión de préstamos prendarios",122951,36,2.9279957056062983E-2,4]
["BIESS-003-01-01","Concesión Préstamo Quirografario normal",2149417,11395,0.53014375526014723,4]

{"sheet":"COSTO ADMINISTRACIÓN PÚBLICA","index":3,"n_rows":15,"n_cols":9,"rows_kept":15,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[0,0,0,5],[1,0,1,5],[3,0,4,0],[3,1,4,1],[3,2,3,4],[3,5,4,5]]}
["PRIORIZACIÓN DE TRÁMITES ADMINISTRATIVOS"]
["COSTOS PARA LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA"]
[]
["IDENTIFICADOR","TRÁMITE","INSUMOS PARA COSTO",null,null,"COSTO PARA LA ADM. PÚBLICA",null,"SBU",400]
[null,null,"TIEMPO (HORAS)","COSTO PERSONAL","COSTO RECURSOS"]
["BIESS-003-01-05 ","Concesión de préstamos quirografarios cocinas de inducción",72,{"$f":"C6*$I$4/160","v":180},0,{"$f":"D6+E6","v":180}]
["BIESS-003-01-03 ","Concesión de préstamos quirografarios tren crucero",72,{"$f":"C7*$I$4/160","v":180},0,{"$f":"D7+E7","v":180}]
["BIESS-003-01-02 ","Concesión de préstamos quirografarios pensiones alimenticias",72,180,0,180]
["BIESS-003-01-04 ","Concesión de préstamos quirografarios Ecuador tu lugar en el mundo",72,180,1.35,181.35]
["BIESS-004-01-02 ","Concesión de Préstamos Hipotecarios para Sustitución de Hipoteca",17.579999999999998,43.949999999999996,0,43.949999999999996]
["BIESS-004-01-03 ","Concesión de Préstamos Hipotecarios para Construcción, Ampliación y Remodelación de Vivienda",14.41,36.024999999999999,0.7,36.725000000000001]
["BIESS-004-01-05 ","Concesión de Préstamos Hipotecarios para Vivienda Hipotecada",21,52.5,0.65,53.15]
["BIESS-004-01-01 ","Concesión de Préstamos Hipotecarios para Vivienda Terminada, Vivienda de Interés Público, Terreno y Otros Bienes Inmuebles distintos a vivienda",18.579999999999998,46.449999999999996,0.85,47.3]
["BIESS-005-01-01 ","Concesión de préstamos prendarios",2,5,0.75,5.75]
["BIESS-003-01-01","Concesión Préstamo Quirografario normal",50,125,0.4,125.4]

{"sheet":"RESUMEN DE COSTOS AP","index":4,"n_rows":14,"n_cols":4,"rows_kept":14,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[0,0,0,5],[1,0,1,5]]}
["PRIORIZACIÓN DE TRÁMITES ADMINISTRATIVOS"]
["COSTOS PARA LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA"]
[]
["IDENTIFICADOR","TRÁMITE","COSTO PARA LA ADM. PÚBLICA","PUNTUACIÓN"]
["BIESS-005-01-01 ","Concesión de préstamos prendarios",5.75,5]
["BIESS-004-01-03 ","Concesión de Préstamos Hipotecarios para Construcción, Ampliación y Remodelación de Vivienda",36.725000000000001,5]
["BIESS-004-01-02 ","Concesión de Préstamos Hipotecarios para Sustitución de Hipoteca",43.949999999999996,5]
["BIESS-004-01-01 ","Concesión de Préstamos Hipotecarios para Vivienda Terminada, Vivienda de Interés Público, Terreno y Otros Bienes Inmuebles distintos a vivienda",47.3,10]
["BIESS-004-01-05 ","Concesión de Préstamos Hipotecarios para Vivienda Hipotecada",53.15,10]
["BIESS-003-01-01","Concesión Préstamo Quirografario normal",125.4,10]
["BIESS-003-01-05 ","Concesión de préstamos quirografarios cocinas de inducción",180,20]
["BIESS-003-01-02 ","Concesión de préstamos quirografarios pensiones alimenticias",180,20]
["BIESS-003-01-03 ","Concesión de préstamos quirografarios tren crucero",180,20]
["BIESS-003-01-04 ","Concesión de préstamos quirografarios Ecuador tu lugar en el mundo",181.35,20]

{"sheet":"AUXILIAR COSTO ADMINISTRACIÓN","index":5,"n_rows":116,"n_cols":11,"rows_kept":116,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[1,1,1,2],[1,7,1,8],[23,1,23,2],[23,7,23,8],[66,1,66,2]]}
[null,"BIESS-003-01-01 "]
["TRÁMITE:","Concesión de préstamos prendarios",null,null,null,null,"TRÁMITE:"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)","minutos","Costo",null,"NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)"]
[1,"1. Asignación de turnos (responsable funcional)",{"$f":"3/60","v":0.05},5,0.05,null,1]
[2,"2. Receptar y validar la información del cliente. (Responsable Funcional)",{"$f":"5/60","v":8.3333333333333329E-2},12,0,null,2]
[3,"3. Realizar la actualización de datos o validación en el sistema de Préstamos Prendarios (Responsable Funcional)",{"$f":"10/60","v":0.16666666666666666},30,0,null,3]
[4,"4. Recibir documentos habilitantes, joyas. (Valorador)",{"$f":"3/60","v":0.05},15,0.05,null,4]
[5,"5. Realizar el avaluó de las joyas (Valorador)",{"$f":"10/60","v":0.16666666666666666},20,0.05,null,5]
[6,"6. Sellado de funda con la garantía prendaria e identificación de la prenda",{"$f":"3/60","v":0.05},3,0.1,null,6]
[7,"7. Generar la concesión del crédito. (Valorador)",{"$f":"6/60","v":0.1},20,1,null,7]
[8,"8. Recibir y validar papeleta de concesión de operación y  cedula original del cliente. (Cajero)",{"$f":"2/60","v":3.3333333333333333E-2},5,0.1,null,8]
[9,"9. Realizar la validación en el sistema y desembolso del monto concedido. (Cajero)",{"$f":"5/60","v":8.3333333333333329E-2},10,0,null,9]
[10,null,null,null,null,null,10]
[11,null,null,null,null,null,11]
[12,null,null,null,null,null,12]
[13,null,null,null,null,null,13]
[14,null,null,null,null,null,14]
[15,null,null,null,null,null,15]
[]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C4:C19)","v":0.78333333333333333},{"$f":"SUM(D4:D19)","v":120},{"$f":"SUM(E4:E19)","v":1.35},null,null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(I4:I19)","v":0}]
[null,null," "]
[]
[null,"BIESS-004-01-02 ",null,null,null,null,null,"BIESS-004-01-01 "]
["TRÁMITE:","Concesión de préstamos hipotecarios sustitución de hipoteca",null,null,null,null,"TRÁMITE:","Concesión de préstamos hipotecarios  Vivienda Terminada, terrenos, otros bienes"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)",null,"Costo",null,"NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)",null,"Costo"]
[1,"C1. Asesor de crédito  entrega turno al cliente.",{"$f":"+D26/60","v":8.3333333333333329E-2},5,0.05,null,1,"C1. Asesor de crédito  entrega turno al cliente.",{"$f":"+J26/60","v":8.3333333333333329E-2},5,0.05]
[2,"C2. Un segundo asesor de crédito recibe y visa la documentación proporcionada por cliente y arma las carpetas (originales y copias) para enviar a Fábrica.",{"$f":"+D27/60","v":0.66666666666666663},40,0,null,2,"C2. Un segundo asesor de crédito recibe y visa la documentación proporcionada por cliente y arma las carpetas (originales y copias) para enviar a Fábrica.",{"$f":"+J27/60","v":0.66666666666666663},40,0]
[3,"C3. Una persona a cargo de los procesos back del Balcón de Servicio, recoge todas las carpetas recibidas por los asesores y remite al área de Logística de Fábrica de Operaciones.",{"$f":"+D28/60","v":1},60,0.05,null,3,"C3. Una persona a cargo de los procesos back del Balcón de Servicio, recoge todas las carpetas recibidas por los asesores y remite al área de Logística de Fábrica de Operaciones.",1,60,0.05]
[4,"F1. Asistente de Logística receptar y distribuye los documentos en Fábrica.",{"$f":"+D29/60","v":1},60,0.05,null,4,"F1. Asistente de Logística receptar y distribuye los documentos en Fábrica.",1,60,0.05]
[5,"F2. Asistente de Fábrica visa y digitaliza documentos de la carpeta. De existir observaciones en el visado, no se digitaliza la documentación y se devuelve carpeta al back de Balcón de Servicio hasta que cliente regularice la documentación en un plazo no mayor a 30 días o el trámite caducará.",0.5,30,0,null,5,"F2. Asistente de Fábrica visa y digitaliza documentos de la carpeta. De existir observaciones en el visado, no se digitaliza la documentación y se devuelve carpeta al back de Balcón de Servicio hasta que cliente regularice la documentación en un plazo no mayor a 30 días o el trámite caducará.",0.5,30,0]
[6,"C4.  Asesor de crédito recibe documentos regularizados y entrega al back Balcón de Servicio.",0.33333333333333331,20,0.05,null,6,"C4.  Asesor de crédito recibe documentos regularizados y entrega al back Balcón de Servicio.",0.33333333333333331,20,0.05]
[7,"C5. Personal de back Balcón de Servicio ingresa documento regularizado en carpeta y entrega a Logística.",1,60,0,null,7,"C5. Personal de back Balcón de Servicio ingresa documento regularizado en carpeta y entrega a Logística.",1,60,0]
[8,"F3. Logística entrega al área de visado y se procede a digitalizar los documentos.",0.5,30,0,null,8,"F3. Logística entrega al área de visado y se procede a digitalizar los documentos.",0.5,30,0]
[9,"F4. Asignación de Peritos y Estudio Jurídico.",0.66666666666666663,40,0,null,9,"F4. Asignación de Peritos y Estudio Jurídico.",0.5,30,0]
[10,"F10. El analista de liquidación gestiona el pago de la factura ingresada por el Perito.",0.16666666666666666,10,0.05,null,10,"F9. El analista de liquidación gestiona el pago de la factura ingresada por el Perito.",0.16666666666666666,10,0.05]
[11,"F11. Analista de avalúos revisa el informe de avalúo ingresado por perito y emite observaciones.",1.5,90,null,null,11,"F10. Analista de avalúos revisa el informe de avalúo ingresado por perito y emite observaciones.",1,60,0]
[12,"F12. Analista de Instrumentación revisa observaciones del área de avalúos y del estudio jurídico para aprobar o rechazar el crédito.",0.5,30,null,null,12,"F11. Analista de Instrumentación revisa observaciones del área de avalúos y del estudio jurídico para aprobar o rechazar el crédito.",0.5,30,0]
[13,"F13. En caso de ser rechazado el crédito el cliente tiene 15 días para presentar un reclamo, el cual entregado en las oficinas de Balcón de Servicios (se repiten actividades 1 y 2), escalado a la Dirección de Atención al Usuario Financiero para su análisis y envió al área de avalúos o legal de Fábrica de Operaciones según corresponda para dar solución al reclamo. Si el cliente no presenta un reclamo o Fábrica de Operaciones ratifica la negación del crédito se finaliza el crédito.",2,120,null,null,13,"F12. En caso de ser rechazado el crédito el cliente tiene 15 días para presentar un reclamo, el cual entregado en las oficinas de Balcón de Servicios (se repiten actividades C1 y C2), escalado a la Dirección de Atención al Usuario Financiero para su análisis y envió al área de avalúos o legal de Fábrica de Operaciones según corresponda para dar solución al reclamo. Si el cliente no presenta un reclamo o Fábrica de Operaciones ratifica la negación del crédito se finaliza el crédito.",2,120,0]
[14,"F14. El analista de liquidación de gastos de Fábrica de Operaciones instrumenta la operación de gastos por trámite no concluido por el valor de las facturas que se hayan ingresado al sistema.",0.16666666666666666,10,null,null,14,"F13. El analista de liquidación de gastos de Fábrica de Operaciones instrumenta la operación de gastos por trámite no concluido por el valor de las facturas que se hayan ingresado al sistema.",0.16666666666666666,10,0]
[15,"F15. Para los casos que fueron aprobados, una persona de logística entrega la carpeta con documentos originales del trámite al Estudio Jurídico. ",0.33333333333333331,20,0.05,null,15,"F14. Para los casos que fueron aprobados, una persona de logística entrega la carpeta con documentos originales del trámite al Estudio Jurídico.",0.5,30,0.05]
[{"$f":"1+A40","v":16},"F18. El analista del área legal de Fábrica de Operaciones elabora la carta compromiso dirigida a la IFI donde el cliente mantiene la deuda a transferir  y remite al apoderado legal del Banco para su firma (Coordinación Jurídica o Jefe de Oficina Especial).",0.16666666666666666,10,null,null,{"$f":"+G40+1","v":16},"F19. El analista de liquidación gestiona el pago de las facturas ingresadas por el Estudio Jurídico.",0.66666666666666663,40,0]
[{"$f":"1+A41","v":17},"C6. El asesor de crédito entrega carta compromiso a cliente, quien tiene un plazo de 30 días para entregar al Estudio Jurídica la minuta de levantamiento de hipoteca elaborada por la IFI. En caso que el cliente no entregue la minuta en el tiempo señalado, se caducará el trámite por lo que se repite la actividad F14.",0.16666666666666666,10,null,null,{"$f":"+G41+1","v":17},"F21. El analista de liquidación gestiona el pago de las facturas ingresadas por el Estudio Jurídico.",1,60,0]
[18,"F22. El apoderado legal del BIESS firma el mutuo hipotecario y la matriz y entrega al Estudio Jurídico.",1,60,0.05,null,18,"J1. El apoderado legal del BIESS firma el mutuo hipotecario y la matriz y entrega al Estudio Jurídico.",1,60,0.05]
[19,"F24. El analista del área de instrumentación recibe mutuo hipotecario y solicita a la IFI la liquidación de la deuda actualizada para proceder con el desembolso.",0.16666666666666666,10,null,null,19,"F25. El analista de liquidación gestiona el pago de las facturas ingresadas por el Estudio Jurídico.",0.5,30,0]
[20,"F25. El analista de instrumentación recibe liquidación actualizada y conjuntamente con el mutuo hipotecario gestiona el desembolso; en caso que el valor a desembolsar el superior al monto del crédito aprobado, notifica al cliente para que realice un abono a la deuda y presente una liquidación actualizada del saldo de la deuda, caso contrario si el monto del crédito cubre el saldo de la deuda, realiza el desembolso a la IFI (el sistema crea automáticamente una garantía para que se pueda ejecutar el desembolso).",0.16666666666666666,10,0,null,20,"F27. El analista de liquidación gestiona el pago al Registrador de la Propiedad.",0.33333333333333331,20,0]
[21,"F29. El analista de liquidación gestiona el pago de las facturas ingresadas por el Estudio Jurídico.",0.16666666666666666,10,0,null,21,"F29. El analista de liquidación gestiona el pago por servicios profesionales.",1,60,0]
[22,"F31. El analista de liquidación gestiona el pago al Registrador de la Propiedad.",0.16666666666666666,10,0,null,22,"F30. El analista de seguimiento de Fábrica de Operaciones recibe expediente con liquidación, facturas, informes, contratos de mutuos y otros documentos del tramite en espera de la entrega de las escrituras inscritas.",0.5,30,0]
[23,"F34. El analista de liquidación gestiona el pago por servicios profesionales.",0.16666666666666666,10,0,null,23,"F31. El analista de seguimiento de Fábrica de Operaciones entrega al analista de Visado legal el contrato de mutuos y a Liquidación de Gastos la liquidación y facturas para revisión.                                        F33. El analista de seguimiento de Fábrica de Operaciones archiva el expediente hasta recibir las escrituras inscritas.",0.33333333333333331,20,0]
[24,"F35. El analista de seguimiento de Fábrica de Operaciones recibe expediente con liquidación, facturas, informes, contratos de mutuos y otros documentos del tramite en espera de la entrega de las escrituras inscritas.",0.16666666666666666,10,0,null,24,"F32.El analista de seguimiento de Fábrica de Operaciones archiva el expediente hasta recibir las escrituras inscritas.",0.5,30,0]
[25,"F36. El analista de seguimiento de Fábrica de Operaciones entrega al analista de Visado legal el contrato de mutuos y a Liquidación de Gastos la liquidación y facturas para revisión.",0.16666666666666666,10,0,null,25,"F34. El analista de seguimiento de Fábrica de Operaciones recibe las escrituras inscritas, unifica al expediente y las escrituras para la entrega al Analista Legal.",0.33333333333333331,20,0]
[26,"F37. El analista de seguimiento de Fábrica de Operaciones archiva el expediente hasta recibir las escrituras inscritas.",0.5,30,0,null,26,"F35. El Analista de Legal realiza el visado de las escrituras y expediente total y entrega al área de Logística, de existir observaciones se devuelve al Estudio Jurídico para que corrija las observaciones notificadas.",0.16666666666666666,10,0]
[27,"F39. El analista de seguimiento de Fábrica de Operaciones recibe las escrituras inscritas, unifica al expediente y las escrituras para la entrega al Analista Legal.",0.16666666666666666,10,0,null,27,"F36. El Analista de Legal entrega a Logística el expediente.",0.16666666666666666,10,0]
[28,"F40. El Analista de Legal realiza el visado de las escrituras y expediente total y entrega al área de Logística, de existir observaciones se devuelve al Estudio Jurídico para que corrija las observaciones notificadas.",0.33333333333333331,20,0,null,28,"F37. Logística divide el expediente y  entrega una escritura a Custodia para el registro de la garantía en el sistema y otra escritura con las facturas al Balcón de Servicio para que se entregue al cliente.",1,60,0]
[29,"F41.  El Analista de Legal entrega a Logística el expediente.",0.33333333333333331,20,0.05,null,29,"C6. El analista de custodia recibe el expediente, aprueba la creación de la garantía en el sistema y autoriza el desembolso (casos compraventa BIESS/IESS).",0.33333333333333331,20,0]
[30,"F42. Logística divide el expediente y  entrega una escritura a Custodia para el registro de la garantía en el sistema y otra escritura con las facturas al Balcón de Servicio para  que se entregue al cliente.",1,60,0.05,null,30,"C7. La analista de procesos back de Balcón de Servicios recibe carpeta, verifica que estén completos los documentos (escritura y facturas) y procede a registrar en el sistema la recepción de la carpeta con el objetivo que llegue un correo electrónico al cliente solicitando se acerque a las oficinas del BIESS o IESS.",0.33333333333333331,20,0]
[31,"G1. El analista de custodia recibe el expediente y verifica la creación de la garantía en el sistema.",0.33333333333333331,20,0,null,31,"C8. El cliente se acerca a las oficinas de Balcón de Servicio para retirar las escrituras y firmas las tablas de amortización del crédito.",0.16666666666666666,10,0.05]
[32,"C7. El analista de procesos back del Balcón de Servicios recibe carpeta verifica que estén completos los documentos (escritura y facturas) y procede a registrar en el sistema la recepción de la carpeta con el objetivo que llegue un correo electrónico al cliente solicitando se acerque a las oficinas del BIESS o IESS.",0.66666666666666663,40,0.05,null,32,"C9. El asesor de crédito entrega al analista de procesos back de Balcón de Servicio las tablas de amortización, quien a su vez entrega el consolidado de tablas de amortización al área de logística para que se entregue a custodia.",0.16666666666666666,10,0]
[33,"C8. El cliente se acerca a las oficinas de Balcón de Servicio para retirar las escrituras y firmas las tablas de amortización del crédito.",0.33333333333333331,20,0.05,null,33,"C10. El analista de custodia valida e incluye en el expediente las tablas de amortización firmadas por el cliente. ",0.16666666666666666,10,0]
[34,"C9. El asesor de crédito entrega al analista de procesos back de Balcón de Servicio las tablas de amortización, quien a su vez entrega el consolidado de tablas de amortización al área de logística para que se entregue a custodia.",0.66666666666666663,40,0.05]
[35,"G2. El analista de custodia valida e incluye en el expediente las tablas de amortización firmadas por el cliente.",0.33333333333333331,20,0.05]
[]
[]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C26:C62)","v":17.583333333333329},{"$f":"+C63*60","v":1054.9999999999998},{"$f":"SUM(E26:E60)","v":0.65},null,null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(I26:I62)","v":18.583333333333336},{"$f":"SUM(J26:J62)","v":1115},{"$f":"SUM(K26:K62)","v":0.39999999999999997}]
[null,null,{"$f":"C63*60","v":1054.9999999999998}]
[]
[null,"BIESS-004-01-03 ",null,null,null,null,null,"BIESS-004-01-05 "]
["TRÁMITE:","Concesión de Préstamos Hipotecarios para Construcción, Ampliación y Remodelación de Vivienda",null,null,null,null,"TRÁMITE:","Concesión de Préstamos Hipotecarios para Vivienda Hipotecada"]
["NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)",null,"Costo",null,"NO.","ACTIVIDAD","TIEMPO (HORAS)",null,"Costo"]
[1,"C1. Asesor de crédito  entrega turno al cliente.",{"$f":"+D69/60","v":8.3333333333333329E-2},5,0.05,null,1,"C1. Asesor de crédito  entrega turno al cliente.",{"$f":"+J69/60","v":8.3333333333333329E-2},5]
[2,"C2. Un segundo asesor de crédito recibe y visa la documentación proporcionada por cliente y arma las carpetas (originales y copias) para enviar a Fábrica.",{"$f":"+D70/60","v":0.66666666666666663},40,null,null,2,"C2. Un segundo asesor de crédito recibe y visa la documentación de la primera entrega proporcionada por cliente y arma la carpeta (originales avalúo y copias) para enviar a Fábrica.",{"$f":"+J70/60","v":0.66666666666666663},40]
[3,"C3. Una persona a cargo de los procesos back del Balcón de Servicio, recoge todas las carpetas recibidas por los asesores y remite al área de Logística de Fábrica de Operaciones.",{"$f":"+D71/60","v":1},60,null,null,3,"C3. Una persona a cargo de los procesos back del Balcón de Servicio, recoge todas las carpetas recibidas por los asesores y remite al área de Logística de Fábrica de Operaciones.",1,60]
[4,"F1. Asistente de Logística receptar y distribuye los documentos en Fábrica.",{"$f":"+D72/60","v":1},60,null,null,4,"F1. Asistente de Logística receptar y distribuye los documentos en Fábrica.",1,60]
[5,"F2. Asistente de Fábrica visa y digitaliza documentos de la carpeta. De existir observaciones en el visado, no se digitaliza la documentación y se devuelve carpeta al back de Balcón de Servicio hasta que cliente regularice la documentación en un plazo no mayor a 30 días o el trámite caducará.",{"$f":"+D73/60","v":0.5},30,null,null,5,"F2. Asistente de Fábrica visa y digitaliza documentos de la carpeta. De existir observaciones en el visado, no se digitaliza la documentación y se devuelve carpeta al back de Balcón de Servicio hasta que cliente regularice la documentación en un plazo no mayor a 30 días o el trámite caducará.",0.5,30]
[6,"C4.  Asesor de crédito recibe documentos regularizados y entrega al back Balcón de Servicio.",0.33333333333333331,20,null,null,6,"C4. Asesor de crédito recibe documentos regularizados y entrega al back Balcón de Servicio.",0.33333333333333331,20]
[7,"C5. Personal de back Balcón de Servicio ingresa documento regularizado en carpeta y entrega a Logística.",1,60,null,null,7,"C5. Personal de back Balcón de Servicio ingresa documento regularizado en carpeta y entrega a Logística.",1,60]
[8,"F3. Logística entrega al área de visado y se procede a digitalizar los documentos.",0.5,30,null,null,8,"F3. Logística entrega al área de visado y se procede a digitalizar los documentos.",0.5,30]
[9,"F4. Asignación de Peritos y Estudio Jurídico.",0.5,30,null,null,9,"F4. Asignación de Perito.",0.5,30]
[10,"F10. El analista de liquidación gestiona el pago de la factura ingresada por el Perito.",0.16666666666666666,10,null,null,10,"F9. El analista de liquidación gestiona el pago de la factura ingresada por el Perito.",0.16666666666666666,10]
[11,"F11. Analista de avalúos revisa el informe de avalúo ingresado por perito y emite observaciones.",1,60,null,null,11,"F10. Analista de avalúos revisa el informe de avalúo ingresado por perito y emite observaciones.",1,60]
[12,"F12. Analista de Instrumentación revisa observaciones del área de avalúos y del estudio jurídico para aprobar o rechazar el crédito.",0.5,30,null,null,12,"F11. Analista de Instrumentación revisa observaciones del área de avalúos para aprobar o rechazar el crédito por estado de la garantía.",0.5,30]
[13,"F13. En caso de ser rechazado el crédito el cliente tiene 15 días para presentar un reclamo, el cual entregado en las oficinas de Balcón de Servicios (se repiten actividades C1 y C2), escalado a la Dirección de Atención al Usuario Financiero para su análisis y envió al área de avalúos o legal de Fábrica de Operaciones según corresponda para dar solución al reclamo. Si el cliente no presenta un reclamo o Fábrica de Operaciones ratifica la negación del crédito se finaliza el crédito.",2,120,null,null,13,"F12. En caso de ser rechazado el crédito el cliente tiene 15 días para presentar un reclamo, el cual entregado en las oficinas de Balcón de Servicios (se repiten actividades 1 y 2), escalado a la Dirección de Atención al Usuario Financiero para su análisis y envió al área de avalúos o legal de Fábrica de Operaciones según corresponda para dar solución al reclamo. Si el cliente no presenta un reclamo o Fábrica de Operaciones ratifica la negación del crédito se finaliza el crédito.",2,120]
[14,"F14. El analista de liquidación de gastos de Fábrica de Operaciones instrumenta la operación de gastos por trámite no concluido por el valor de las facturas que se hayan ingresado al sistema.",0.16666666666666666,10,null,null,14,"F13. El analista de liquidación de gastos de Fábrica de Operaciones instrumenta la operación de gastos por trámite no concluido por el valor de las facturas que se hayan ingresado al sistema.",0.16666666666666666,10]
[15,"F15. Para los casos que fueron aprobados, una persona de logística entrega la carpeta con documentos originales del trámite al Estudio Jurídico.",0.33333333333333331,20,null,null,15,"F14. Para los casos que fueron aprobados, se asigna Estudio Jurídico y se notifica al cliente la entrega de la segunda carpeta de documentos.",0.5,30]
[{"$f":"+A83+1","v":16},"J1. El apoderado legal del BIESS firma el mutuo hipotecario (casos ampliación y remodelación) o contrato de línea de crédito (casos construcción), además de la matriz, a continuación se entregan todos los documentos al Estudio Jurídico.",0.16666666666666666,10,null,null,{"$f":"1+G83","v":16},"C6. El asesor de crédito recibe y visa la documentación de la segunda entrega proporcionada por cliente y arma las carpetas (original y copia legal) para enviar a Fábrica.",0.66666666666666663,40]
[{"$f":"+A84+1","v":17},"F19. El analista de liquidación gestiona el pago de las facturas ingresadas por el Estudio Jurídico.",0.16666666666666666,10,null,null,{"$f":"1+G84","v":17},"C7. Una persona a cargo de los procesos back del Balcón de Servicio, recoge todas las carpetas recibidas por los asesores y remite al área de Logística de Fábrica de Operaciones.",1,60]
[18,"F21. El analista de liquidación gestiona el pago al Registrador de la Propiedad.",0.16666666666666666,10,null,null,18,"F15. Asistente de Logística receptar y distribuye los documentos en Fábrica.",1,60]
[19,"F25. El analista de liquidación gestiona el pago por servicios profesionales.",0.16666666666666666,10,null,null,19,"F16. Asistente de Fábrica visa y digitaliza documentos de la carpeta. De existir observaciones en el visado, no se digitaliza la documentación y se devuelve carpeta al back de Balcón de Servicio hasta que cliente regularice la documentación en un plazo no mayor a 30 días para que no se caduque la solicitud de crédito, caso contrario se repite la actividad F13.",0.5,30]
[20,"F26. El analista de seguimiento de Fábrica de Operaciones recibe expediente con liquidación, facturas, informes, contratos de mutuos y otros documentos del tramite en espera de la entrega de las escrituras inscritas.",0.16666666666666666,10,null,null,20,"C8.  Asesor de crédito recibe documentos regularizados por parte del cliente y entrega al back Balcón de Servicio.",0.33333333333333331,20]
[21,"F27. El analista de seguimiento de Fábrica de Operaciones entrega al analista de Visado legal el contrato de mutuos y a Liquidación de Gastos la liquidación y facturas para revisión.                                        F28. El analista de seguimiento de Fábrica de Operaciones archiva el expediente hasta recibir las escrituras inscritas.",0.16666666666666666,10,null,null,21,"C9. Personal de back Balcón de Servicio ingresa documento regularizado en carpeta y entrega a Logística.",0.5,30]
[22,"F29. El analista de seguimiento de Fábrica de Operaciones recibe las escrituras inscritas, unifica al expediente y las escrituras para la entrega al Analista Legal                                                                                    F30. El Analista de Legal realiza el visado de las escrituras y expediente total y entrega al área de Logística, de existir observaciones se devuelve al Estudio Jurídico para que corrija las observaciones notificadas.",0.16666666666666666,10,null,null,22,"F17. Logística entrega al área de visado y se procede a digitalizar los documentos.",0.5,30]
[23,"F31. Analista de Legal realiza el visado del expediente y entrega al área de instrumentación para que se realice el desembolso. De existir observaciones se devuelve al Estudio Jurídico para que corrija las observaciones notificadas.",0.5,30,null,null,23,"F18. Una persona de logística entrega la carpeta con documentos originales del trámite al Estudio Jurídico.",0.33333333333333331,20]
[24,"F32. El analista de instrumentación gestiona el desembolso, remite la base con los trámites a desembolsar al analista de Administración de Operaciones, quien a su vez remite a la Coordinación Financiera la cual transferirá los fondos al vendedor y entrega el expediente a Logística.",0.16666666666666666,10,null,null,24,"F21. El analista del área legal de Fábrica de Operaciones elabora la carta compromiso dirigida a la IFI donde el cliente mantiene la deuda a transferir o la minuta de levantamiento de hipoteca y remite al apoderado legal del Banco para su firma (Coordinación Jurídica o Jefe de Oficina Especial).",0.5,30]
[25,"F33. Logística entrega una escritura a Custodia y la carpeta con la documentación que corresponde al cliente para que se envíe al Balcón de Servicio.",0.16666666666666666,10,null,null,25,"C10. El asesor de crédito entrega carta compromiso a cliente, quien tiene un plazo de 30 días para entregar al Estudio Jurídica la minuta de levantamiento de hipoteca elaborada por la IFI. En caso que el cliente no entregue la minuta en el tiempo señalado, se caducará el trámite por lo que se repite la actividad F13.",0.33333333333333331,20]
[26,"C6. La analista de procesos back de Balcón de Servicios recibe carpeta, verifica que estén completos los documentos (escritura y facturas) y procede a registrar en el sistema la recepción de la carpeta con el objetivo que llegue un correo electrónico al cliente solicitando se acerque a las oficinas del BIESS o IESS.",0.16666666666666666,10,null,null,26,"F25. El analista de liquidación gestiona el pago de las facturas ingresadas por el Estudio Jurídico.",0.16666666666666666,10]
[27,"C7. El cliente se acerca a las oficinas de Balcón de Servicio para retirar las escrituras y firmas las tablas de amortización del crédito.",0.33333333333333331,20,null,null,27,"F27. El analista de liquidación gestiona el pago de las facturas ingresadas por el Estudio Jurídico.",0.16666666666666666,10]
[28,"C8. El asesor de crédito entrega al analista de procesos back de Balcón de Servicio las tablas de amortización, quien a su vez entrega el consolidado de tablas de amortización al área de logística para que se entregue a custodia.",0.33333333333333331,20,null,null,28,"J2. El apoderado legal del BIESS firma el mutuo hipotecario y la matriz y entrega al Estudio Jurídico.",0.16666666666666666,10]
[29,"C9. El analista de custodia incluye en el expediente las tablas de amortización firmadas por el cliente.",0.33333333333333331,20,null,null,{"$f":"1+G96","v":29},"F30. El analista del área de instrumentación recibe mutuo hipotecario y solicita a la IFI la liquidación de la deuda actualizada para proceder con el desembolso (trámites compraventa otras IFIS).",0.33333333333333331,20]
[30,"F34. En el caso de construcción dependiendo el número de desembolsos aprobados (mínimo 2 máximo 4), se instanciará actividades para la asignación de perito y estudio jurídico, los cuales realizaran una inspección de avance de obra y  la elaboración de un pagaré o contrato de consolidación de ser el caso, por cada desembolso. Esto incluye el sorteo de notaria para el proceso de reconocimiento de firmas del cliente y del apoderado legal del BIESS.",0.16666666666666666,10,null,null,30,"F31. El analista de instrumentación recibe liquidación actualizada y conjuntamente con el mutuo hipotecario gestiona el desembolso (trámites compraventa otras IFIS); en caso que el valor a desembolsar el superior al monto del crédito aprobado, notifica al cliente para que realice un abono a la deuda y presente una liquidación actualizada del saldo de la deuda, caso contrario si el monto del crédito cubre el saldo de la deuda, realiza el desembolso a la IFI (el sistema crea automáticamente una garantía para que se pueda ejecutar el desembolso).",0.33333333333333331,20]
[31,"F35. Por cada avalúo, pagaré/contrato de consolidación y reconocimiento de firmas se generará una factura que el profesional asignado, cargará al sistema para que el área de liquidación gestione con Administración de Operaciones y la Coordinación Financiera el pago del mismo.",0.16666666666666666,10,null,null,31,"F35. El analista de liquidación gestiona el pago de las facturas ingresadas por el Estudio Jurídico.",0.16666666666666666,10]
[32,"F37. Finalizado el proceso de unificación, se notificará al cliente para que se acerque a las oficinas del BIESS/IESS para que firme las tablas de amortización por el monto total financiado.",0.33333333333333331,20,null,null,32,"F37. El analista de liquidación gestiona el pago al Registrador de la Propiedad.",0.16666666666666666,10]
[33,"G1. Las tablas de amortización son enviadas al área de Custodia para ser incluidas en el expediente de crédito.",0.5,30,null,null,33,"F40. El analista de liquidación gestiona el pago por servicios profesionales.",0.16666666666666666,10]
[34,"C10. El analista de custodia valida e incluye en el expediente las tablas de amortización firmadas por el cliente. ",0.33333333333333331,20,null,null,34,"F41. El analista de seguimiento de Fábrica de Operaciones recibe expediente con liquidación, facturas, informes, contratos de mutuos y otros documentos del tramite en espera de la entrega de las escrituras inscritas.",0.16666666666666666,10]
[null,null,null,null,null,null,35,"F42. El analista de seguimiento de Fábrica de Operaciones entrega al analista de Visado legal el contrato de mutuos y a Liquidación de Gastos la liquidación y facturas para revisión.",0.16666666666666666,10]
[null,null,null,null,null,null,36,"F43. El analista de seguimiento de Fábrica de Operaciones archiva el expediente hasta recibir las escrituras inscritas.",0.16666666666666666,10]
[null,null,null,null,null,null,37,"F45. El analista de seguimiento de Fábrica de Operaciones recibe las escrituras inscritas, unifica al expediente y las escrituras para la entrega al Analista Legal.",0.16666666666666666,10]
[null,null,null,null,null,null,38,"F46. El Analista de Legal realiza el visado de las escrituras y expediente total y entrega al área de Logística, de existir observaciones se devuelve al Estudio Jurídico para que corrija las observaciones notificadas.",0.5,30]
[null,null,null,null,null,null,39,"F47.  El Analista de Legal entrega a Logística el expediente.",0.16666666666666666,10]
[null,null,null,null,null,null,40,"F48. Logística divide el expediente y  entrega una escritura a Custodia para el registro de la garantía en el sistema y otra escritura con las facturas al Balcón de Servicio para que se entregue al cliente.",0.5,30]
[null,null,null,null,null,null,41,"G1. El analista de Custodia crea y aprueba la garantía en el sistema y autoriza el desembolso (casos compraventa BIESS/IESS); en los casos de compraventa otras IFIS verifica la creación de la garantía.",0.33333333333333331,20]
[null,null,null,null,null,null,42,"F49. El analista de instrumentación gestiona el desembolso (casos compraventa BIESS/IESS), en caso que el valor a desembolsar el superior al monto del crédito aprobado, se notifica al cliente para que el vendedor realice un abono a la deuda, caso contrario si el monto del El analista de instrumentación gestiona el desembolso (casos compraventa BIESS/IESS), en caso que el valor a desembolsar el superior al monto del crédito aprobado, se notifica al cliente para que el vendedor realice un abono a la deuda, caso contrario si el monto del crédito cubre el saldo de la deuda que el vendedor mantiene con el BIESS, realiza el desembolso a la IFI y al vendedor del bien inmueble.",0.16666666666666666,10]
[null,null,null,null,null,null,43,"C11. La analista de procesos back de Balcón de Servicios recibe carpeta, verifica que estén completos los documentos (escritura y facturas) y procede a registrar en el sistema la recepción de la carpeta con el objetivo que llegue un correo electrónico al cliente solicitando se acerque a las oficinas del BIESS o IESS.",0.66666666666666663,40]
[null,null,null,null,null,null,44,"C12. El cliente se acerca a las oficinas de Balcón de Servicio para retirar las escrituras y firmas las tablas de amortización del crédito.",0.33333333333333331,20]
[null,null,null,null,null,null,45,"C13. El asesor de crédito entrega al analista de procesos back de Balcón de Servicio las tablas de amortización, quien a su vez entrega el consolidado de tablas de amortización al área de logística para que se entregue a custodia.",0.16666666666666666,10]
[null,null,null,null,null,null,46,"G2. El analista de custodia valida e incluye en el expediente las tablas de amortización firmadas por el cliente.",0.33333333333333331,20]
[]
[null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(C69:C115)","v":14.416666666666663},null,null,null,null,"SUMATORIA ACTIVIDADES",{"$f":"SUM(I69:I115)","v":21.083333333333339},{"$f":"SUM(J69:J115)","v":1265}]

{"sheet":"TIEMPO DE RESPUESTA","index":6,"n_rows":14,"n_cols":4,"rows_kept":14,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[0,0,0,3],[1,0,1,3]]}
["PRIORIZACIÓN DE TRÁMITES ADMINISTRATIVOS"]
["TIEMPO DE RESPUESTA"]
[]
["IDENTIFICADOR","TRÁMITE","TIEMPO RESPUESTA (horas laborables)","PUNTUACIÓN"]
["BIESS-003-01-05 ","Concesión de préstamos quirografarios cocinas de inducción",72,30]
["BIESS-003-01-03 ","Concesión de préstamos quirografarios tren crucero",72,30]
["BIESS-003-01-02 ","Concesión de préstamos quirografarios pensiones alimenticias",72,30]
["BIESS-003-01-04 ","Concesión de préstamos quirografarios Ecuador tu lugar en el mundo",72,30]
["BIESS-004-01-02 ","Concesión de Préstamos Hipotecarios para Sustitución de Hipoteca",720,30]
["BIESS-004-01-03 ","Concesión de Préstamos Hipotecarios para Construcción, Ampliación y Remodelación de Vivienda",513,30]
["BIESS-004-01-05 ","Concesión de Préstamos Hipotecarios para Vivienda Hipotecada",480,30]
["BIESS-004-01-01 ","Concesión de Préstamos Hipotecarios para Vivienda Terminada, Vivienda de Interés Público, Terreno y Otros Bienes Inmuebles distintos a vivienda",513,30]
["BIESS-005-01-01 ","Concesión de préstamos prendarios",2,0]
["BIESS-003-01-01","Concesión Préstamo Quirografario normal",50,30]

{"sheet":"CANAL ATENCIÓN","index":7,"n_rows":14,"n_cols":12,"rows_kept":14,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[0,0,0,3],[1,0,1,3]]}
["PRIORIZACIÓN DE TRÁMITES ADMINISTRATIVOS"]
["CANAL DE ATENCIÓN"]
[null,null,null,null,null,null,null,null,"Totalmente en Línea",null,null,0]
["IDENTIFICADOR","TRÁMITE","CANAL ATENCIÓN","PUNTUACIÓN",null,null,null,null,"No se completa totalmente en línea.",null,null,10]
["BIESS-003-01-05 ","Concesión de préstamos quirografarios cocinas de inducción","No se completa totalmente en línea.",{"$f":"IF(ISBLANK(C5),\"\",IF(C5=\"Totalmente en línea\",0,IF(C5=\"Inicia en línea\",6,10)))","v":10}]
["BIESS-003-01-03 ","Concesión de préstamos quirografarios tren crucero","No se completa totalmente en línea.",{"$f":"IF(ISBLANK(C6),\"\",IF(C6=\"Totalmente en línea\",0,IF(C6=\"Inicia en línea\",6,10)))","v":10}]
["BIESS-003-01-02 ","Concesión de préstamos quirografarios pensiones alimenticias","No se completa totalmente en línea.",10]
["BIESS-003-01-04 ","Concesión de préstamos quirografarios Ecuador tu lugar en el mundo","No se completa totalmente en línea.",10]
["BIESS-004-01-02 ","Concesión de Préstamos Hipotecarios para Sustitución de Hipoteca","No se completa totalmente en línea.",10]
["BIESS-004-01-03 ","Concesión de Préstamos Hipotecarios para Construcción, Ampliación y Remodelación de Vivienda","No se completa totalmente en línea.",10]
["BIESS-004-01-05 ","Concesión de Préstamos Hipotecarios para Vivienda Hipotecada","No se completa totalmente en línea.",10]
["BIESS-004-01-01 ","Concesión de Préstamos Hipotecarios para Vivienda Terminada, Vivienda de Interés Público, Terreno y Otros Bienes Inmuebles distintos a vivienda","No se completa totalmente en línea.",10]
["BIESS-005-01-01 ","Concesión de préstamos prendarios","No se completa totalmente en línea.",10]
["BIESS-003-01-01","Concesión Préstamo Quirografario normal","Totalmente en Línea",0]

{"sheet":"RESUMEN","index":8,"n_rows":13,"n_cols":25,"rows_kept":13,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[1,0,2,0],[1,1,2,1],[1,2,2,2],[1,3,2,3],[1,4,2,4],[1,9,1,10],[1,11,1,12],[1,13,2,13],[0,2,0,6],[0,7,0,12],[1,5,2,5],[1,6,2,6],[1,7,1,8]]}
[null,null,"BÁSICOS",null,null,null,null,"ADICIONALES"]
["ID trámite","Nombre del trámite","Demanda","Quejas","Costo para administración","Tiempo de respuesta","Canal de atención","Necesidades ciudadanas",null,"Susceptibilidad a corrupción",null,"Volumen de devoluciones",null,"PUNTAJE TOTAL"]
[null,null,null,null,null,null,null,"Criterio","Puntuación","Criterio","Puntuación","Criterio","Puntuación",null,null,null,null,null,null,null,"demanda",0,3,6,10]
["BIESS-003-01-05 ","Concesión de préstamos quirografarios cocinas de inducción",0,0,20,30,{"$f":"IF(ISBLANK(F4),\"\",IF(F4=\"Totalmente en línea\",0,IF(F4=\"Inicia en línea\",6,10)))","v":10},"NO",{"$f":"IF(H4=\"SI\",5,0)","v":0},"NO",{"$f":"IF(J4=\"SI\",10,0)","v":0},"NO",{"$f":"IF(L4=\"SI\",5,0)","v":0},{"$f":"SUM(C4:G4,I4,K4,M4)","v":60},null,null,null,null,null,null,"quejas",0,4,10]
["BIESS-003-01-03 ","Concesión de préstamos quirografarios tren crucero",0,0,20,30,{"$f":"IF(ISBLANK(F5),\"\",IF(F5=\"Totalmente en línea\",0,IF(F5=\"Inicia en línea\",6,10)))","v":10},"NO",{"$f":"IF(H5=\"SI\",5,0)","v":0},"NO",{"$f":"IF(J5=\"SI\",10,0)","v":0},"NO",{"$f":"IF(L5=\"SI\",5,0)","v":0},{"$f":"SUM(C5:G5,I5,K5,M5)","v":60},null,null,null,null,null,null,"cpa",5,10,20]
["BIESS-003-01-02 ","Concesión de préstamos quirografarios pensiones alimenticias",3,0,20,30,10,"NO",0,"NO",0,"NO",0,63,null,null,null,null,null,null,"tr",0,30]
["BIESS-003-01-04 ","Concesión de préstamos quirografarios Ecuador tu lugar en el mundo",3,0,20,30,10,"NO",0,"NO",0,"NO",0,63,null,null,null,null,null,null,"ca",0,10]
["BIESS-004-01-02 ","Concesión de Préstamos Hipotecarios para Sustitución de Hipoteca",6,10,5,30,10,"NO",0,"NO",0,"NO",0,61,null,null,null,null,null,null,null,"SI","NO"]
["BIESS-004-01-03 ","Concesión de Préstamos Hipotecarios para Construcción, Ampliación y Remodelación de Vivienda",6,10,5,30,10,"NO",0,"NO",0,"NO",0,61]
["BIESS-004-01-05 ","Concesión de Préstamos Hipotecarios para Vivienda Hipotecada",10,10,10,30,10,"NO",0,"NO",0,"NO",0,70]
["BIESS-004-01-01 ","Concesión de Préstamos Hipotecarios para Vivienda Terminada, Vivienda de Interés Público, Terreno y Otros Bienes Inmuebles distintos a vivienda",10,10,10,30,10,"NO",0,"NO",0,"NO",0,70]
["BIESS-005-01-01 ","Concesión de préstamos prendarios",10,4,5,0,10,"NO",0,"NO",0,"NO",0,29]
["BIESS-003-01-01","Concesión Préstamo Quirografario normal",10,4,10,30,10,"NO",0,"NO",0,"NO",0,64]